Hola.
Tengo un problema con ROX Casino.
El 26 de febrero de 2024 quise retirar mis ganancias de este casino. Mi solicitud de retiro fue rechazada. La administración me pidió que subiera fotos de mis documentos: una selfie con mi identificación fiscal, una selfie con mi número de Seguro Social, una selfie con mi certificado de nacimiento y una foto de mi pasaporte con una hoja de papel.
Envié todas las fotos requeridas en 10 minutos. La administración los aprobó. Hice nuevas solicitudes de retiro a la medianoche del 27 de febrero de 2024. Me informaron que mis retiros estarán bajo revisión adicional por parte de la administración del casino y que la verificación demoraría hasta 72 horas.
Sin embargo, después de 72 horas mi solicitud de retiro aún no fue confirmada. Escribí al chat en línea a las 2 am del 1 de marzo, preguntando sobre mi situación de retiro.
Me informaron que la administración del casino había vuelto a solicitar exactamente las mismas fotos que me habían aceptado anteriormente. Exactamente las mismas fotos que subí anteriormente a mi perfil y que fueron aprobadas por la administración del casino. Resulta que me pidieron fotos el 27 de febrero de 2024 a las 16:09. Pero no me informaron nada sobre esto.
A las 2 am del 1 de marzo subí nuevas fotos. Fueron aceptados.
En el chat en línea, una vez más me dijeron que esperara hasta 72 horas porque mi pago está siendo sometido a una revisión adicional por parte del departamento de finanzas.
Hoy es 4 de marzo a las 15:00 horas al momento de redactar esta denuncia. Han pasado más de 85 horas. Mi dinero todavía no ha sido retirado de la cuenta.
Creo que ROX Casino inventa excusas para no retirar dinero dentro de los plazos especificados, inventa controles adicionales cuyos plazos también se violan, retrasa el proceso de verificación de la cuenta y, específicamente, solicita las mismas fotos varias veces. Y, para ponérselo aún más difícil al jugador, ROX Casino no le notifica que necesita subir nuevas fotos a su perfil.
No entiendo cuánto tiempo debo esperar, los plazos no están definidos. El chat online menciona 72 horas, que ya han pasado. Si tenemos en cuenta que me volvieron a solicitar las mismas fotos de mis documentos (mientras esperé aproximadamente un día desde que se confirmaron las primeras fotos), la verificación ha tardado más de 4 días. Si los términos no están definidos, la verificación podría tardar un año, lo que resulta beneficioso para el casino.
Por favor ayúdeme a resolver esta situación.
Hello.
I'm having an issue with ROX Casino.
On February 26, 2024, I wanted to withdraw my winnings from this casino. My withdrawal request was rejected. The administration asked me to upload photos of my documents - a selfie with my Tax ID, a selfie with my Social Security number, a selfie with my birth certificate, and a photo of my passport with a sheet of paper.
I sent all the required photos within 10 minutes. The administration approved them. I made new withdrawal requests at midnight on February 27, 2024. I was informed that my withdrawals will be under additional review by the casino administration and the check would take up to 72 hours.
However, after 72 hours my withdrawal request was still not confirmed. I wrote to the online chat at 2 am on March 1, asking about my withdrawal situation.
I was informed that the casino administration had again requested the exact same photos that they previously accepted from me. The exact same photos which I had earlier uploaded to my profile and that were approved by the casino administration. It turns out, I was asked for photos on February 27, 2024, at 16:09. But I wasn't informed about this at all.
At 2 am on March 1, I uploaded new photos. They were accepted.
In the online chat, I was once again told to wait up to 72 hours because my payment is undergoing additional review by the finance department.
Today is March 4 at 15:00 at the time of writing this complaint. More than 85 hours have passed. My money has still not been withdrawn from the account.
I believe that ROX Casino comes up with any excuses not to withdraw money within the specified deadlines, invents additional checks whose deadlines are also violated, delays the account verification process, specifically asking for the same photos several times. And, to make it even more difficult for the player, ROX Casino doesn't notify the player that they need to upload new photos to their profile.
I can't understand how long to wait, the deadlines aren't defined. The online chat mentions 72 hours, which has long since passed. If we consider that they requested the same photos of my documents again (while I waited about a day from the time the first photos were confirmed), the check has taken more than 4 days. If the terms aren't defined, then the check could take a year, which is beneficial for the casino.
Please help me resolve this issue.
Здравствуйте.
У меня возникла проблема с ROX казино.
26 февраля 2024 года я захотел вывести выигрыш с этого казино. Мой запрос на выплату был отклонен, администрация попросила меня загрузить фотографии моих документов - селфи с ИНН, селфи со СНИЛС, селфи со свидетельством о рождении и фотографию паспорта с листом бумаги.
Я за 10 минут отправил все необходимые фотографии. Администрация их одобрила. Я создал новые заявки на выплату 27 февраля 2024 года в полночь. Мне сообщили, что мои выплаты будут находиться на дополнительной проверке у администрации казино и проверка займет до 72 часов.
Однако, спустя 72 часа мой запрос на выплату не был подтвержден. Я написал 1 марта в 2 часа ночи в онлайн-чат с вопросом о моей ситуации с выводом средств.
Мне сообщили, что администрация казино запросила у меня заново абсолютно такие же фотографии, которые они ранее у меня приняли. Абсолютно такие же фотографии, которые я ранее уже загружал в свой профиль и они были одобрены администрацией казино. Оказывается, у меня запросили фотографии 27 февраля 2024 года в 16:09. Но я никак не был проинформирован об этом.
1 марта в 2 часа ночи я загрузил новые фотографии. Их приняли.
В онлайн-чате мне снова сказали ждать до 72 часов, потому что моя выплата находится на дополнительной проверке у фин отдела.
Сегодня 4 марта 15-00 на момент написания этой жалобы. Прошло больше 85 часов. Мои деньги все еще не выведены с аккаунта.
Я считаю, что казино ROX придумывает любые оправдания, чтобы не выводить деньги в обозначенные сроки, придумывает дополнительные проверки, сроки которых также нарушает, затягивает процесс верификации аккаунта, специально запрашивая одинаковые фотографии несколько раз. И, чтобы игроку было еще сложнее, ROX казино никак не уведомляет игрока о том, что ему необходимо загрузить новые фотографии в свой профиль.
Я не понимаю сколько ждать, сроки не регламентированы. В онлайн-чате говорят о 72 часах, которые прошли уже очень давно. Если учитывать, что запрашивали дополнительно те же самые фото документов (а я ждал около суток с момента подтверждения первых фото), то прошло уже больше 4 суток проверки. Если сроки не регламентированы, то проверка может и год идти, казино ведь это выгодно.
Прошу помочь мне решить эту ситуацию.
Traducción automática:
