El jugador de Alemania solicitó un retiro. Luego, sus ganancias fueron confiscadas sin ninguna explicación. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Implementé con éxito el bono y luego solicité un pago legítimo. Esto fue rechazado sin ninguna razón o explicación. Los términos y condiciones de bonificación definitivamente no fueron violados.
Querida Luca
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar qué bonificación canjeó?
¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola,
Utilicé el bono de bienvenida del 155% y no lastimé ningún T&C. Mi apuesta nunca ha sido demasiado alta y no he jugado ningún juego prohibido.
Escribí un correo electrónico al casino y no he recibido respuesta desde entonces.
Muchas gracias Luca por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola luca
Me estoy haciendo cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Nos gustaría pedirle al Rembrandt Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará 'sin resolver', lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola luca
Hay una nueva persona de contacto en el casino que se hará cargo de su queja. Espero una respuesta pronto.
Nos gustaría pedirle al Casino Rembrandt que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola luca
El casino me informó que estaban muy ocupados pero que pronto investigarían el asunto. Como llevamos esperando bastante tiempo, marcaré la queja como no resuelta. Tan pronto como el casino esté listo para responder, se reabrirá y se le notificará.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. Recibimos el siguiente correo electrónico del casino:
" Estimado cliente
Hemos revisado su cuenta y podemos ver que su primer retiro del 4 de julio se ha solicitado a la cuenta de Muchbetter; sin embargo, Rembrandt Casino puede, a su entera discreción y de acuerdo con las reglas de cumplimiento de licencias y una evaluación interna de riesgos, requerir una El primer pago de las ganancias para el Jugador se libera como transferencia bancaria con el propósito de completar los controles de verificación de KYC. Ésta es la razón por la que se ha rechazado.
Todos los fondos del retiro se han transferido a su saldo y, como podemos ver en su cuenta, ha solicitado otro retiro a su cuenta bancaria el 7 de julio de 2020.
Al día siguiente, el 8 de julio, le hemos solicitado documentos para la verificación de su cuenta, que finalizó el 20 de julio. Al día siguiente, 21 de julio, se ha aprobado y realizado su retiro a su cuenta bancaria.
Los fondos ya deben haber llegado a su cuenta y le rogamos que lo confirme.
Saludos cordiales,
Equipo de quejas de Rembrandt Casino "
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
