PrincipalQuejasRoyal Ace Casino - El jugador no puede retirar las ganancias.

Royal Ace Casino - El jugador no puede retirar las ganancias.

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Royal Ace Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 20/01/2024 | Caso cerrado : 27/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Estados Unidos ganó dinero gracias a un bono sin depósito en un casino en línea. Cuando intentó retirar sus ganancias, el casino le pidió que depositara $10 en Bitcoin para validar su billetera. A pesar de haber realizado este depósito, la validación de la billetera del jugador seguía pendiente y no había recibido más ayuda del casino desde el 13 de enero. En ese momento buscaba la devolución de su depósito de $10. A pesar de nuestros esfuerzos por resolver el problema, el casino afirmó que no tenía registro de las ganancias o depósitos del jugador, y que el jugador no había proporcionado la evidencia solicitada de su transacción de Bitcoin. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia.

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hace 10 meses
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Gané algo de dinero con un bono gratuito sin depósito y cuando llegó el momento de retirar el dinero, solicité 10 dólares en bits para validar mi billetera. Eso fue el 13 de enero, no me ayudaron en absoluto, en realidad simplemente lo ignoraron por completo. Al menos me gustaría que me devolvieran mis 10 dólares y me olvidara de las ganancias.

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hace 10 meses
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Estimado memo1980909,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro con el casino en línea.

Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionar detalles adicionales sobre la situación?

  • ¿Ha intentado comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino en línea desde el 13 de enero? Si es así, ¿qué respuestas, si alguna, ha recibido de ellos?
  • ¿Ha canjeado algún bono gratuito de este casino en el pasado?
  • ¿Podría compartir alguna comunicación que haya tenido con el casino en línea, especialmente si hubo alguna solicitud de información o documentos adicionales? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 10 meses
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Recibí una respuesta el día 13 después del primer correo electrónico y me dijeron que esperara 72 horas. Me comuniqué con ellos nuevamente y obtuve la misma respuesta genérica sobre esperar otras 72 horas.

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hace 10 meses
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Este es el número de caso que me asignaron.

153559207

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hace 9 meses
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Hola memo1980909,

  • ¿Ha canjeado algún bono gratuito de este casino en el pasado?
  • ¿Su cuenta ya estaba completamente verificada?

Gracias.

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hace 9 meses
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Nunca he ganado ningún bono de Freeplay en el pasado. Y sí, fui completamente verificado.

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hace 9 meses
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Hola memo1980909,

  • Entiendo que nunca ganó con un bono gratis en este casino, pero ¿podría aclarar si canjeó algún bono gratis de este casino en el pasado?

Gracias.

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hace 9 meses
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Sí, lo aclararé. Usé un bono sin depósito y terminé ganando algo de dinero. Seguí las instrucciones sobre cómo retirar y de las instrucciones indicadas, necesitaba depositar 10 dólares en Bitcoin en la dirección de billetera proporcionada por el casino para validar una billetera para retiro, o eso dijeron. Lo hice, deposité los 10 y esperé mis ganancias, pero la validación de la dirección de la billetera permaneció pendiente y nunca escuché otra palabra en el medio. Acabo de jugar con ese dinero. Estoy de acuerdo con que estoy tratando de cobrar los 10 en Bitcoin que ganó. Me los envío para la validación de la billetera que nunca llegó. Decía que los 10 en Bitcoin que les envié para la validación de la billetera debían incluirse con el retiro. quiero recuperar mis diez

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hace 9 meses
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Hola memo1980909,

Lo siento, pero aún no respondiste mi pregunta si alguna vez canjeaste algún bono gratis de este casino en el pasado. Entiendo que está intentando recuperar sus fondos depositados ahora, pero para continuar con el caso, me gustaría aclarar si alguna vez activó algún bono gratuito en este casino anteriormente.

Gracias.

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hace 9 meses
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Creo que sí, pero esta fue la primera vez que intenté retirar alguna ganancia.

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hace 9 meses
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Hola memo1980909,

Me temo que si utilizas varios bonos gratuitos consecutivos sin realizar un depósito de dinero real para jugar, no tendrás derecho a ninguna ganancia. Por favor verifique la siguiente regla ( aquí ):


Normas
Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos consecutivamente. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, es necesario haber realizado un depósito con dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo bono sin depósito.


Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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hace 9 meses
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deposité 10 dólares

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hace 9 meses
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Hola memo1980909,

  • ¿Ha utilizado estos fondos depositados para jugar o aún están intactos dentro de su cuenta?
  • Si todavía están dentro de su cuenta, ¿hubo alguna respuesta del casino cuando solicitó un reembolso?

Gracias.

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hace 8 meses
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Hola, memo1980909:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Nunca utilicé los fondos depositados. No hay respuesta del casino sobre el reembolso

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hace 8 meses
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Muchas gracias, memo1980909, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 8 meses
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Hola, memo1980909!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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hace 8 meses
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Saludos a todos,


He revisado la cuenta y no hay historial de ganancias ni ningún tipo de depósito en efectivo que pueda localizar dentro del sistema. Requerimos un pequeño depósito de verificación reembolsable para la confirmación de la cuenta, pero no hay ningún registro de tal cosa dentro de la cuenta. Hay dos cuentas adicionales para el mismo jugador en la misma dirección dentro del sistema del casino (solo se permite una cuenta por jugador/hogar), pero tampoco pude localizar ninguna instancia de este tipo en estas cuentas.


Los mejores deseos,


Nick y el as real

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Público
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hace 8 meses
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¡Gracias, Nick!


memo1980909, a veces las transferencias criptográficas pueden fallar. La razón puede ser la falta de fondos para la comisión. Además, podrías haber realizado una transferencia en la red equivocada. ¿Podría, por favor, verificar si ha hecho todo de acuerdo con las instrucciones del casino y, si aún así, enviarme una captura de pantalla con las instrucciones de depósito que ha utilizado y el hash de transacción a mi correo electrónico? pavel.k@casino.guru .

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hace 8 meses
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Se enviaron 10 dólares a través de la aplicación de efectivo. 10 dólares en bitcoins. Usé la dirección de bitcoin que me dieron.

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hace 8 meses
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Por favor, envíeme una captura de pantalla con las instrucciones de depósito que ha utilizado y el hash de la transacción de Bitcoin a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .

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hace 8 meses
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Hola, memo1980909:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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