El jugador de Canadá proporcionó documentos para verificación hace más de dos semanas, los retiros aún no son posibles. La denuncia fue rechazada ya que el casino probó la multiplicidad de cuentas del jugador. Las cuentas fueron cerradas y el saldo reembolsado al jugador.
Mi novia nos dio 2500 dólares el 4 de marzo y desde entonces enviamos todo el papel que nos piden y dijeron que nos contactarían en 5 días, nunca agregamos ninguna respuesta de ellos cada vez que les enviamos un mensaje diciendo dónde está nuestro dinero y cosas así, siempre envían un número de confirmación del mensaje que enviamos y dicen que se comunicarán con nosotros en un plazo de 5 días. ¿Hay algo que podamos hacer al respecto?
Querido Gillisland,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Puede llevar algunos días revisar todos los detalles de los documentos proporcionados.
¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Qué documentos ha proporcionado ya, por favor?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino (excepto las capturas de pantalla adjuntas), envíela a kristina.s@casino.guru.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Gillisland por su respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Me gustaría pedirle a Royal Ace Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Nos gustaría que nos ayudara porque somos franceses y tenemos algunos problemas con algunos términos y técnicamente de forma como ese tanque que espera escuchar de usted pronto.
Saludos a todos,
Lo miré bien y no hay una cuenta con el nombre de usuario proporcionado dentro de nuestro sistema, el nombre de usuario que proporcionó al chat en vivo en la captura de pantalla anterior también pertenece a otro jugador. Mirando un poco más profundo, hay varias cuentas adjuntas al correo electrónico proporcionado tanto en Royal Ace como en otros casinos dentro de nuestra red. Estas cuentas están prohibidas por múltiples chips gratis y abuso de múltiples cuentas.
Todos los depósitos relacionados se han reembolsado y se devolverán a la cuenta bancaria desde la que se emitieron.
Desafortunadamente, no hay nada que pueda hacer para ayudar aquí.
Los mejores deseos,
Nick y Royal Ace
Estimado Royal Ace Casino,
¿Podría enviarnos alguna información que acredite su declaración? Envíelo a nikolas.b@casino.guru. Esperando tu respuesta.
Querido Gillisland,
Hemos recibido pruebas del casino que demuestran que realmente ha creado varias cuentas en el casino, lo cual se ajusta estrictamente a los términos y condiciones. En un caso como este, el casino tiene todo el derecho de cerrar la cuenta del jugador y, dado que los depósitos se reembolsan en su cuenta, consideramos este caso como rechazado.
Lea siempre los términos y condiciones y, si no está seguro de lo que podrían significar algunos términos, solicite ayuda. Nunca deposite en un casino a menos que esté completamente al tanto de sus términos y podría ayudar mucho si verificara su cuenta incluso antes de realizar un depósito. La denuncia ahora estará cerrada.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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