El jugador de Francia proporcionó todos los documentos requeridos hace unos días y estaba esperando que el casino verificara su cuenta. El problema se resolvió con éxito.
Hola,
Gané 5032 euros en REDDOG Casino el 3 de enero, envié mis documentos, mi cuenta aún no está validada, no hubiera ganado, sin duda hubiera sido más rápido.
Realmente creo que dejaré de jugar porque los casinos tardan cada vez más en pagar o no pagar con motivos falsos (la mayoría de las veces).
Querido Emmanuel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Ninguno de los casinos con licencia se toma la verificación a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento.
Si todos los datos que ha proporcionado son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Te recomendaría esperar unos días más. Si aún no hay ningún avance en su caso, háganoslo saber e interveniremos. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hoy mi cuenta todavía no está validada y me preguntan si envié los documentos correctamente, mientras que dos asesores diferentes me han confirmado que los han recibido. Es una locura, creo que nada reemplazará a los casinos terrestres
¿Hay alguna comunicación entre usted y el casino que me pueda enviar, por favor? En caso afirmativo, envíelo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru .
Hola, realmente necesito tu ayuda.
He enviado mis documentos varias veces y han pasado 11 días desde que mi cuenta todavía no ha sido validada y todavía no puedo solicitar una transferencia de mis ganancias.
Muchas gracias Emmanuel por la actualización. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Emmanuel,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Red Dog Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola a todos, mi cuenta fue validada esta mañana después de 12 días de espera, ahora vean cuánto tiempo para la transferencia.
Gracias por tu apoyo
Hola a todos, mi cuenta fue validada esta mañana después de 12 días de espera, ahora vean cuánto tiempo para la transferencia.
Gracias por tu apoyo
Querido Emmanuel,
Como sabrá, cada vez que nos envíe otro paquete de documentos para la validación, tenemos que comenzar el proceso de validación de nuevo. Entiendo que podría ser un inconveniente en cuanto al tiempo, pero es necesario para asegurarnos de que no perdamos ningún documento para que pueda recibir con éxito sus ganancias.
Nuestro equipo de casino ofrece sus más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que pueda haber causado. Nos complace que su documentación KYC ya haya sido confirmada y la buena noticia es que el departamento de facturación prometió acelerar su solicitud de pago para que sus ganancias se envíen lo antes posible.
Saludos,
Equipo de Red Dog Casino
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Querido Emmanuel,
Me alegra saber que su cuenta ha sido verificada. Por favor avíseme cuando reciba sus ganancias.
Hola a todos y gracias por su apoyo.
Recibí los 2500 euros esta mañana, dada la espera para la validación de los documentos y como soy jugador lamentablemente me comí los otros 2500. Lástima que solo tendría 2500 al menos me lo reembolsaré.
Querido Emmanuel,
Me alegra saber que recibió sus fondos a pesar de que jugó los otros 2500 €. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro