El jugador de Australia ha solicitado un retiro hace diez días. Lamentablemente, el pago aún no se ha recibido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Australia has requested a withdrawal ten days ago. Unfortunately, the payment hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Australia ha solicitado un retiro hace diez días. Lamentablemente, el pago aún no se ha recibido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hago el retiro el 2 de febrero ... monto total 2400AUD ... los términos y condiciones que se mencionan toman hasta 5 días bancarios para procesar el pago ... el quinto día todavía no recibo el pago ... chateo con el agente de chat en vivo ... también envío un correo electrónico ... las respuestas son que hicieron el pago, solo espera que el banco transfiera el dinero a mi cuenta ... sigo esperando y charlo con los agentes de soporte ... no pueden ayudarme en absoluto. .sólo me pidieron que esperara ... desde el principio dijeron que esperara un plazo de cinco días hasta ahora no pueden darme un plazo para recibir el dinero ... dijeron que había un problema técnico ... no pueden hacer nada .. los agentes de soporte del chat en vivo son inútiles .. inútiles .. no tengo ni idea de cómo conseguir el dinero .. qué puedo hacer ahora sólo espere y espero obtener el dinero pronto ..
I make withdrawal on 2nd Feb..total amount 2400AUD..the terms and condition there is mentioned take up to 5 banking day to process the payment..on the 5th day I'm still not receive the payment..I chat with the live chat agent..I send email too..the answers is they done the payment just wait bank to transfer the money to my account..I keep waiting and chat with the support agents..they can't help me at all..they only asked me to wait..from first they said wait a five days timeframe till now they can't give me a timeframe when I can receive the money..they said there was technical issue..they can't do anything.. the live chat support agents are useless.. unhelpful..I have no idea at all now how to get the money..what I can do now just wait and hope will get the money soon..
Estimado HooiSiang,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si fue su primer intento de retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su pago ha sido procesado pero nunca le llegó?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear HooiSiang,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Do I understand correctly that your payment has been processed but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola ... sí ... esta es la primera vez que hago un retiro en el casino rocketplay y los pagos se procesaron pero nunca me llegaron ... los agentes de soporte me dijeron que su departamento financiero había enviado el dinero y que era un problema técnico, así que el dinero aún no está en mi cuenta ... no pueden darme un marco de tiempo en el que resolverán el problema técnico y cuándo puedo obtener mi dinero ... los agentes de soporte no pueden darme una respuesta o ayudarme a resolver el problema en absoluto ... me siguen pidiendo que espere hasta que obtenga el dinero ... Estoy muy decepcionado con los agentes de soporte ... Siento que no pueden ayudarme en absoluto, por eso estoy aquí y espero que casino Guru puede ayudarme a conseguir el dinero lo antes posible.
Hi..yes..this is the first time I make withdrawal at rocketplay casino and the payments has been processed but never reached me..the support agents told me their financial department had been send the money out and it was a technical issues so the money still not in my account..they can't give me a time frame when they will resolve the technical issue and when I can get my money..the support agents can't give me an answer or help me to resolve the issue at all..they just keep asking me to wait until I get the money.. I'm very disappointed of the support agents..I feel they can't help me at all that's why I'm here and hope casino Guru can help me get the money as soon as possible..
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, HooiSiang, por tu respuesta. Entiendo completamente su frustración, sin embargo, parece ser un problema técnico no causado por el casino que pospuso su pago. No nos queda otra opción que esperar un poco más.
Estableceré el temporizador para 5 días adicionales y si no hay desarrollo para el viernes, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
Thank you very much, HooiSiang, for your reply. I fully understand your frustration, however, it seems to be a technical issue not caused by the casino which postponed your payment. We are left with no other option just to wait a little bit longer.
I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Friday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
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¡Hola, HooiSiang! Gracias por tus comentarios. La situación actual no es típica de nuestro casino. Por nuestra parte, hicimos todo lo posible para retirar rápidamente sus ganancias. Han surgido dificultades por parte de su banco. Nos alegra que la situación se haya resuelto y que haya recibido su dinero. Lamentamos las molestias. Espero que esto no vuelva a suceder. ¡Estaremos encantados de verte de nuevo en el casino Rocket Play!
Hi, HooiSiang! Thank you for your feedback. The current situation is not typical for our casino. For our part, we did our best to quickly withdraw your winnings. Difficulties have arisen on the side of your bank. We are glad that the situation has been resolved and you have received your money. We are sorry for the inconvenience. Hope this will not happen again. We will be glad to see you again at Rocket Play casino!
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, HooiSiang, por su cooperación y confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, HooiSiang, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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