El jugador de Canadá ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que algunos amigos han creado cuentas desde su dispositivo. La queja se cerró cuando el casino pagó el saldo del jugador de su cuenta del casino.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, some friends have created accounts from his device. The complaint was closed as the casino paid out the player's balance from his casino account.
El jugador de Canadá ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que algunos amigos han creado cuentas desde su dispositivo. La queja se cerró cuando el casino pagó el saldo del jugador de su cuenta del casino.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido Joseph,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Espero haber entendido correctamente que algunos amigos suyos han creado sus cuentas de casino desde su computadora.
He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://roobet.com/ :
"Usted garantiza no crear cuentas adicionales desde el mismo dispositivo electrónico, hogar, dirección IP, persona física o identidad legal sin informar inmediatamente al equipo de soporte de Roobet. No se permiten múltiples cuentas creadas para engañar, manipular o engañar al sistema de la empresa de cualquier manera y se cancelarán sin previo aviso. Todos los Roobidos en una cuenta cancelada se perderán. Todas las cuentas realizadas para eludir los controles y verificaciones KYC y AML de las empresas serán informadas a las autoridades. Puede encontrar más información sobre las verificaciones y verificación de KYC y AML en nuestra Política de KYC-AML. Usted garantiza reportar cualquier cuenta adicional creada por usted o un pariente cercano que comparta un dispositivo electrónico, hogar, dirección IP o tarjeta de identidad sin demora al Soporte de Roobet y verificarlo completamente de acuerdo con la política KYC-AML ".
¿Podría informarnos si usted o sus amigos han canjeado alguna oferta promocional en el pasado? ¿Su cuenta fue verificada con éxito en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Joseph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that some friends of yours have created their casino accounts from your computer.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/:
"You warrant not to create any additional accounts from the same electronic device, household, IP address, natural person, or legal identity without informing the Roobet support team immediately. Multiple accounts made in order to trick, manipulate or trick the company’s system in any way are not allowed and will be terminated without warning. All Roobidos in a terminated account will be lost. All accounts made to circumvent the companies KYC and AML checks and verifications will be reported to the authorities. Further information regarding the KYC and AML checks and verification can be found in our KYC-AML Policy. You warrant to report any additional account created by yourself or a close relative sharing an electronic device, household, IP address, or identity card without delay to the Roobet Support and fully verify it according to the KYC-AML policy."
Could you please advise if you or your friends have redeemed any promotional offers in the past? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Así que nunca hice que estas cuentas adicionales fueran conscientes de esa parte de los términos y condiciones, simplemente les estaba mostrando a mis amigos cómo registrarse oa mi novia y hermana, por lo que nunca vi ni leí nada sobre esto y creo que ciertas reglas como simplemente hacer varias cuentas en el mismo dispositivo es de alguna manera engañar al sistema como si simplemente no entiendo cómo funciona eso y estoy en el hoyo $ 73 porque esto no fue aclarado. Sí, todas las cuentas que yo, mis amigos o familiares hemos creado durante los últimos dos años han sido verificadas. Lo que no tiene ningún sentido es por qué elegirían eliminar mi cuenta y robar mi saldo inmediatamente después de que obtuve $ 3 en oro, por ejemplo, ¿por qué no eliminar mi cuenta o no poder jugar antes de simplemente eliminar mi cuenta? después de hacer mi depósito original de vuelta + $ 16? He sido tan leal a Roobet específicamente y los promocioné, especialmente a mis hermanas de más de 600k suscriptores en youtube, sus redes sociales como si literalmente no solo hubiéramos traído amigos y familiares, sino miles de espectadores de contenido a Roobet Casino. Solo me gustaría saber por qué se hizo después de poner dinero en el juego. ¿Por qué no hay algo que podamos hacer para resolver esto mejor que simplemente explicar unos términos y condiciones probablemente nuevos y no mencionados? Es comprensible tener términos y condiciones, pero ayudé a hacer o simplemente dejé que mi familia o amigo hiciera algunos después de que yo jugara porque ellos también querían hacerlo durante 2 años sin problemas. Entonces, lo que estoy diciendo es cómo puede una empresa agregar cosas al azar a los términos y condiciones y no hacerlo súper CLARO para los usuarios.
