Royal Ace Casino - El jugador lucha por retirar su saldo.

Así que he estado esperando más de 4 semanas para un canje, solo para que no se cumpla. Me acerqué a soporte y me dijeron que no se debe verificar con ellos. Aunque varias veces envié correos electrónicos a los 2 correos electrónicos a los que el soporte dijo que necesitaba enviarlos, y he estado esperando durante más de 2 semanas cualquier tipo de respuesta de ellos. Me puse en contacto con el servicio de asistencia técnica de nuevo, solo conseguí que me dijeran "lo siento, pero debes esperar la respuesta por correo electrónico para tu verificación" PERO HE ESPERADO TANTO TIEMPO ESTO ES RIDÍCULO.

Hola LinkBeta5,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Royal Ace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Me han dicho que necesito enviar la verificación de mi dirección, así como la dirección BTC. Lo cual hice bien hace más de 2 semanas sin respuesta. Hablé con el casino hace menos de una semana a través del chat de soporte en línea, pregunté al respecto y me dijeron que tenía que esperar hasta que respondieran a mi correo electrónico antes de volver a solicitar un retiro.

Aunque quise decir esto hace un tiempo, podría haber jurado hace bastante tiempo que ya completé sus cosas de verificación en abril de este año. Podría estar equivocado en eso, pero aún así he estado tratando de retirarme por un tiempo solo para ser empujado constantemente durante tanto tiempo sin respuestas.

Gracias

Actualización: el monto en disputa es en realidad 429 $.

Gracias

Gracias LinkBeta5 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Estimado LinkBeta5,

Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. No quiero que te preocupes en absoluto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Royal Ace Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Royal Ace Casino,

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Saludos a todos,

Si pudiera confirmar su dirección de Bitcoin LinkBeta5, veré qué puedo hacer para ayudarlo en su nombre. Si lo publica aquí, estoy seguro de que Stefan tendrá la amabilidad de bloquear el comentario requerido de miradas indiscretas.

Los mejores deseos,

Nick y Royal Ace

Estimado LinkBeta5,

¿Podría publicar su dirección de bitcoin aquí? Ocultaré tu dirección del público.

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

stefano

Además, ¿debería intentar hacer otra solicitud de retiro? ¿O simplemente dejar que lo arreglen todos ustedes?

Comencé el proceso de retiro por $396.50 a la dirección de BTC que proporcioné.

Saludos,

Gracias por la confirmación LinkBeta5, veré qué puedo hacer para que las cosas funcionen para ti.

Los mejores deseos,

Nick y Royal Ace

Uhhhh, ¿qué pasó aquí? Definitivamente no he recibido ningún pago aunque esto sucedió.

Básicamente dice que mi solicitud de retiro a BTC fue denegada, pero ¿se aprobó una solicitud de retiro del administrador? Aunque NUNCA he recibido nada de eso???

Saludos a todos,

Desafortunadamente, cuando revisé la solicitud de retiro para su aprobación, sacaron a la luz el hecho de que técnicamente es la quinta ficha gratis consecutiva sin depósitos posteriores en el medio. Los términos y condiciones del casino, así como los propios bonos, establecen que solo se permite una ficha gratis entre depósitos.

Se vieron obligados a denegar el retiro solicitado.

La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y Royal Ace

Estimado LinkBeta5,

He revisado la evidencia del casino y me temo que el representante del casino tiene razón. Tendré que marcar esta queja como "rechazada".

Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

stefano