RocketPlay Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hago el retiro el 2 de febrero ... monto total 2400AUD ... los términos y condiciones que se mencionan toman hasta 5 días bancarios para procesar el pago ... el quinto día todavía no recibo el pago ... chateo con el agente de chat en vivo ... también envío un correo electrónico ... las respuestas son que hicieron el pago, solo espera que el banco transfiera el dinero a mi cuenta ... sigo esperando y charlo con los agentes de soporte ... no pueden ayudarme en absoluto. .sólo me pidieron que esperara ... desde el principio dijeron que esperara un plazo de cinco días hasta ahora no pueden darme un plazo para recibir el dinero ... dijeron que había un problema técnico ... no pueden hacer nada .. los agentes de soporte del chat en vivo son inútiles .. inútiles .. no tengo ni idea de cómo conseguir el dinero .. qué puedo hacer ahora sólo espere y espero obtener el dinero pronto ..

Estimado HooiSiang,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si fue su primer intento de retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su pago ha sido procesado pero nunca le llegó?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola ... sí ... esta es la primera vez que hago un retiro en el casino rocketplay y los pagos se procesaron pero nunca me llegaron ... los agentes de soporte me dijeron que su departamento financiero había enviado el dinero y que era un problema técnico, así que el dinero aún no está en mi cuenta ... no pueden darme un marco de tiempo en el que resolverán el problema técnico y cuándo puedo obtener mi dinero ... los agentes de soporte no pueden darme una respuesta o ayudarme a resolver el problema en absoluto ... me siguen pidiendo que espere hasta que obtenga el dinero ... Estoy muy decepcionado con los agentes de soporte ... Siento que no pueden ayudarme en absoluto, por eso estoy aquí y espero que casino Guru puede ayudarme a conseguir el dinero lo antes posible.

Muchas gracias, HooiSiang, por tu respuesta. Entiendo completamente su frustración, sin embargo, parece ser un problema técnico no causado por el casino que pospuso su pago. No nos queda otra opción que esperar un poco más.

Estableceré el temporizador para 5 días adicionales y si no hay desarrollo para el viernes, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

Hola ... Esperaré cinco días más y espero recibir buenas noticias ... Gracias Casino Guru ...

Muchas gracias por tu paciencia, HooiSiang.

Muchas gracias, HooiSiang, por la actualización. Volveré a consultar contigo el viernes. Con suerte, tendrás mejores noticias.

Finalmente recibí el dinero .. gracias Casino Guru ..

¡Hola, HooiSiang! Gracias por tus comentarios. La situación actual no es típica de nuestro casino. Por nuestra parte, hicimos todo lo posible para retirar rápidamente sus ganancias. Han surgido dificultades por parte de su banco. Nos alegra que la situación se haya resuelto y que haya recibido su dinero. Lamentamos las molestias. Espero que esto no vuelva a suceder. ¡Estaremos encantados de verte de nuevo en el casino Rocket Play!

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, HooiSiang, por su cooperación y confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru