El jugador de Bangladesh está preguntando sobre la accesibilidad del sitio web del casino. Aunque el casino dejó de aceptar jugadores de Bangladesh recientemente, el jugador recibió sus ganancias y la queja se resuelve.
The player from Bangladesh is inquiring about casino website accessibility. Although the casino ceased to accept players from Bangladesh just recently, the player received his winnings and the complaint is resolved.
El jugador de Bangladesh está preguntando sobre la accesibilidad del sitio web del casino. Aunque el casino dejó de aceptar jugadores de Bangladesh recientemente, el jugador recibió sus ganancias y la queja se resuelve.
Querido Nurjahan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Intenté acceder al sitio web del casino con la VPN de Bangladesh (red privada virtual) y no experimenté las mismas dificultades.
Dado que presentó esta queja hace más de 12 horas, ¿podría informarnos si el problema persiste? Además, envíe las capturas de pantalla relevantes. Este problema puede deberse a reproducir en un dispositivo, no cerrar la sesión correctamente e iniciar otra sesión en un dispositivo diferente. ¿Podría informarnos si tiene dificultades para acceder a su cuenta o si todo el sitio web parece estar desconectado?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Nurjahan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have tried to access the casino website with the Bangladeshi VPN (Virtual Private Network) and didn’t experience the same difficulties.
Since you have filed this complaint more than 12 hours ago, could you please advise if the issue is persisting? Additionally, please forward any relevant screenshots. This issue might be caused by playing on one device, not logging out properly, and starting another session on a different device. Could you please advise if you’re experiencing difficulties accessing your account or the entire website seems to be offline?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias Nurjahan por tu respuesta. Intenté acceder al sitio web usando la VPN de Bangladesh (Red Privada Virtual) hoy nuevamente y recibí el mismo mensaje.
Posteriormente, cambié mi VPN, revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré https://reddogcasino.com/en/terms/ :
"El Casino no acepta apuestas con dinero real de los residentes de Afganistán, Azerbaiyán, Bangladesh , Bielorrusia, Costa Rica, Curazao, Estonia, Alemania, Hungría, India, Irán, Irak, Israel, Letonia, Lituania, Macedonia, Malasia, Países Bajos, Antillas Neerlandesas, Pakistán, Polonia, Rumania, Rusia, Turquía y Ucrania. Tenga en cuenta que las apuestas, las sesiones de inicio de sesión, las apuestas o cualquier otra actividad están prohibidas en las ubicaciones mencionadas. Esta restricción incluye a los residentes de otros estados que realizan tales actividades desde las ubicaciones en el lista mencionada anteriormente. Tenga en cuenta que cualquier actividad realizada desde los países restringidos también está prohibida para los jugadores que utilicen conexiones VPN y otro malware que ayude a jugar desde los países restringidos. Tenga en cuenta que el sitio web no asume ninguna responsabilidad legal por ninguna acción proporcionado para violar estas restricciones ".
Dado que no hay posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido, ya que el acceso al sitio web se bloquea automáticamente, me gustaría que confirme que no ha utilizado una VPN para alterar su ubicación al abrir la cuenta. Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Gracias de antemano por su respuesta.
Thank you very much, Nurjahan, for your reply. I have tried to access the website using the Bangladeshi VPN (Virtual Private Network) today again and I got the same message.
Afterwards, I have changed my VPN, checked the general terms and conditions and this is what I found https://reddogcasino.com/en/terms/:
"The Casino does not accept real money wagers from the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germany, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey and Ukraine. Please note that wagers, login sessions, bets or any other activities are forbidden from the mentioned locations. This restriction includes residents of other states performing such activities from the locations in the above mentioned list. Please note that any activities performed from the restricted countries are also forbidden for players, who use VPN connections and other malware that helps to play from the restricted countries. Please note - the website does not bear any legal liability for any actions provided to violate these restrictions."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country, as the access to the website is automatically blocked, I would like you to confirm, that you haven’t used a VPN to alter your location, when opening the account. Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Thank you in advance for your reply.
No usé ninguna VPN.
Antes de registrarme en su sitio web, verifico los términos. Bangladesh permitió jugar. Estas son nuevas reglas agregadas, creo.
I didn't use any VPN.
Before I register in their website I double check the terms. Bangladesh allowed to play. This is new rules added I think.
Muchas gracias, Nurjahan, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Nurjahan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Nurjahan!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Red Dog Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Hello Nurjahan!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Red Dog Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
¡Hola Nurjahan!
¡Me alegra ver que su problema se resolvió! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Hello Nurjahan!
I am glad to see that your issue was resolved! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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