Al jugador de los Estados Unidos se le cancelaron sus ganancias sin más explicaciones. Según el casino, el jugador violó las reglas al canjear bonos sin depósito consecutivamente sin hacer un depósito. El casino nos proporcionó las pruebas y, por lo tanto, cerramos la denuncia por injustificada.
Usó giros gratis de ndb. Pasó por el juego y alcanzó el límite de retiro de $100. Desde que presenté mi solicitud, ya no tengo la opción de contactar al soporte en el sitio. He enviado un correo electrónico y no he tenido respuesta. Ha pasado más de una semana. Verifiqué mi identidad e hice todo lo que me pidieron. Mi cuenta dice retiro denegado retiro de administrador de estados de adren.
Estimado David81674,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si canjeó algún bono gratis de este casino específico en el pasado? ¿Tu cuenta fue verificada con éxito anteriormente? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Captura de pantalla y comentarios adicionales del jugador:
"Buenos días Petronela,
Envié documentos KYC y fui verificado. Adjunto una captura de pantalla de mis transacciones".
Gracias, david81674, por tu correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que este fue el segundo bono gratis consecutivo que canjeaste?
Esta fue la primera vez que visité el casino. Si miras las marcas de tiempo, se mostrará. Recibí correos electrónicos después de que solicité mi retiro indicando que tenía más giros gratis. Cuando traté de redimirlos me negaron. Si no soy elegible, ahorraría tiempo si no perdieran el tiempo enviándome un correo electrónico.
Muchas gracias, david81674, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola david81674,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me familiaricé con la situación y haré todo lo posible para ayudarte.
casino as real,
¿Podría explicar por qué se denegó la solicitud de retiro de david81674 y qué significa "retiro del administrador"?
Saludos a todos,
Revisé la situación y parece que la solicitud de retiro fue denegada, según los términos y condiciones del casino y los bonos en sí, solo una ficha gratis es válida entre depósitos en efectivo. Este retiro fue después de la segunda ficha gratis consecutiva, lo que hizo que la ganancia resultante no se pudiera canjear.
Solo a modo de explicación, un "Retiro del administrador" es una verificación de efectivo real que se retira del sistema seguro cerrado. Esto solo se puede hacer a nivel gerencial, por lo tanto, el "Retiro del gerente".
Espero que esto aclare un poco las cosas.
Los mejores deseos,
Nick y Royal Ace
¿Puede proporcionar documentación? Mirando mis registros, muestra que todo se procesó simultáneamente. Y sólo uno fue redimido. Estoy empezando a pensar que proporcionas los códigos a los nuevos jugadores para que los usen y luego puedes negar sus ganancias. Hipotéticamente, si redimí un bono de tiradas gratis y gané o perdí, aún no estoy seguro de si eso importa. Al día siguiente, abro mi correo electrónico para encontrar otro código de giro gratis para usar. Al ser un jugador nuevo, asumo que me lo enviaron intencionalmente. El código provino directamente del casino y no se encuentra en ningún otro sitio. No fue algo que fui a buscar. Me lo entregaron del casino. ¿Por qué cualquier individuo no pensaría que sería bueno usarlo? El cajero lo acepta y no se menciona nada hasta que se intenta retirar los fondos. No en ninguna otra fase. Una persona pensaría que todas las personas que estaban al tanto del intento de retiro y definitivamente el que maneja el depósito conocerían sus reglas y aconsejarían al jugador. Nadie nunca lee los términos y condiciones y si desea recurrir a ellos, ¿por qué sus empleados o su sistema informático no siguen los términos y condiciones? En su lugar, atrae a los jugadores para que pierdan sus ganancias. Si me equivoco, explique por qué su sistema está configurado de esta manera y por qué sus empleados no siguen sus propias pautas.
Hola david81674,
Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas. Los bonos sin depósito tienen reglas que a menudo son aún más estrictas, así que preste mucha atención a las reglas cuando canjee cualquier bono gratis. Dado que los bonos sin depósito no implican arriesgar sus propios fondos, aceptamos tales reglas como justas.
El casino nos proporcionó evidencia que muestra que canjeaste 2 bonos sin depósito seguidos. Primero el 6 de octubre y luego redimió otro cupón el 13 de octubre. A menos que haya pasado por alto algo, me veré obligado a cerrar la denuncia como injustificada.
¿Puede alguien explicarme por qué se dedica tiempo y esfuerzo a enviar correos electrónicos para promociones no válidas? Explique por qué se permite canjearlos si no son válidos. Es atrapamiento y debería ser criminal. Todos saben por qué lo hacen y tú diciendo que mi reclamo es injustificado te hace reconsiderar tus motivos. Esto no debería ser una práctica aceptable. No se debe permitir que esto continúe. El casino no sigue sus propios términos. Le dan un código para usar que es válido hasta el momento en que tienen que pagar dinero. Es un código válido o no lo es. Se nos enseña a ir con la información más reciente. Se supone que es el más preciso. Reemplaza encuentros anteriores. Estoy conduciendo por la carretera y el límite de velocidad es 55. Conduzco eso y luego llego a una sección de la carretera que dice 65. ¿Supongo que debo seguir conduciendo 55 o ir con la señal que dice 65? Vamos con la información que nos proporcionó más recientemente y manejamos 65. ¿Cómo puede un casino ser confiable al entregar códigos válidos que solo no son válidos cuando intenta retirar dinero? Todo el mundo lo sabía en el lado del casino, pero tuve que conseguir que un gerente retirara mis ganancias. ¿Por qué? Si cree que eso está justificado, su interés no está orientado al consumidor.
Hola david81674,
Gracias por el comentario, en el mundo ideal no deberías permitirte cometer un error que infrinja las reglas, pero dado que se trata de dos bonificaciones consecutivas reclamadas y recibimos pruebas de que así fue, ahora rechazaremos tu queja. como injustificado.
Tenga en cuenta que, dado que esta regla afecta las ganancias en su totalidad de los fondos que fueron un regalo del casino para que probara sus juegos y teniendo en cuenta que sus propios fondos no se usaron para generar ganancias, no tenemos ninguna base para argumentar a su favor. desde que rompiste las reglas del casino. Los códigos de bonificación funcionaron, y pudo canjearlos y jugar gratis gracias a ellos, pero desafortunadamente, no puede recibir las ganancias del segundo debido a la regla del casino:
Los jugadores no pueden canjear múltiples bonos gratis de forma consecutiva. Si ha canjeado un Bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo Bono sin depósito.
Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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