La jugadora de Brasil está experimentando dificultades debido a que falta la fecha de vencimiento en su identificación. La queja se resolvió cuando el jugador verificó su cuenta y retiró su saldo.
Realicé un depósito en este casino en octubre de 2021 y recibo muchos correos electrónicos con promociones y bonos gratis.
Usé el código de bonificación gratis y estaba apostando normalmente en los juegos y pude cumplir con todos los requisitos de apuesta. Estaba interesado en hacer otro depósito y tenía la idea de ver si aceptaban mis documentos. Envié todos los documentos solicitados en el chat y por correo electrónico, también fui muy bien atendido en el chat, fueron muy amables y dijeron que en 4 días analizarían mis documentos y si faltaba algo les enviarían un correo.
Aceptaron casi todos los documentos, pero el único problema es que recibí un correo electrónico diciendo que tenía que enviar una identificación válida y que no tenía fecha de caducidad. He tenido este mismo problema con otros casinos y gracias a ti aquí en Casino Guru logré solucionarlo.
En mi país el documento de identidad no tiene fecha de vencimiento, solo la fecha de emisión. Y esto confunde a muchos casinos, que como mencioné anteriormente, me ayudaron aquí en este tema con otro casino.
Envié un correo electrónico respondiendo a RICH PALMS y explicando que el documento aquí no tiene fecha de vencimiento.
Así que me gustaría pedirle al casino que revise el documento cuidadosamente una vez más, porque la fecha de VENCIMIENTO se ha confundido con la fecha de VENCIMIENTO.
Mis felicitaciones y gracias por el espacio.
Estimada vitoria2143,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la fecha de caducidad que falta parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y la verificación exitosa? ¿Ha sido aprobado el resto de sus documentos? ¿Cuál fue la reacción del casino cuando trató de explicar la fecha que falta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Gracias de antemano por ponerse en contacto conmigo.
Aceptaron todos los demás documentos y lo que realmente falta para la aprobación es el documento de identificación que terminó confundiendo la fecha de vencimiento con el despacho.
El casino no respondió cuando envié la explicación de que aquí en mi país no tienen fecha de vencimiento en el documento. Eso ha sido 2 días ahora.
Muchas gracias por tu respuesta, vitoria2143. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
hola cristina
Enviaré todos los correos electrónicos intercambiados con el casino antes mencionado en este momento.
Para que me localices, es el mismo correo que uso aquí, ok?
Muchas gracias vitoria2143 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola vitoria2143,
Soy Nick y te ayudaré de ahora en adelante.
Me gustaría pedirle a Rich Palms Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Saludos
Hola Simone,
¡Gracias por su solicitud!
Me complace informarle que su cuenta de juego ha sido aprobada para solicitar retiros. ¡Le invitamos a enviar una solicitud de retiro, para que el equipo comience a trabajar en ello lo antes posible!
También hemos sido informados por el representante del Departamento de Finanzas de Rich Palms que ninguno de sus correos electrónicos fue ignorado y cada solicitud obtuvo una respuesta. No dude en unirse al chat en vivo de Atención al cliente 24/7 si tiene alguna pregunta más adelante.
Atentamente,
Equipo de Rich Palms Casino
Agradezco mucho la colaboración de todos, incluido el casino que respondió con prontitud a mi solicitud.
Hubo una demora por parte del casino para responder, pero resolvió el problema y se lo agradezco mucho.
Hice una solicitud de retiro usando el método bitcoin y estoy esperando el pago.
Tan pronto como esté pagado, volveré para finalizar el caso.
¡Gracias!
Hola vitoria2143,
Me alegra saber que su cuenta ya está verificada. Infórmenos tan pronto como reciba el dinero o en caso de cualquier otra actualización con respecto a este caso.