El jugador de Portugal presentó una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traté de resolver este problema con el tiempo del casino, pero simplemente no me respondieron.
Deposité dinero en el sitio web y fue instantáneo, ahora estoy tratando de retirar los fondos pero los fondos siguen "pendientes" y el sitio web dice que esto se debe a que hay muchas personas tratando de retirar fondos, pero el día anterior esto Me comuniqué con el chat en vivo y la señora me dijo que para el viernes los fondos deberían estar en mi cuenta, porque el sitio web generalmente tarda menos de 24 horas en procesar los retiros.
Ha pasado el tiempo y le pregunté al chat por qué la demora en procesar mi retiro y solo dicen "4.3.6. Todos los pedidos de levantamentos serán procesados dentro de 2 dias úteis, contudo, poderão existir casos em que este prazo poderá ser estendido , dependiendo de dos canales y/o métodos de pago, y/o feriados y/o verificações de conta adicionais." Disculpas por estar en portugués, pero soy portugués y responden en portugués.
Estoy aquí porque solo quiero retirar mis fondos y simplemente no los retiran y no hay nadie con quien pueda hablar, y las personas con las que hablo me dicen que espere indefinidamente.
Cancelaron todos mis intentos de retiro, como puede ver adjunto a este correo electrónico, en todos los lugares que dicen "levantamento" son cancelados por ellos. Pero esta vez me enviaron un correo electrónico (también adjunto aquí) diciéndome que 80€ de los 200€ fueron reembolsados a mi tarjeta de crédito (80€ es el total de depósitos que he hecho en el sitio web) y que yo Tendría que volver a intentar retirar la suma de 120€ por transferencia bancaria, lo hice y ahora está pendiente y por supuesto no he recibido los 80€ todavía. Me comuniqué con mi banco para preguntarles si es posible reembolsar el dinero que ya cobró la empresa y me dijeron que eso solo era posible si el dinero todavía estaba cautivo, si el dinero ya se había cobrado, es imposible para ellos. reembolso, por lo que las alegaciones que hace el sitio web sobre devolverme los 80 € de depósitos que he hecho a través de tarjeta de crédito son falsas, no pueden hacerlo, lo único que pueden hacer es transferir dinero a esas tarjetas, pero negaron haberlo hecho. Así que ahora mismo de 200€ no he recibido ni un céntimo. Lo cual es un fastidio. Solo puedo hablar con personas en el chat en vivo, e incluso cuando envío un correo electrónico al correo electrónico de soporte, la respuesta proviene de alguien en el chat en vivo. Es imposible contactar a alguien responsable que pueda resolver tus problemas de manera efectiva. Mantendré los archivos adjuntos públicos para que todos puedan ver el extraño juego que juega este casino. Dudo seriamente que respondan a esta queja ya que no responden a ninguna queja en línea, me sorprende que este casino no esté en la lista negra aquí. Y otra cosa curiosa es que en el historial de transacciones no aparece la supuesta devolución de 80€, les pregunté sobre esto y me dijeron que investigarían si es posible mostrarlo allí, eso es un factor de gran preocupación para mí porque si no aparece allí, ¿cómo puedo probar que gané ese dinero en el casino? Puede ver que los intentos anteriores de retiro son de 200, pero pueden decir que acabo de jugar 80 € y eso sería mentir, así que les pedí que pusieran ese reembolso de 80 € que dijeron que hicieron en el historial de transacciones. Todavía estoy esperando.
Hola Cristina,
Mi cuenta está 100% verificada. Esperaría ese tiempo, pero si lees mi queja verás muchas irregularidades allí, y no procedimientos normales, el problema es que el dinero está del lado de los casinos y no me dejan retirarlo para poder hacerlo. No espero 14 días para recibir el dinero cuando no me dejan retirarlo.
Gracias
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