El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene una política estricta de GDPR y no desea cooperar para resolver disputas con nosotros. Reabrimos este caso para investigar si se ha llegado a algún acuerdo tras contactar con el Regulador. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Antes de presentar esta queja, leí su paso a paso. Sigo todas sus pautas, pero ya es demasiado para mí. Sigo todo lo que el soporte del casino quiere que envíe. Hablé con mi banco y gigadat y envié todo lo que me piden que envíe, pero. lo último que es imposible proporcionar lo que piden es "La prueba de su cuenta de Interac debe mostrar la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta bancaria en su nombre completo". Ya envié un estado de cuenta electrónico, una confirmación de la transacción que muestra mi nombre en el correo electrónico y la dirección de correo electrónico utilizada en la transacción. También les muestro la conversación entre gigadat y el banco que no tienen nada que proporcionar en lo que piden, pero si les pedirán la verificación de la transacción, pueden responderla, pero insisten en que proporcione algo que no está disponible.
Este es mi segundo retiro y el primero no tiene ningún problema, así que sigo jugando en su sitio porque demuestro en mi primera ganancia que el casino en línea paga. y ahora esto es lo que está pasando, ya estoy perdiendo la confianza en jugar en otros sitios debido a esto. Ya perdí 60k cad pero para ellos pagar 1000cad es muy difícil. Tengo todas las copias de los requisitos que les envié y todas las conversaciones de mi banco y gigadat. hace casi un mes y medio pensé que podría usar ese dinero para mi cumpleaños pero lo único que me dio fue estrés en cumplir con todo lo que necesitan. También tengo una conversación entre su grupo de apoyo y yo, pero ya no la incluí, es solo la misma conversación redundante del requisito de que no pueden darme ninguna muestra de a qué se refieren para que pueda preguntar. Solo adjunto los últimos requisitos que presenté y tú decides si no es suficiente para probar mi identidad. Siempre ha sido una táctica dilatoria para ellos. Incluso es difícil hablar y explicar a su apoyo. En serio necesito tu ayuda...
Gracias por adelantado
Estimado Jorge Romeo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola,
Ya envié todo lo que puedo proporcionar, incluso la respuesta que me dieron después de que les envié lo que necesitaban. No hay ninguna razón para que yo cumpla, pero todo lo que pude hacer fue preguntarles y aceptar lo que solo podían darme como referencia. No producir algo que no existe.
Estimado Jorge Romeo,
Muchas gracias por su respuesta. Desafortunadamente, debo informarle que los casinos de este grupo no desean cooperar con nosotros para resolver ninguna queja debido a sus estrictas reglas de GDPR. Mi única sugerencia sería cooperar plenamente con el casino y proporcionar todos los documentos solicitados con la mejor calidad posible y sin demora.
Otra posibilidad sería ponerse en contacto con su ADR oficial (Resolución alternativa de disputas) eCOGRA https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja oficial. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Por favor, hágamelo saber cuando se presente la queja. Muchas gracias. Una vez más, desearía poder ser de más ayuda.
Estimado Jorge Romeo,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Todavía estoy tratando de esperar la respuesta del banco. Tengo una opción más y si todavía no la aceptan, entonces eso es todo. Simplemente aceptaré que ya no pude obtener mi dinero.
Por favor, mantenme informado, George Romeo. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Hola Jorge Romeo,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Estimado Jorge Romeo,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Hola Patronela,
Después de escuchar del banco que son los únicos documentos que me pueden dar, ya pierdo la esperanza de que aún pueda obtener mi dinero. Si el casino dijera antes que no me darán el dinero, al menos no pasé tiempo hablando y explicando a su apoyo y me frustro cada vez que voy a cumplir con la identificación que exigen y esperan y aún rechazan. Hablando con las personas que señalan. dirá "te daremos tu dinero pero solo envía estas pruebas". Bueno, no puedo darles un milagro. Pero gracias por su tiempo para ayudarme. Espero que su negocio sea más próspero.
Muchas gracias, Jorge Romeo, por tus amables palabras.
¿Podría informarme si desea continuar con la presentación de una queja oficial ante la Autoridad de Licencias como describí anteriormente?
Hola Petronela,
Gracias por seguir en contacto conmigo aunque ya perdí la esperanza. Tenía muchas ganas de presentar una queja formal. Ya no se trata del dinero sino del estrés y el esfuerzo que ni siquiera pensaron en el tiempo que damos solo para cumplir. con lo que piden y aunque desde el principio sabes que están buscando los documentos que son imposibles de conseguir, tenemos que esforzarnos porque nuestro dinero está en juego, pero al final es el mismo resultado que si sientes que vas a ser culpado porque piensan que no cumpliste. Ni siquiera tuve tiempo para descansar en mis días libres solo para comunicarme con las personas con las que querían que hablara. Mi cumpleaños ya pasó y espero que me lo den en ese día para que al menos tenga dinero para tratar a mi familia. No sé por qué tienen que hacérselo a la gente común que solo prueba su suerte. pesado... Hablar con su apoyo es demasiado estresante si tienes que pasar un documento que ni siquiera puede describirles de lo que está hablando y luego, si cierra el chat, entonces tiene que hablar con otro operador sobre su problema una y otra vez sin siquiera saber lo que le están respondiendo. es como todo ellos te responderán están escritos te repetirán la misma respuesta. Espero que rubí de la fortuna estés contento y solo hagas feliz a la gente de una manera muy pequeña. Incluso si tienes todo el dinero del mundo eso no lo hará sea una garantía para su salvación. Gracias casino Guru especialmente a Petronela por su ayuda continua a los jugadores comunes como yo. Más poder para su página.
Muchas gracias, George Romeo, por tus amables palabras una vez más. ¿Hay algo más en lo que podamos intentar ayudarte?
Hola Petronela,
Mientras tanto, presentar un caso contra ellos es suficiente para mí. Gracias.
Muchas gracias, George Romeo, por confirmar que se ha presentado una queja oficial ante la Autoridad de Licencias. Lamento mucho que no hayamos podido brindarle más ayuda, pero esperamos que su caso se resuelva a su entera satisfacción pronto. Cerraré esta queja como "Esperando la decisión del regulador" y le pido amablemente que nos mantenga informados ( petronela.k@casino.guru ) sobre cualquier desarrollo o resultado adicional. Gracias de antemano.
Estimado Jorge Romeo,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a petronela.k@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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