A la jugadora de Suecia se le bloqueó la cuenta y se le retuvo el saldo.
He tenido un contacto interminable de chat en vivo y contacto automático por correo con estos tipos, ¡pero nada se resuelve! Todo comenzó el 22 de abril cuando el juego se bloqueó repentinamente y me expulsaron del sitio. Cuando intenté iniciar sesión, apareció un mensaje con el texto: su cuenta se bloqueó. Póngase en contacto con el soporte, así que hice una apuesta por 1. kr en el juego que colapsó y le dije a la persona del chat en vivo que me decía que esperara un correo electrónico que me diera más instrucciones... No tengo trabajo ni ingresos, así que no puedo darles eso, así que se los he dado. transacciones y todo lo que podría pedir para verificar mi identidad y dónde tengo mis fondos y todo lo que obtengo en respuesta es el mismo correo automático cada vez que me comunico con el chat en vivo, dicen lo mismo: espere a que el departamento correcto se comunique con u y la respuesta automática de correo está allí de nuevo! ¡Y parece que nunca desbloqueo mi cuenta ni puedo recuperar mi dinero! Debería haber solo 199kr allí, pero esa no es la razón por la que quería aclarar esto porque es una cantidad pequeña, ¡no significa que deberían tenerlos! ¡Y una frustración más en esto es que la cantidad de dinero que queda en mi cuenta en el sitio difiere cada vez que pregunto en el chat en vivo! Así que también sospecho de eso y, sinceramente, no creo que vuelva a ver ese dinero nunca más, volviendo y cuarto como este.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Podría explicar cuánto tiempo ha sido jugador en el casino antes de que comenzaran sus problemas? ¿Se acumuló su saldo (200kr) con o sin bonificación?
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado al casino y cuándo envió exactamente el último?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
He enviado extractos bancarios en varias ocasiones durante estos meses (desde el 22 de abril) y el último fue probablemente hace 3 semanas, probablemente soy cliente del casino desde 2018 algo así, pero no he jugado regularmente y pasó mucho tiempo entre las veces que visité el sitio pero deposité SEK 200 y ya había recibido una bonificación de ellos, ¡así que ninguna bonificación de ellos! ¡Lo que he recibido es una demanda por correo electrónico que dice que debo presentar documentos que confirmen cómo obtengo mis activos! Y como me falta algo así, no he podido enviarlo, pero he enviado papeles que, por ejemplo, confirman un depósito de mi cuenta a su cuenta y luego he enviado un extracto bancario con nombre y cuenta, y a medida que pasa el tiempo, he recibido nuevos extractos de cuenta corriente cada vez que he tenido el descaro de meterme en este lío!
Estimado cliente,
Por lo general, los casinos deben solicitar documentos sobre la fuente de ingresos, cuando sus retiros o depósitos superan un cierto nivel o debido a requisitos reglamentarios. Es una práctica bastante común y generalmente recomendamos a los jugadores que cooperen completamente con los casinos para completar el procedimiento de verificación.
¿Podría reenviar el intercambio de comunicación entre usted y el casino con respecto al problema de la fuente de ingresos a mi dirección de correo electrónico tomas@casino.guru ? Esperaré tu respuesta.