Rembrandt Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hola,

Jugué en este casino y retiré 2200 el 15 de febrero. Me pagaron la primera cuota (1100e) el 6 de marzo después de un seguimiento continuo.

Llevo desde entonces esperando la segunda entrega(1100e) por lo que están dando unas que otras excusas técnicas.

Por favor ayúdame o guíame para salir de esta situación.

Estimado rickyrocky8631,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

• ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
• ¿Podría informarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias Petronela,

Sí, son 1100e como segundo pago que no he recibido de ellos. Seguí todas sus pautas y también envié los documentos necesarios de vez en cuando.

Estoy en contacto con ellos por correo electrónico. He estado recibiendo respuestas similares.

El 12 de marzo recibí solo la 1ª cuota de 1100e.

Según la comunicación por correo electrónico con ellos antes del 6 de marzo, debería haber recibido ambas cuotas.

Ahora es 3 de abril.

Gracias,

Sk

Hola rickyrocky8631,

• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Gracias.

Gracias

no, gané mediante dinero depositado

Muchas gracias, rickyrocky8631, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola rickyrocky8631,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Rembrandt Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.

Estimado Casino Rembrandt,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?

Atentamente,

Jakub

Estimados,

Agradecemos que se haya tomado el tiempo de comunicarse con nosotros y expresar sus inquietudes con respecto al retraso que el jugador ha experimentado con su pago. Entendemos que esto puede haber causado inconvenientes y nos gustaría abordar el asunto de manera transparente y oportuna.

Tenga en cuenta que recientemente hemos implementado un proceso de revisión de cuenta nuevo y mejorado para fortalecer nuestras medidas de seguridad y garantizar la integridad de nuestra plataforma. Desafortunadamente, esto ha provocado largos períodos de espera para los pagos.

Queremos enfatizar que estamos trabajando activamente para acelerar la resolución de este pago. Nuestro equipo está realizando controles exhaustivos para identificar posibles retrasos en el proceso de transferencia. Tenga la seguridad de que estamos dedicados a abordar este asunto con prontitud y garantizar que los fondos lleguen al jugador lo antes posible. Entendemos la importancia de las transacciones oportunas y la frustración que puede surgir por retrasos inesperados.

Esperamos que esto aclare el asunto, y en caso de que tenga más preguntas sobre este caso, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo de quejas de Rembrandt Casino

Estimado Casino Rembrandt,

Gracias por proporcionar información adicional para este caso. ¿Cuál es su expectativa de tiempo para resolver este problema en particular?

Gracias de antemano por su respuesta.

Los mejores deseos,

Jakub

Hola Jakub y equipo,

Gracias por su apoyo y seguimiento.

SK

Hola Rembrandt,

Le agradezco su respuesta aunque sea tarde y lenta.

Ya es la octava semana y estamos entrando a la novena semana.

Gracias,

SK.

Demasiado sufrimiento para obtener mis propias ganancias.

No estoy seguro de si soy el único que sufre el problema o hay otros jugadores que están pasando por el mismo sufrimiento.

Ya es la novena semana desde que jugué y se procedió al retiro. Del cual solo se recibió la 1ª cuota.

Hola rickyrocky8631,

Gracias por su correo electrónico. Ya inicié contacto con los representantes del casino fuera de este hilo y actualmente estoy esperando su respuesta.

Entiendo su frustración con respecto al problema del retiro y tenga la seguridad de que estamos trabajando activamente para garantizar que su pago se procese con prontitud. Se agradece enormemente su paciencia en este asunto.

Continuaré manteniéndolo informado sobre cualquier novedad relacionada con su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Jakub

Hola Jakub,

Gracias por su apoyo y seguimiento.

Ayer deposité y jugué 20e con Rembrandt. Gané y retiro 45e. Las transacciones fueron rápidas, recibí el dinero hoy. Aprecio que sean suaves y rápidos.

Todavía me pregunto cuándo se resolverá la segunda entrega (1100e). Si esto sucede pronto, tendré más oportunidades y posibilidades de jugar más con ellos después de que las transacciones sean fluidas y rápidas como sucedió hoy. 1100e es una gran cantidad para un jugador como yo. Esperando que se resuelva pronto.

Gracias,

SK

Estimado rickyrocky8631 ,

¡Ni lo menciones, estoy aquí para ayudarte! Gracias por su paciencia y cooperación.

Según la última información disponible para mí, su retiro se ha elevado al departamento financiero del casino. Por lo tanto, tendremos que esperar un poco más para recibir más actualizaciones. Una vez que los representantes del casino reciban la confirmación, el casino o yo proporcionaremos una actualización en este hilo.