So I never made these extra accounts aware in anyway of that part of the terms and conditions I was simply just showing my friends how to sign up or my girlfriend and sister and so I never seen or read anything about this and I think that certain rules like simply just making several accounts on the same device is somehow tricking the system like I just don't understand how that works and I'm in the hole $73 because this wasn't made clear. Yes every single account that either I or my friends or family have made over the last two years have all been verified. What doesn't make any sense is why they would choose to delete my account and steal my balance immediately after I hit $3 on gold like why not delete my account or withhold me from being able to play before just deleting my account why was is immediately after I make my original deposit back + $16? I have been so loyal to Roobet specifically and promoting them, especially to my sisters 600k+ subscribers on youtube, her social medias like we have literally not only brought friends and family but thousands of viewers of content over to Roobet Casino. I would just like to know why it was done after I put money in the game. Why isn't there something we could work out to resolve this better than just explaining a probably new and not mentioned terms & conditions? It's understandable to have terms & conditions but I've helped make or just let my family or friend make some after I would play because they wanted to as well throughout 2 years no issues. So what I'm saying is how can a company can just randomly add things to terms & conditions and not make it super CLEAR to the users?
Gracias, Joseph, por tu respuesta. Está claramente escrito en los términos y condiciones que el casino no permite cuentas adicionales desde el mismo dispositivo electrónico, hogar, dirección IP, persona física .
¿Podría informarnos si ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado?
Thank you, Joseph, for your reply. It is clearly written in the terms and conditions that the casino doesn't allow additional accounts from the same electronic device, household, IP address, natural person.
Could you please advise if you have received any successful withdrawals from this casino in the past?
Por supuesto, me retiré un montón de veces, y permítanme explicarles algo, hacer términos y condiciones y cambiar eso después de que haya llegado a su audiencia (con prácticas sospechosas de promover el sitio web a usuarios ilegales) es completamente poco profesional. No puedo creer que respaldé a estos muchachos, transmití que estos muchachos hicieron algo por ellos y que tú te sientas allí y actúes como, oh, sí, es muy claro, te estás mintiendo a ti mismo y a cualquiera que esté leyendo esto, si estuviera claro, habría un Una lista muy notable de reglas principales y no solo eso, sino que si va a agregar algo a sus términos y condiciones, probablemente debería enviar un correo electrónico. Tuve mis dos cuentas durante casi 2 años sin problemas para crear algunas cuentas para los niños o mis primos. Todos me hicieron sentir como una Karen en este momento, es una locura porque la excusa de roobets por robar $ 76 a un pobre hombre fue porque hice varias cuentas ????????? Si no encuentra nada de malo en eso, entonces tenemos que investigar un poco sobre CasinoGuru porque puedo sentir totalmente un favoritismo aquí. En realidad, ¿cómo puedes decirme que está CLARAMENTE escrito si he jugado durante aproximadamente 2 años y nunca he visto eso? ¿Cómo es eso claro?
Of course I withdrew a bunch of times, and let me explain something making a terms and conditions and changing that after you've reached your audience (with shady practices of promoting the website to illegal users) is completely unprofessional. I can't believe I backed these guys, streamed these guys did anything for them and for you to sit there and act like oh yeah its super clear, you are lying to yourself and anyone reading this, if it was clear there would be a very noticeable list of main rules and not only that but if you're going to add something to your terms & Conditions you should probably send an email out. I had my two accounts for almost 2 years with no issues in creating some accounts for the boys or my cousins whatever. Yall got me feeling like a Karen right now it's insane cause roobets excuse for stealing a poor mans $76 was because I made several accounts????????? If you don't find nothing wrong with that then we need to do some research into CasinoGuru because I can totally sense a favoritism here. Like actually how could you tell me that its CLEARLY written if I've played for about 2 years and never seen that? How is that clear?
No favorecemos a nadie en este caso. Simplemente estoy tratando de explicarle que la mayoría de los casinos no permiten más de una cuenta por jugador.
¿Podría informarnos si sus dos cuentas se han verificado en el pasado? ¿Ambos recibieron retiros exitosos? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
We do not favor anyone in this case. I'm just simply trying to explain to you that the majority of casinos don't allow more than one account per player.
Could you please advise if both of your accounts have been verified in the past? Both of them received successful withdrawals? Thank you very much in advance for your reply.
