Roobet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Querido Joseph,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Espero haber entendido correctamente que algunos amigos suyos han creado sus cuentas de casino desde su computadora.

He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://roobet.com/ :

"Usted garantiza no crear cuentas adicionales desde el mismo dispositivo electrónico, hogar, dirección IP, persona física o identidad legal sin informar inmediatamente al equipo de soporte de Roobet. No se permiten múltiples cuentas creadas para engañar, manipular o engañar al sistema de la empresa de cualquier manera y se cancelarán sin previo aviso. Todos los Roobidos en una cuenta cancelada se perderán. Todas las cuentas realizadas para eludir los controles y verificaciones KYC y AML de las empresas serán informadas a las autoridades. Puede encontrar más información sobre las verificaciones y verificación de KYC y AML en nuestra Política de KYC-AML. Usted garantiza reportar cualquier cuenta adicional creada por usted o un pariente cercano que comparta un dispositivo electrónico, hogar, dirección IP o tarjeta de identidad sin demora al Soporte de Roobet y verificarlo completamente de acuerdo con la política KYC-AML ".

¿Podría informarnos si usted o sus amigos han canjeado alguna oferta promocional en el pasado? ¿Su cuenta fue verificada con éxito en el pasado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Así que nunca hice que estas cuentas adicionales fueran conscientes de esa parte de los términos y condiciones, simplemente les estaba mostrando a mis amigos cómo registrarse oa mi novia y hermana, por lo que nunca vi ni leí nada sobre esto y creo que ciertas reglas como simplemente hacer varias cuentas en el mismo dispositivo es de alguna manera engañar al sistema como si simplemente no entiendo cómo funciona eso y estoy en el hoyo $ 73 porque esto no fue aclarado. Sí, todas las cuentas que yo, mis amigos o familiares hemos creado durante los últimos dos años han sido verificadas. Lo que no tiene ningún sentido es por qué elegirían eliminar mi cuenta y robar mi saldo inmediatamente después de que obtuve $ 3 en oro, por ejemplo, ¿por qué no eliminar mi cuenta o no poder jugar antes de simplemente eliminar mi cuenta? después de hacer mi depósito original de vuelta + $ 16? He sido tan leal a Roobet específicamente y los promocioné, especialmente a mis hermanas de más de 600k suscriptores en youtube, sus redes sociales como si literalmente no solo hubiéramos traído amigos y familiares, sino miles de espectadores de contenido a Roobet Casino. Solo me gustaría saber por qué se hizo después de poner dinero en el juego. ¿Por qué no hay algo que podamos hacer para resolver esto mejor que simplemente explicar unos términos y condiciones probablemente nuevos y no mencionados? Es comprensible tener términos y condiciones, pero ayudé a hacer o simplemente dejé que mi familia o amigo hiciera algunos después de que yo jugara porque ellos también querían hacerlo durante 2 años sin problemas. Entonces, lo que estoy diciendo es cómo puede una empresa agregar cosas al azar a los términos y condiciones y no hacerlo súper CLARO para los usuarios.

Gracias, Joseph, por tu respuesta. Está claramente escrito en los términos y condiciones que el casino no permite cuentas adicionales desde el mismo dispositivo electrónico, hogar, dirección IP, persona física .

¿Podría informarnos si ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado?

Por supuesto, me retiré un montón de veces, y permítanme explicarles algo, hacer términos y condiciones y cambiar eso después de que haya llegado a su audiencia (con prácticas sospechosas de promover el sitio web a usuarios ilegales) es completamente poco profesional. No puedo creer que respaldé a estos muchachos, transmití que estos muchachos hicieron algo por ellos y que tú te sientas allí y actúes como, oh, sí, es muy claro, te estás mintiendo a ti mismo y a cualquiera que esté leyendo esto, si estuviera claro, habría un Una lista muy notable de reglas principales y no solo eso, sino que si va a agregar algo a sus términos y condiciones, probablemente debería enviar un correo electrónico. Tuve mis dos cuentas durante casi 2 años sin problemas para crear algunas cuentas para los niños o mis primos. Todos me hicieron sentir como una Karen en este momento, es una locura porque la excusa de roobets por robar $ 76 a un pobre hombre fue porque hice varias cuentas ????????? Si no encuentra nada de malo en eso, entonces tenemos que investigar un poco sobre CasinoGuru porque puedo sentir totalmente un favoritismo aquí. En realidad, ¿cómo puedes decirme que está CLARAMENTE escrito si he jugado durante aproximadamente 2 años y nunca he visto eso? ¿Cómo es eso claro?

No favorecemos a nadie en este caso. Simplemente estoy tratando de explicarle que la mayoría de los casinos no permiten más de una cuenta por jugador.

¿Podría informarnos si sus dos cuentas se han verificado en el pasado? ¿Ambos recibieron retiros exitosos? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Sí, fui verificado y recibí muchos retiros en el pasado. Simplemente no puedo ver por qué, incluso si se rompió una regla, especialmente sin saberlo y especialmente alguien que ha sido un ávido jugador, espectador y partidario exclusivamente de Roobet por qué 1. No se me permitió retirarme y 2. Por qué no se manejó mejor el asunto y ¿por qué no me dieron la oportunidad de explicarme? ¿Por qué me dijeron que enviara un correo electrónico a CS@roobet.com solo para ser ignorado? Deposité $ 60, que con las tarifas ese día terminaron siendo como $ 54 o algo así, subí a $ 76.03 y, de repente, mi cuenta se bloqueó y ya no podía jugar. Sin advertencia, sin preguntas, sin claridad, mi dinero se había ido. Incluso si me devolvieran mi depósito original, ni siquiera me enojaría porque no veo o no entiendo por qué pueden denegar mi retiro.

Lo siento, ¿podría dejar absolutamente claro que sus dos cuentas se han verificado correctamente, no solo una?

Ambas cuentas fueron absolutamente capaces de retirar sin problema y verificadas

Muchas gracias, Joseph, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Joseph

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu caso. Me gustaría invitar a Roobet Casino a unirse a nosotros y ayudarnos a resolver el problema del jugador.

Puedo confirmar que la cuenta de Joseph fue restringida por incumplir nuestros Términos de servicio. Esta decisión no se puede revertir, aunque el momento del bloqueo en sí es desafortunado.

Joe, si nos envía un correo electrónico directamente a support@roobet.com, me aseguraré de que le enviemos todos los fondos que están actualmente en su cuenta, sin embargo, no podremos revertir el bloqueo.

Solo quiero agradecer a los chicos de Roobet, gracias chicos por ser justos conmigo y responder. ¡Los amo a todos!

Joseph nos ha enviado un correo electrónico y los fondos que estaban bloqueados en su cuenta se han enviado, el enlace de transacción para los fondos está aquí: https://www.blockchain.com/btc/tx/2394266d076198c56c2e303ea6635ca5d34ea90f0fc53a6d5e062ff38b577a33

Honestamente, Casino Guru me ayudó mucho, ¡realmente los aprecio y el esfuerzo que pusieron en mi caso! Después de que ustedes pidieron ayuda a Roobets, se comunicaron conmigo y me reembolsaron los fondos perdidos, ¡y fueron muy serviciales y amables en el proceso! Probablemente soy una de las pocas personas que pudieron resolver este tipo de cosas, ¡así que cualquiera que esté pasando por algo similar al Casino Guru definitivamente puede ayudar! Gracias de nuevo, tanto Roobet como Casino Guru, ustedes estaban tontos.

Querido Joseph,

Estamos muy contentos de que el problema se haya resuelto de esta manera. Ahora cerraremos la queja como se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Saludos,

Mella

Casino.guru