La jugadora de los EE. UU. Tiene dificultades para comunicarse con el soporte del casino con respecto a su retiro retrasado. Casino no respondió.
Traducción automática:
Royal Planet Casino - La jugadora tiene dificultades para retirar sus ganancias.
Traducción automática:
Puntos negros: 36
Importe: 500 $
Royal Planet Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 3 años
Traducción
¡Gané 500,00 en el casino el 18/10/2020, envié los documentos requeridos y me confirmaron por correo electrónico que los habían recibido! Hace dos semanas pregunté sobre mi retiro a través del chat y supuestamente el gerente del casino dijo que todo estaba bien y que recibiría mi pago de bitcoins el próximo jueves 29/10/2020. Nunca recibí un retiro, luego hablé con John el 3 de noviembre de 2020 y me dijo que se estaba procesando y que lo recibiría el 5, ¡pero nunca llegó! Le informé a John que, según mi pantalla, no se estaba procesando, todavía estaba pendiente y él seguía asegurándome que estaba en proceso. Después de que no se depositara nuevamente, intenté enviar correos electrónicos y chatear los días 5, 6, 7, 10 y 11 de noviembre y nadie responde correos electrónicos o chats. ¡Tengo documentos impresos de chats y correos electrónicos de ellos! ¡Me gustaría que me pagaran mis ganancias! ¡Este ha sido uno de los casinos más rudos y peores en los que he jugado y nunca volveré! ¡Son mentirosos y ladrones y no deberían seguir en el negocio!
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Querida Julie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Podría indicar si este fue su primer intento de retiro? ¿Ha recibido alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa de KYC?
Además, ¿sería tan amable de enviarme esas capturas de pantalla en mejor calidad? No puedo leer la mitad de ellos, porque son demasiado pequeños, o puede enviar la comunicación entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
¡Te volveré a enviar todo lo que tengo! Sí, esa es la primera vez que se retira de ese Casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Muchas gracias Geminijules71 por sus correos electrónicos, todo está en mucha mejor calidad. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Hola Geminijules71,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Royal Planet Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Nos gustaría pedirle al Royal Planet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Traducción automática:
