El jugador de México se queja del largo proceso de verificación. Los representantes del casino fueron suficientes para demostrarnos que el jugador estaba involucrado en la actividad de múltiples cuentas, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja por "injustificada".
Querida Ramona,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Les mande mi INE vigente por ambos lados, un comprobante de domicilio con mi nombre y adjunte una foto tipo selfie con mi INE en mano, y el casino mr pide que le mande licencia de conducir o pasaporte lo cual debido a mi condición económica no tengo, no tengo carro y viajo en transporte público y mucho menos viajo al extranjero por ello no tengo pasaporte .
Muchas gracias Ramona por tu respuesta. Como no estamos familiarizados con todos los diferentes tipos de identificación en todo el mundo, permítame hacerle algunas preguntas. ¿Entiendo correctamente que el documento proporcionado es su tarjeta de identificación personal? Es similar a la licencia de conducir en los EE. UU. Todo el mundo tiene uno, y si eres un adulto, se espera que tengas uno, ¿es correcto? ¿He leído correctamente que el tuyo es válido hasta 2025?
¿Le han informado por qué se necesita otra identificación con foto para completar la verificación de su cuenta? A la espera de saber de ti.
Hola, si está en la correcto , mi documento que entregué es mi identificación personal y si está vigente, respecto a su segunda pregunta ellos me.solicitan mi licencia de conducir, pero yo no tengo auto por ello no tengo licencia de conducir, en México todos tenemos nuestra identificación con la cual nos identificamos y podemos votar en las elecciones presidenciales porejemplo, pero aquí en México también podemos solicitar nuestra licencia de conducir en caso de tener auto o ser conductor, pero como les repito yo viajo en transporte público o taxi por ello no tengo licencia de.conducir
Muchas gracias, Ramona, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Ramona!
De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Me gustaría invitar a Royal Ace Casino a participar en esta queja para ayudarnos a resolver el problema con la verificación.
Oigan todos,
Revisé la cuenta y hablé directamente con el departamento de documentos, es cierto que la tarjeta INE no es aceptada como estándar para los jugadores mexicanos dentro de nuestro sistema. Veré qué se puede hacer en su caso y haré todo lo posible para ayudar, sin embargo, es posible que requieran un pasaporte (o licencia de conducir) para aprobar completamente la cuenta para el retiro.
Debería saber más para la semana que viene y los mantendré informados.
Los mejores deseos,
Nick y Royal Ace
Estimado Nick y Royal Ace Casino:
Estaremos esperando y esperando su actualización sobre la situación.
Saludos Ramonalamona84,
Al intentar completar su solicitud, nuestro departamento de seguridad descubrió una serie de cuentas en nuestro sistema relacionadas con el suyo que comparten múltiples puntos de datos y, sin lugar a dudas, están vinculadas a su cuenta. Esto es una violación de los términos y condiciones del casino y, desafortunadamente, lo hace inelegible para el retiro y, de hecho, no es elegible para jugar en este o en cualquiera de nuestros casinos relacionados.
Lamento ser el portador de malas noticias, pero nuestro equipo de seguridad no tuvo más remedio que revocar su acceso al casino y anular el saldo del retiro.
La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y Royal Ace
Claro, pero obvio si pido que me lo compruebe usted no lo ara, dirá que es por seguridad,pero de antemano se que en mi hogar soy la única que juega slot en línea ya que soy madre soltera y no creo que mi hija de 8 años lo haga, pero siempre es así esto, buscan cualesquier pretexto para no pagar cuando llegan a perder (nunca pierden los casinos) pero bueno es por eso que sus casinos tienen tan mala reputación, casualmente son la mayoría quejas de gente que quiere su dinero y ustedes no se lo dan, bendiciones y que su negocio sea próspero 👍
¡Hola Ramonalamona84!
Me gustaría informarle que recibimos una evidencia de respaldo del representante del casino que fue suficiente para probar el incumplimiento de los términos de múltiples cuentas. Hubo una conexión directa en varias credenciales entre varias cuentas.
Lamento mucho decirle que, en estas circunstancias, no podemos respaldar su caso.
Si no hay nada más en lo que podamos ayudarlo, esta queja pronto será rechazada en nuestro sistema.
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