PrincipalQuejasRokuBet Casino - Jugador que experimenta un retiro retrasado y acceso al sitio web.

RokuBet Casino - Jugador que experimenta un retiro retrasado y acceso al sitio web.

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Puntos negros: 353

Importe: 2.075 €

RokuBet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 15/08/2023 | No resuelta : 09/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Portugal obtuvo una ganancia de 3000 € e inició un retiro. Sin embargo, tras retirar 1.000€, quedaron pendientes los 2.000€ restantes. Tras un nuevo depósito, el jugador descubrió que el sitio de repente no estaba disponible en su país y no podía hacerse con las ganancias restantes. La queja se cerró como "sin resolver" porque el casino no respondió ni cooperó para resolverla. No hubo avances ni siquiera dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.

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Público
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hace 1 año
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Deposité 200€ que fueron aceptados a través del método mbway.

Logré hacer 3000€, de los cuales inicié un retiro. Uno de 1000€ fue aceptado y el otro de 2000€ sigue en estado pendiente.

Después, ni siquiera me dejaba cancelar. Supuse que ya estaba en la fase de pago.

Hoy, puse 75 € adicionales usando el mismo método, que también fue aceptado, pero de repente, el sitio se cayó. Para mi sorpresa, cuando actualicé el sitio, apareció un mensaje que decía que el sitio no estaba disponible en mi país (Portugal). Estoy muy indignado, ¡2075€ tirados por el desagüe! Tenga en cuenta que en la captura de pantalla que le envié, incluso estaba chateando con el equipo de soporte y discutiendo sobre los límites de retiro porque sus regulaciones establecen que se pueden retirar hasta 10,000 € por día, pero me dijeron que solo podía retirar 1000 €. ¡Incluso envié una captura de pantalla preguntando por qué aparece hasta 3000 € en el campo de método de retiro!

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hace 1 año
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Estimado Kapsbless,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que recibiste una retirada de 1.000€? ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 año
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Buenas tardes

Sí, lo recibí, y sí, pasé la verificación, todo según lo solicitado.

No hay bonos activos


¡Muchas gracias!

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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, kapsbless. ¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación o ha intentado contactarlos usted mismo? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Hola, kapsbless:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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No solo dice que el sitio ya no está disponible en mi país.

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hace 1 año
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Me disculpo por el retraso

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hace 1 año
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Muchas gracias, kapsbless, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
Traducción

Hola kapsbless,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Revisé este caso y accedí al sitio web de Roku Casino sin problemas desde una IP de Portugal. Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Roku Casino a unirse a la conversación.


Estimado Roku Casino,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué se retrasa el retiro del jugador?

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Público
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hace 1 año
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Ok, no hay problema, puedes agregar la conversación.

Todo fue anulado y borrado como si nada de esa cantidad se hubiera ganado.

ya estoy desesperado por favor ayuda

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Querido Kapsbless,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego, Antillephone NV (Curazao), y les envíe una queja por correo electrónico ( certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de concesión de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta, pero es posible que tenga más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.



Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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