El jugador de Ucrania solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. No ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas tardes, solicité el retiro de dinero, el 14 de septiembre, envié todos los documentos, no hubo reacción del casino, ni siquiera escribieron una respuesta.
Estimado SemenetsSvitlana,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Buenas noches, no, no presenté un retiro antes, y sí, envié correctamente todos mis documentos a la oficina de correos, no hubo respuesta. Sí, mis ganancias se acumulan con un bono activo
Gracias por su respuesta, SemenetsSvitlana. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí. Gracias.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.