El jugador de Alemania tuvo su retirada solicitada hace seis semanas. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El jugador se puso en contacto con nosotros después de un tiempo, informándonos que se han recibido las ganancias, por lo que se resuelve la queja.
Estimados señores y señoras,
Hice un pago en Rembrand el 30/05/21 e inmediatamente envié mis documentos a pedido.
El 06/10/21 recibí un correo electrónico de que mi verificación está conectada y que ahora se pueden procesar los retiros.
Cuando mi pago aún no se procesó el 26/6/21, pensé que podría haber cometido un error con el pago, lo cancelé y lo solicité nuevamente el 26/6/21.
Desafortunadamente, todavía no pasó nada ... del chat siempre obtienes la misma respuesta estándar ... ten paciencia y no pierdas de vista tus correos electrónicos ...
Querida Kitty2030,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Gracias por tu ayuda.
Mi pago todavía está en la posición "pendiente"
Jugué con un bono.
Este es mi primer pago en Rembrand y, sin duda, será el último.
Definitivamente no haré más depósitos en este casino.
Saludos cordiales
Muchas gracias, Kitty2030, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Petronela,
vielen Dank für ihre Unterstützung.
VG
¡Hola Kitty2030!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a Rembrandt Casino a participar en esta queja para brindarnos una explicación del largo proceso de retiro.
Nos gustaría pedirle a Rembrandt Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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