El jugador de los EE. UU. Solicitó un retiro hace más de 7 meses. Aún no ha sido procesado.
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Royal Planet Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 20
Importe: 75 $
Royal Planet Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Royal Planet Casino no me ha pagado mi retiro de $75. He estado esperando desde que lo solicité en agosto de 2022. He estado siguiendo por correo electrónico y chat en vivo aproximadamente dos veces por semana durante los últimos 7 meses y todo lo que recibo de todo su equipo de "atención al cliente" son las mismas respuestas repetitivas como "Lo he escalado..." y "... Deberías recibirlo pronto" y "Lamento la demora, entiendo cómo te sientes..." He pedido la información de contacto directo de su Finanzas departamento, pero se negaron a dárselo. Este casino simplemente está en el negocio de estafar a sus "clientes". No sé qué más puedo hacer sino continuar acosándolos repetidamente sobre mi pago impago y advertir a otros que se mantengan alejados de ROYAL PLANET CASINO (¡son ESTAFADORES!).
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hace 1 año
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Estimado Agalano,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para tener una idea completa de la situación.
¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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¡Hola, Tomás!
Agradezco su respuesta a mi queja. Para responder a sus preguntas... Cuando solicité mi pago en agosto de 2022, en realidad acababa de crear mi cuenta con ellos y estaba usando mi primer bono de giros gratis que recibí por registrarme. Así que sería mi primera retirada. Mis documentos de verificación fueron aceptados y aprobados, y mi solicitud de retiro fue aprobada por el administrador para el pago dentro de esa primera semana (se muestra en la página de estado de retiro como "pendiente, aprobado por el administrador").
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hace 1 año
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Muchas gracias, Agalano, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Royal Planet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola,
Gracias Agalano por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Royal Planet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Sin respuesta, parece. No me sorprende. Todas las personas con las que he hablado en su llamado equipo de 'Atención al cliente' son incompetentes o mentirosos (o simplemente mentirosos incompetentes) que pretenden ayudarlo a resolver su problema, lo cual estoy seguro de que lo hacen de manera rápida y profesional sin falta. siempre y cuando NO implique un retiro/pago no pagado. CUIDADO TODOS, SON ESTAFADORES. Manténgase alejado de este casino. Tengo capturas de pantalla de muchas sesiones de chat que tuve con numerosos 'agentes' que muestran mis luchas durante los últimos 8 meses (y contando). Estaría feliz de compartirlos con cualquier persona interesada, curiosa o que quisiera una prueba.
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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