El jugador de Australia, después de ganar $3000 e intentar retirar $1800, aceptó un bono de $25 durante el período de retiro. El casino negó el retiro y confiscó las ganancias, citando un incumplimiento de los términos y condiciones aceptados sin saberlo por el jugador. Posteriormente, el casino reconsideró su decisión y restableció las ganancias en disputa del demandante. Según la actualización proporcionada por el usuario, consideramos que el problema está resuelto.
Deposité dinero en este casino y gané $3000. Retiré $1800 y jugué el resto de mis ganancias. Durante el período que estuve esperando que se procesara el retiro, el casino me ofreció un bono de $25 que acepté y jugué. Debido a esto, el casino informó que mi retiro no fue aprobado y que perdí mis ganancias porque había violado sus términos y condiciones al aceptar un bono durante un período de retiro. Una política que no conocía. Creo que me enviaron el depósito para que sin saberlo lo aceptara y no tuvieran que pagarme mis ganancias. Esto es inaceptable y deseo presentar una queja formal.
Estimado 5gjpcnsw86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Estoy asumiendo correctamente que el casino lo acusó de violar la siguiente regla?
25. Los jugadores con uno o más retiros pendientes actualmente en su cuenta no son elegibles para recibir ningún bono, promocional o de otro tipo, hasta que dichos retiros se procesen o cancelen. El abuso de esta política, según la define el casino, puede resultar en la cancelación de las ganancias del jugador.
¿Podría especificar cómo exactamente le ofreció el casino un bono de $25? ¿Fue por correo electrónico, fue visible en su perfil o lo ofreció el servicio de atención al cliente? ¿Le advirtieron de alguna manera que aceptar el bono resultaría en la cancelación de sus ganancias?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola verónica
Gracias por su respuesta y le agradezco que investigue mi queja.
Sí, correcto, esa es la regla de la que el casino me acusó de violar. Me ofrecieron el bono de $25 por correo electrónico. No había ninguna mención en el correo electrónico de que si aceptaba el bono perdería mis ganancias. Puedo enviar la correspondencia si es necesario. Por favor, avíseme si necesita más detalles.
De nuevo, gracias por tu ayuda.
corey wagland
Envíe el correo electrónico con la oferta de bono de $25, así como cualquier comunicación relevante entre usted y el casino sobre este problema a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Se le han reenviado correos electrónicos.
gracias
Muchas gracias, 5gjpcnsw86, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, 5gjpcnsw86,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, mientras esperamos la respuesta del casino, ¿podría proporcionarme esta información?
A la espera de saber de ti.
Ahora me gustaría invitar también al representante de Ripper Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Ripper Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha denegado el retiro y por qué se han confiscado las ganancias? ¿Por qué el casino tiene esa regla? ¿Se infringieron las reglas de algún otro casino (aparte de la regla 25)?
Si estamos hablando de un incumplimiento de otro de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado 5gjpcnsw86 ,
Recientemente recibí la siguiente información del casino:
Una vez que confirme la solución (devolver las ganancias confiscadas), informaré al casino al respecto. Después de la confirmación posterior del casino, le proporcionaré una actualización y el saldo de su casino deberá ajustarse en consecuencia.
¿Podría confirmar que está de acuerdo con esta solución?
Hola Branislav. Gracias por su ayuda con esto y sí, confirmo que estoy de acuerdo con la solución sugerida.
Gracias
Corey W*****d
Gracias por tu confirmación, Corey.
El casino fue informado al respecto y actualmente estoy esperando una actualización de ellos.
Para realizar un seguimiento del tiempo de procesamiento de quejas, configuraré el cronómetro del casino.
Sin embargo, en cuanto tenga alguna novedad os informaré por aquí.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Estimado Corey ,
Grandes noticias están aquí.
Me recibieron una actualización y confirmación del casino:
¿Puedes comprobar tu cuenta de casino en disputa y la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico en cuestión y confirmar la información proporcionada?
¿Se solucionó su problema y puedo considerar que la queja se resolvió exitosamente o hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
¿Vas a retirar tu saldo del casino? En caso afirmativo, ¿le gustaría que esperara hasta que se procese y retire por completo?
Hola branislav
Sí, una gran noticia. El casino ha acreditado las ganancias en mi cuenta del casino. Ya he retirado esta cantidad y espero que tarde una semana en acreditarse en mi cuenta bancaria. No espero que haya más problemas a partir de aquí y considero que mi queja se resolvió exitosamente.
Me gustaría agradecerle mucho por ayudarme con este caso, estoy muy agradecido por su ayuda para resolver mi queja.
Muchas gracias
Corey
Genial, Corey. Gracias por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Según la actualización proporcionada, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Aunque sólo fuera del hilo, gracias también al equipo de Ripper Casino por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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