El jugador de Bangladesh tenía su cuenta bloqueada sin dar una razón. Aunque el casino dejó de aceptar jugadores de Bangladesh recientemente, el jugador recibió sus ganancias y la queja se resuelve.
The player from Bangladesh had his account blocked his account without providing a reason. Although the casino ceased to accept players from Bangladesh just recently, the player received his winnings and the complaint is resolved.
El jugador de Bangladesh tenía su cuenta bloqueada sin dar una razón. Aunque el casino dejó de aceptar jugadores de Bangladesh recientemente, el jugador recibió sus ganancias y la queja se resuelve.
Estimado shujon989,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Cuánto dinero tenía en el saldo activo cuando el casino cerró su cuenta? ¿Entiendo correctamente, en base a la cantidad en disputa, que tenía 161 € en su cuenta?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear shujon989,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. How much money did you have in the active balance when the casino closed your account? Do I understand correctly, based on the disputed amount, that you had €161 in your account?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muchas gracias Shujon989 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Shujon989 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Shujon989,
Gracias por tus comentarios. Tenga en cuenta que Bangladesh fue restringido por el proveedor de juegos el 9/7/2021 y todas las cuentas que tenían saldo de dinero real hasta entonces se pagaron en consecuencia. Tenga en cuenta que ha estado jugando con un bono sin depósito 50GIFT y que su saldo se considera un bono hasta que se realice el depósito requerido por los términos del bono. Me gustaría admitir el hecho de que los requisitos de apuesta se cumplieron el 6/5/2021, sin embargo, nunca se realizó el depósito requerido. Además, la cuenta nunca se verificó por teléfono y no se recibieron documentos de acuerdo con el procedimiento KYC. Además de eso, el último inicio de sesión en la cuenta se realizó el 5/6/2021 y ya no hubo inicios de sesión antes de que el proveedor haya restringido el país.
Sin embargo, la mejor experiencia del cliente es nuestro objetivo y estamos listos para hacer una excepción aquí, por lo que se le envió por correo electrónico una solicitud de billetera BTC para continuar con el pago.
Saludos,
Equipo de Red Dog Casino
Hello Shujon989,
Thank you for your feedback. Please be informed that Bangladesh was restricted by Gaming Provider on 7/9/2021 and all the accounts which had real money balance till then were paid accordingly. Please bear in mind that you’ve been playing with a No Deposit bonus 50GIFT and your balance considered as bonus one until deposit required by the bonus Terms made. I’d like to admit the fact that the wagering requirements have been met on 5/6/2021, however the required deposit was never made. Also, the account was never verified over the phone and no documents received according to KYC procedure. In addition to that the last login to the account was made on 5/6/2021 and there were no logins anymore before the country has been restricted by provider.
However, the best customer experience is aim of ours and we are ready to make an exception here, so you’ve been emailed with a BTC wallet request in order to proceed with Payout.
Regards,
Red Dog Casino Team
Fondo recibido con agradecimiento.
Gracias, Sr. Martin, por ocuparse de mi caso. Estoy muy contento de recibir mis ganancias. Gracias también al representante de Red Dog.
Fund received with thanks.
Thank you Mr. Martin for taking care of my case. I'm very pleased to receive my winnings. Thanks to Red Dog Representative also.
¡Hola Shujon989!
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Hello Shujon989!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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