Rainbow Spins Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

He estado tratando de verificar mi cuenta con Rainbow spins durante más de una semana. He enviado toda la información correcta y todavía no verifican mi cuenta para poder retirar mis fondos.

He depositado más de £ 300 con ellos, pero ahora quiero retirar mi dinero, están poniendo las cosas difíciles.

He cumplido con todos los criterios que me han pedido.

mirando todos los comentarios y quejas en este foro, todos tienen el mismo problema con ellos.

Me he puesto en contacto con su departamento de quejas por correo electrónico y no hay respuesta.

el equipo de soporte sigue informándome que no he cumplido con los criterios de los cuales he hecho el 100%.

En cuanto a todas estas quejas, deberían cerrarse ya que es una estafa.

por favor, ¿pueden ayudarme ya que no puedo contactarlos más que por correo electrónico y parece que envían el mismo correo electrónico generado cada vez?

muchas gracias.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Entiendo correctamente que el casino sugirió que no ha completado los requisitos de apuesta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

No son los requisitos de apuesta, es la prueba de verificación. He enviado sus requisitos muchas veces. Y siguen devolviendo un correo electrónico "generado automáticamente" diciendo que no cumple con los requisitos cuando claramente los cumple.

esto ha estado sucediendo durante casi una semana! Y mirando todos los comentarios con este foro parece que otras personas están experimentando el mismo problema.

1) La empresa / soporte no responde personalmente a sus correos electrónicos explicando cuáles son los requisitos o qué debe hacer exactamente.

2) No tienen ninguna línea de chat para hablar con alguien sobre cualquier problema. Todos los enlaces de Facebook, Twitter y Watts App lo envían a un enlace "no disponible". Así que no hay forma de que puedas comunicarte con ellos.

3) Incluso cuando envías una queja, nadie responde.

¡Entonces, en general, no hay forma de comunicarse con ellos! Y no hay manera de recibir una respuesta!

¡Todos los comentarios dentro de este foro dicen lo mismo!

Muchas gracias, Ritcho22, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Rainbow Spins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

¡Hola Ritcho22!

A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Ahora me pondré en contacto con los representantes de Rainbow Spins Casino para que se unan a esta discusión y nos ayuden a resolver el problema.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado cliente,

El casino sigue sin responder y después de varios esfuerzos repetidos para contactarlos, parece que no se involucran con las quejas en nuestro sitio web. Sin la entrada del casino a la discusión, ni siquiera podemos comenzar a resolver esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Como el casino tiene licencia de la Autoridad de Licencias del Reino Unido (UKGC), me gustaría sugerir una opción para presentar la queja a través de la Resolución alternativa de disputas (ADR) oficial, que es eCogra. Debería poder presentar una queja a esta entidad siguiendo este enlace: http://www.ecogra.org/ata/dispute.php .

Si decide ponerse en contacto con el ADR del casino, hágamelo saber a través de mi dirección de correo electrónico: martin.d@casino.guru . Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.