Sí, fui verificado y recibí muchos retiros en el pasado. Simplemente no puedo ver por qué, incluso si se rompió una regla, especialmente sin saberlo y especialmente alguien que ha sido un ávido jugador, espectador y partidario exclusivamente de Roobet por qué 1. No se me permitió retirarme y 2. Por qué no se manejó mejor el asunto y ¿por qué no me dieron la oportunidad de explicarme? ¿Por qué me dijeron que enviara un correo electrónico a CS@roobet.com solo para ser ignorado? Deposité $ 60, que con las tarifas ese día terminaron siendo como $ 54 o algo así, subí a $ 76.03 y, de repente, mi cuenta se bloqueó y ya no podía jugar. Sin advertencia, sin preguntas, sin claridad, mi dinero se había ido. Incluso si me devolvieran mi depósito original, ni siquiera me enojaría porque no veo o no entiendo por qué pueden denegar mi retiro.
Yes I was verified and received many withdrawals in the past. I just cant see why even if a rule was broken, especially unknowingly and especially someone thats been an avid player, viewer and supporter exclusively of Roobet why 1. I wasn't allowed to withdraw and 2. Why wasn't the matter handled better and why wasn't I given a chance to explain myself? Why was I told to email CS@roobet.com just to be ignored? I deposited $60 which with fees that day it ended up being like $54 or something, I got up to $76.03 and all of the sudden my account was locked and couldn't play anymore. No warning, no questions not clarity my money was just gone. Even if they just gave me back my original deposit I wouldn't even be mad I just don't see or understand why they can deny my withdraw?
Muchas gracias, Joseph, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Joseph, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Joseph
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu caso. Me gustaría invitar a Roobet Casino a unirse a nosotros y ayudarnos a resolver el problema del jugador.
Hello Joseph,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to invite Roobet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Puedo confirmar que la cuenta de Joseph fue restringida por incumplir nuestros Términos de servicio. Esta decisión no se puede revertir, aunque el momento del bloqueo en sí es desafortunado.
Joe, si nos envía un correo electrónico directamente a support@roobet.com, me aseguraré de que le enviemos todos los fondos que están actualmente en su cuenta, sin embargo, no podremos revertir el bloqueo.
I can confirm that Joseph's account was restricted for breaking our Terms of Service. This decision cannot be reversed, although the timing of the lock itself is unfortunate.
Joe, if you email us directly at support@roobet.com I will ensure that we send you all the funds that are currently on your account, however we will not be able to reverse the lock.
Joseph nos ha enviado un correo electrónico y los fondos que estaban bloqueados en su cuenta se han enviado, el enlace de transacción para los fondos está aquí: https://www.blockchain.com/btc/tx/2394266d076198c56c2e303ea6635ca5d34ea90f0fc53a6d5e062ff38b577a33
Joseph has emailed us and the funds that were locked on his account have been sent, transaction link for the funds is here: https://www.blockchain.com/btc/tx/2394266d076198c56c2e303ea6635ca5d34ea90f0fc53a6d5e062ff38b577a33
Honestamente, Casino Guru me ayudó mucho, ¡realmente los aprecio y el esfuerzo que pusieron en mi caso! Después de que ustedes pidieron ayuda a Roobets, se comunicaron conmigo y me reembolsaron los fondos perdidos, ¡y fueron muy serviciales y amables en el proceso! Probablemente soy una de las pocas personas que pudieron resolver este tipo de cosas, ¡así que cualquiera que esté pasando por algo similar al Casino Guru definitivamente puede ayudar! Gracias de nuevo, tanto Roobet como Casino Guru, ustedes estaban tontos.
Casino Guru honestly helped me so much, I really appreciate you guys and the effort you put towards my case! After you guys requested Roobets help they reached out to me and reimburesed me for the lost funds and were super helpful and nice in the process! I'm probably one of the few people who were able to get this type of thing resolved so to anyone going through anything similar Casino Guru can definitely help! Thanks again both Roobet and Casino Guru you guys were dopee
Querido Joseph,
Estamos muy contentos de que el problema se haya resuelto de esta manera. Ahora cerraremos la queja como se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Dear Joseph,
We are very glad that the issue was resolved this way. We will be now closing the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do out best to help you out.
Regards,
Nick
Casino.guru
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