Jakub

Hola rickyrocky8631 ,

Según la última información que recibí del casino, su retiro se retrasó debido a dificultades técnicas. Sin embargo, el pago debería procesarse a finales de la próxima semana. ¡Estoy esperando ansiosamente tu confirmación!

Jakub

Hola,

Jakub gracias por el seguimiento.

No tengo otra opción que esperar y a ellos no les importa lo que pasen los jugadores en este tipo de situaciones.

Han estado hablando de esto (fallo técnico) todos los días desde las últimas 10 semanas de conversaciones por correo electrónico. cuánto de autenticidad y verdad hay en ello sólo ellos deberían saberlo.

Tengo que esperar y esperar que esta vez se aclare🤞

-sk

Hola Jakub,

No veo ninguna actualización del proveedor. Les he estado enviando correos electrónicos de vez en cuando cada día alternativo.

Tengo dudas incluso si lo procesarán esta semana y enviarán el dinero a mi banco a más tardar a principios de la próxima semana.

No hay palabras para expresar la forma en que me tratan injustamente por depositar dinero y jugar tragamonedas en sus sitios web. 10 semanas ahora desde el proceso de retiro y 6ta semana ahora, 2da cuota pendiente. En qué parte del mundo se tarda tanto en resolver un problema técnico, también en esta era de tecnología avanzada.

-sk

Hola rickyrocky8631 ,

Gracias por tu mensaje. Lamento mucho que aún no hayas recibido tu retiro. Según los representantes del casino, los fondos deberían procesarse a finales de esta semana. Sin embargo, no puedo garantizar que este sea realmente el caso. Entiendo sus inquietudes, pero le recomiendo encarecidamente que espere unos días más, ya que sabemos que el casino está trabajando activamente para resolver este problema.

Estimado Casino Rembrandt ,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre este problema? ¿Se procesará y enviará el retiro al jugador antes del final de esta semana como se afirmó anteriormente? Realmente le agradecería que pudiera compartir su respuesta en este hilo.

¡Gracias de antemano!

Jakub

Hola Jakub,

Recibí actualizaciones de ellos el viernes y ayer. No sé si realmente quieren dar el dinero. No pueden dar una fecha específica en la que estará en mi cuenta bancaria, como 2 días, 3 días, una semana, sino que usan palabras como pronto/en el futuro.

El viernes escribieron algo como esto (parte del correo electrónico) "Han confirmado que sus fondos deberían reflejarse en su cuenta bancaria pronto..."

Ayer escribieron algo como esto (parte del correo electrónico) "recibí información de que sus fondos se encuentran en las etapas finales del procesamiento, debería recibir noticias alentadoras en un futuro cercano".

¿Es esto lo que merece el jugador por depositar, jugar, ganar y retirar dinero del sitio web del proveedor? Nunca superé este tipo de problema con ningún otro casino en mis 3 años de historial de juego.

Por favor interviene y haz lo necesario.

-sk

Hola Jakub,

Solicito que intervenga y pregunte al proveedor sobre mi segundo pago, por qué tal demora, incluso si se procesó por su parte según la conversación por correo electrónico de la semana anterior.

Escuché la misma narración del proveedor en la conversación por correo electrónico de ayer.

Este proveedor me trata de manera muy injusta por depositar, jugar, ganar y retirar dinero de su sitio web. Ya es la octava semana (12 de marzo) y se entregó el primer pago y desde entonces ha habido muchas excusas técnicas para pagar/transferir el segundo pago a mi cuenta bancaria.

Sk

Hola rickyrocky8631 ,

Gracias por sus mensajes y tenga la seguridad de que estamos trabajando diligentemente en su caso. Actualmente, nos estamos esforzando por comunicarnos con los representantes del casino a través de canales alternativos para obtener más información sobre su pago retrasado. Han pasado casi dos semanas desde la última respuesta del casino.

Agradecemos su paciencia y continuaré insistiendo en resolver este asunto.

Jakub

Gracias Jakub

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Jakub, ¿alguna actualización?

Le había estado enviando un correo electrónico al operador recientemente para obtener más actualizaciones sobre el pago. Parece que han tendido a hacer oídos sordos a mis correos electrónicos recientes.

No reciba comentarios genuinos sobre los pagos. Lo que les hace tratar de esta manera o avanzar en el proceso a un ritmo tan lento es difícil de entender.

Según tengo entendido, pueden tender a hacer sufrir a los jugadores al retrasar el pago si los jugadores ganan algo grande.

