Un jugador de Suiza depositó 400 dólares y recibió un bono. A pesar de realizar apuestas y aumentar el saldo a 3.000 dólares, la apuesta se mantuvo en el 0%. El casino rechazó la solicitud del jugador de cancelar el bono y retirar el dinero real, dejando al jugador sin posibilidad de retirar el dinero. Dado que el jugador perdió todo su saldo, tuvimos que rechazar la denuncia.
Hice un depósito de 400 dólares y obtuve un bono de 1,2. Tuve suerte y obtuve un saldo de 3k. e hice alrededor de 2.000 apuestas entre 2 y 5 USD, lo que realmente no importa. El caso es que incluso con todas estas apuestas la apuesta era del 0%. Le pregunté al casino por qué es así. Realmente no pudieron responder, lo cual no es mi punto. Luego les pregunté si podía cancelar el bono y retirar el dinero real. (Lo cual, por supuesto, es excelente porque el saldo de bonificación de 3k a 1,22k es una ganancia de 1,8k. Ahora me lo dijeron claramente. Así que hice una apuesta del 0% y no tuve ninguna posibilidad de pagar mis ganancias. Le pregunté al servicio de atención al cliente nuevamente sobre mi problema con apostar el bono. Me dijeron que debía contar mi problema con esta dirección de correo electrónico: team@rolr.io. Por supuesto, no me respondieron después de 24 horas y el tiempo de apuesta estaba a punto de terminar, así que simplemente acepté que no recibiré ese dinero. De todos modos jugué a 0. Mi saldo máximo fue de 4.8k. También recibí un video en el que el servicio de atención al cliente me dijo claramente que no puedo retirar mi dinero con el bono activo. No puedo ponerlo aquí - mensaje de error. Solo dímelo. donde debería enviarlo
Estimado nsL71234,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con ROLR Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías enviarme el enlace del bono que activaste? Tenga en cuenta que cada bono tiene requisitos de apuesta específicos y es bastante común que no todos los juegos disponibles contribuyan a los requisitos de apuesta. ¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste con el bono activo?
¿Entiendo correctamente que su saldo actual ahora es cero? ¿Has jugado todo tu dinero? Si ese es el caso, lamentablemente no podremos ayudarle con su problema.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
¿Por qué no puedes ayudarme?
El servicio de atención al cliente me mintió, por eso me jugué el dinero.
Entiendo tu frustración. Sin embargo, dado que perdió todo su dinero, no podemos enfrentarnos al casino. Si experimentas algún problema con un juego o algo que no te queda claro con un bono, te recomendamos que dejes de jugar y te comuniques inmediatamente con el servicio de atención al cliente o con nuestro foro.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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