El jugador de Finlandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
No revisan mis documentos a pesar de que prometieron revisarlos dentro de las 12 horas posteriores al envío.
Los envié el 26 de abril de 2023 a las 11:15
Solo responden cuando se les pregunta, agradecemos su paciencia.
Retiraré la queja siempre y cuando paguen mi dinero.
Ni siquiera lo discutirán.
Cierran el chat cuando trato de preguntar al respecto.
aquí hay una captura de pantalla cuando el servicio al cliente cierra el chat
Gracias por tu respuesta, mikkosiikila. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Si está seguro de haber proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto, le sugiero que le dé al menos una semana más, ya que en muchos casinos el proceso de verificación se completa en dos semanas.
Dejaré esta queja abierta y si no hay desarrollo, por favor contáctenos e intervendremos. Gracias de antemano por su comprensión.
Todavía no han hecho nada al respecto. Ayer prometieron revisar los documentos, me pidieron nuevos que envié, pero no los revisaron a pesar de las promesas.
Mi caso todavía no ha progresado en absoluto. Aún sin revisar mis retiros y documentos.
Tenga en cuenta que sugerí en mi último mensaje que debería esperar al menos una semana más. No hay necesidad de actualizarnos todos los días, si no ha habido ninguna noticia. Gracias por su comprensión.
Ok, no actualizaré después de esto a menos que sea apropiado. Ahora los documentos han sido revisados, pero mi retiro de 1.600 € no ha sido aprobado.
Actualizar. Me informaron hace 2 días que mis ganancias han sido pagadas (dijeron que tomará un máximo de 2 días para que el dinero esté en mi cuenta). No veo el dinero a pesar de que ya han pasado 2 días.
Gracias por la actualizacion. Puede tomar algunos días procesar una transacción internacional y la demora podría ser causada por el proveedor de pago, pero con suerte, recibirá sus ganancias pronto. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
El caso se puede cerrar. Finalmente pagaron mis ganancias. Para información de muchas, muchas personas, no vayas a este casino.
Estimado Mikkosiikila,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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