Al jugador de Reino Unido se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from United Kingdom had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al jugador de Reino Unido se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Soy un jugador leal y apostador en Roobet. Recientemente, me encontré con un problema en el que mi cuenta estaba bloqueada sin ningún motivo. Siento que me han estafado porque estaba destinado a obtener un bono mensual que ahora no puedo porque han bloqueado mi cuenta sin ninguna razón.Creo que puede deberse al país en el que estoy, pero al mirar los países en los que estoy legalmente. país para jugar en su sitio en el que estuve jugando durante algunos meses y de repente bloquean la cuenta? ¿Qué pasaría si tuviera dinero en esa cuenta, supongo que ya no lo tendría?
I am a loyal player and gambler at Roobet recently I have run into an issue where my account was locked for no reason. I feel like I have been scammed because I was meant to get a monthly bonus which now I cannot because they have locked my account for no reason I think it may be due to the country I am in but looking at countries I am in a legal country to play on their site which I was playing on for some months now and all of a sudden they lock the account? what if I had money in that account guess I wouldn't have it anymore?
Estimado Ethan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://roobet.com/termsandconditions :
" Áreas restringidas :
Áreas absolutamente restringidas
Las personas que viven o tienen una residencia permanente o temporal en cualquiera de estos países no tienen derecho a registrar una cuenta o acceder al sitio web de ninguna manera:
Australia, Chipre, Bonaire, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belice, Francia, Curazao, Países Bajos, Hungría, Lituania, Saba, Statia, St. Maarten, Reino Unido , Guayana Francesa, Suiza, Israel, Suecia, Irán, Etiopía, Guadalupe , Portugal, Venezuela, Cuba, Malta, Eslovaquia, Polinesia Francesa, Jersey, Liechtenstein, Luxemburgo, Martinica, Reunión, Mayotte, Dinamarca, los Estados Unidos y todos sus, incluidos, entre otros, Puerto Rico, Guam, las Islas Vírgenes de EE. UU. , las Islas Marianas del Norte, Samoa Americana y las islas periféricas de los Estados Unidos y cualquier otra jurisdicción que el Gobierno Central de Curazao considere que los juegos de azar en línea son ilegales. Esto incluirá todos los Territorios de las Naciones nombradas. Los residentes de los territorios antes mencionados tienen prohibido abrir una cuenta o usar o acceder a los servicios o cualquier otro servicio ofrecido por la empresa.
Los residentes de los territorios antes mencionados tienen prohibido abrir una cuenta o usar o acceder a los servicios o cualquier otro servicio ofrecido por la empresa.
Cualquier cuenta que se encuentre para acceder al sitio web desde un área restringida a través de una VPN u otro método para ocultar su identidad será prohibida en el sitio web y en todos los servicios. Cualquier Roobido que quede en Roobido-safe se congelará indefinidamente. "
Dado que no hay posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido (vea la captura de pantalla a continuación), ya que la dirección IP se bloquea automáticamente, ¿podría informar si ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la ¿cuenta?
Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.
¿Entiendo correctamente que se le ha prometido un reembolso de los fondos depositados?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Ethan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/termsandconditions:
"Restricted Areas:
Absolut restricted Areas
People living or having a permanent or temporary residence in any of these countries are not entitled to register an account or access the website in any way:
Australia, Cyprus, Bonaire, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, France, Curacao, the Netherlands, Hungary, Lithuania, Saba, Statia, St. Maarten, United Kingdom, French Guiana, Switzerland, Israel, Sweden, Iran, Ethiopia, Guadeloupe, Portugal, Venezuela, Cuba, Malta, Slovakia, French Polynesia, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Mayotte, Denmark, the United States and all of its, including but not limited to Puerto Rico, Guam, the US Virgin Islands, the Northern Mariana Islands, American Samoa and United States outlying Islands and any other jurisdiction that the Central Government of Curacao deems online gambling illegal. This shall include all the named Nations' Territories. Residents from the before mentioned territories are prohibited from opening an account or using or accessing the services or any other services offered by the company.
Residents from the before mentioned territories are prohibited from opening an account or using or accessing the services or any other services offered by the company.
Any account found to access the website from a restricted area via a VPN or another method to hide his identity will be banned from the website and all services. Any Roobidos remaining in the Roobido-safe will be frozen indefinitely."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below), as the IP address is blocked automatically, could you please advise if you have used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account?
Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
Do I understand correctly, that you have been promised a refund of your deposited funds?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sí, muy raro, incluso si dicen que está restringido, aún puede iniciar sesión en el sitio y jugar, básicamente le permiten gastar dinero en un "área restringida" y no decir nada y bloquear su cuenta. Lo que me gustaría es que me devolvieran mis depósitos. No se utilizó VPN.
Yes so weird even if they say it is restricted you can still login into the site and play they basically let you spend money on a "restricted area" and don't say anything and block your account What I would like is my deposits back, No VPN was used.
Gracias, Ethan, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido verificada en el pasado y que recibió pagos de este casino anteriormente?
Thank you, Ethan, for your reply. Do I understand correctly that your account has been verified in the past and you received payments from this casino previously?
Estimado ethandragonfire,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear ethandragonfire,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
El temporizador indica que está esperando que respondamos, el contenido de los mensajes nos lleva a creer lo contrario. Por favor confirmen que están esperando la respuesta del cliente y no nuestra respuesta.
The timer states it is waiting for us to reply, the content of the messages leads us to believe otherwise. Please confirm you guys are waiting for the customer reply and not our reply.
Estimado ethandragonfire,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear ethandragonfire,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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