Gracias,

Sk

Estimado rickyrocky8631 ,

Pido disculpas por las molestias. Sin embargo, lamento informarle que hasta el momento no he recibido ninguna actualización sobre su caso. El casino dejó de comunicarse inmediatamente después de su reclamo anterior hace dos semanas.

Solicito amablemente a Rembrandt Casino que vuelva a unirse a este hilo y aborde el problema no resuelto relacionado con el retiro del jugador. El jugador aún está esperando resolución. Debo reiterar que no responder dentro del plazo especificado puede resultar en el cierre de esta queja, lo que podría afectar negativamente el índice de seguridad de Rembrandt Casino en nuestro sitio web.

Se agradece enormemente su pronta atención a este asunto.

Jakub

Gracias Jakub por tu rápida respuesta y te agradezco tu seguimiento.

También estoy tratando de solucionar el problema a través de correos electrónicos y otras plataformas. Muy desafiante y sin mucho impacto. No les importa de ninguna manera la situación de los jugadores. Les gusta resolver los problemas a su propio ritmo.

-sk

noticias decepcionantes para mí. Ahora dicen que debería recibir actualizaciones dentro del próximo día 24. Ninguna claridad en absoluto.

Hace 10 días mencionaron que el pago se estaba procesando y pronto debería reflejarse en mi aire acondicionado.

Estimado rickyrocky8631 ,

Desafortunadamente, Rembrandt Casino no respondió dentro del plazo indicado, lo que obligó a cerrar esta queja por considerarla no resuelta. Si bien este resultado puede no ser satisfactorio para usted, la disminución en la calificación debido a quejas no resueltas podría llevar al casino a reconsiderar su enfoque. Si el casino decide responder, se reabrirá la queja y se le notificará por correo electrónico.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Jakub,

Sí, el proveedor trata a los jugadores de manera injusta y hostil con sus servicios de pago.

Pero gracias, veamos.

-SK

Hola a todos,

Hemos reabierto esta queja a solicitud de rickyrocky8631 . Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Según mi conocimiento, el jugador aún no ha recibido su retiro, aunque debería haber sido procesado y enviado hace un mes.

Le pido amablemente a Rembrandt Casino que proporcione una actualización sobre este caso.

¡Gracias de antemano!

Gracias Jakub por reabrir.

Hoy también envío un correo electrónico a la empresa principal en la que Rembrandt es una de sus marcas.

Esperemos que se tomen el asunto en serio y resuelvan el asunto.

Más de 2,5 meses es demasiado tiempo de espera para que un jugador realice su pago.

SK

Hola a todos,

Nos disculpamos porque este caso ha estado en curso durante un largo período y estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para encontrar una solución, sobre la cual mantenemos al jugador actualizado desde el lado de atención al cliente.

Dicho esto, lamentablemente todavía no hemos obtenido el resultado que resolvería este problema. Sin embargo, nos comunicamos nuevamente con nuestro departamento correspondiente y solicitamos que se dé prioridad al caso del jugador.

Tenga la seguridad de que queremos que este caso se resuelva a satisfacción de los jugadores y mantendremos nuestros esfuerzos para brindar resultados en el menor tiempo posible.

Realmente apreciamos su comprensión.

Atentamente,

Equipo de quejas de Rembrandt Casino

Hola a todos,

Ha pasado otra semana y la pregunta sigue siendo la misma: ¿Hay alguna actualización sobre este caso? ¿Hay alguna solución a la vista? Comprender el motivo de este retraso nos ayudaría mucho a nosotros, especialmente al jugador, a comprender mejor la situación.

Estimado Casino Rembrandt ,

¿Podrías compartir estos detalles? ¿Cuál es el estado actual?

Gracias.

Hola Jakub,

Hace unos días recibí un correo electrónico de ellos. afirman que realizaron el proceso de pago sin irregularidades e investigan la situación para saber dónde está el retraso. No sé si debería considerarlo positivo, ya que perdí la confianza del operador por sus muy malas garantías y su falta de claridad. Los había estado siguiendo todos los días. Si no dan el dinero antes de fin de este mes, entrará en el tercer mes.

No sé por qué están tratando a un jugador de manera muy injusta por depositar, ganar y retirar.

Gracias,

SK

Hola Jakub,

Recibí el monto después de tantas semanas de seguimiento.

Le agradezco su cooperación.

También gracias al equipo de Rembrandt por resolver este problema, aunque ya es demasiado tarde.

hermano,

SK

Estimado rickyrocky8631 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. ¡Estamos aquí para ayudar!

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Jakub