Al jugador finlandés le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Después de realizar una investigación, reclasificamos la denuncia. El casino había proporcionado pruebas de que durante el momento de la denuncia, la marca tenía diferentes propietarios. Como resultado, los propietarios actuales no pudieron acceder a los datos relacionados con este tema. Por lo tanto, lo categorizamos como un suceso pasado y borramos todas las marcas negativas.
11/9/2020 Estaba jugando en ese Casino hasta que de repente apareció un mensaje en mi pantalla que decía que su cuenta de juego había sido cerrada. Pregunté por ese aspa y, según los informes, exigí mi identificación. En el pasado, ya tengo la autenticación TUPAS que hizo el casino. Les envié los documentos por correo electrónico porque mi cuenta estaba cerrada. No puedo agregar mi propia página. En aproximadamente un par de horas, habrá un formulario de encuesta que no respondí hasta la mañana siguiente. Connector también toma capturas de pantalla que forman un segundo casino en mi sitio web porque he ganado allí una considerable suma de dinero que näkyiät en mi cuenta. Noo he estado preguntando a mi cuenta pero la misma respuesta, "hemos estado en contacto con el departamento que se ocupa de su caso". ¿Este punto tiene que estar conectado a la comisión de juego o está podrido aquí?
Querido Tomi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa? ¿Ha completado más que la autenticación TUPAS, específicamente, tengo curiosidad por la verificación de la cuenta KYC?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Tengo mi dinero sin ninguna acumulación de su cuenta de bonificación. Para confirmar mi cuenta de Kyc, necesitaban más información que yo sepa quién les envió un correo electrónico cuando mi cuenta estaba bloqueada. Sin embargo, les envié todos los documentos que me pidieron al día siguiente. ¿Cómo puedo obtener mi dinero ahora cuando mi cuenta está bloqueada?
Muchas gracias, Tomi, por reenviar capturas de pantalla del chat en vivo. ¿Podría indicarnos cuándo tuvo lugar la comunicación pertinente?
¡Oye!
La discusión con Alex tuvo lugar el 14 de septiembre de 2020 y la discusión con Krista tuvo lugar el 20 de septiembre de 2020.
Muchas gracias, Tomi, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que su cuenta sea completamente verificada y reciba su retiro retrasado.
Hola tomi
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Rizk Casino a esta conversación. ¿Puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?
Nos gustaría pedirle al Rizk Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
