Al jugador de Canadá se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El saldo restante aún está en manos del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Canada had his account blocked without further explanation. The remaining balance is still held by the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al jugador de Canadá se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El saldo restante aún está en manos del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Cumplí con todos los requisitos para hacer un retiro y fue por 3000 al principio, luego hasta 1875 y deposité un dólar... también me dijeron que la administración cerró y bloqueó mi cuenta y tomó mis ganancias sin motivo... no lo harán ¿Dime por qué? No sé qué hacer
I met all the requirements to make a withdrawl and it was for 3000 at first then down to 1875 and i deposited a dollar ..they also told me the managment closed and locked my account and took my winnings for no reason ...they wont tell me why? I dunno what to do
Estimado Lanzopher,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha recibido confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta? ¿Podría indicar qué bono exacto ha activado y jugado? Me gustaría consultar los términos y condiciones de la promoción.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear lanzopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received confirmation regarding successful account verification? Could you please advise which exact bonus you have activated and played? I would like to check the promotional terms and conditions.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimado Lanzopher,
Revisé los términos y condiciones generales de los bonos y esto es lo que encontré:
"10. Por lo tanto, no puede reclamar ni recibir una oferta de Tiradas gratis en este Casino si anteriormente ha reclamado o recibido una oferta de Tiradas gratis de otro Casino miembro del Grupo y aún no ha apostado dicha oferta de Tiradas gratis reclamada o recibida previamente y su asociado depósito inicial al menos 100 veces en el Casino miembro del Grupo que le otorgó dicha oferta de Giros Gratis.Si su Cuenta en este Casino ha sido acreditada con una oferta de Giros Gratis para la cual usted (a nuestro criterio, no debe ejercerse sin razón) no es elegible, el Casino anulará retrospectivamente dicho Bono de registro y cualquier ganancia que haya recibido después de que la oferta de Tiradas gratis haya sido acreditada en sus cuentas correspondientes".
¿Podría informarnos si ha canjeado giros gratis de este casino o de cualquier casino hermano (consulte a continuación) en el pasado?
Gracias de antemano por su respuesta.
Dear lanzopher,
I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found:
"10. You may thus not claim or receive a Free Spins offer at this Casino if you have previously claimed or received a Free Spins offer from another Group member Casino and have not yet wagered such previously claimed or received a Free Spins offer and its associated initial deposit at least 100 times at the Group member Casino that granted you such Free Spins offer. If your Account at this Casino has been credited with a Free Spins offer for which you (in our discretion, not to be exercised unreasonably) are ineligible, the Casino shall retrospectively void such Sign-Up Bonus and any winnings received by you after the Free Spins offer has been credited to your relevant accounts."
Could you please advise if you have redeemed any Free Spins from this casino or any sister casino (please see below) in the past?
Thank you in advance for your reply.
¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru , por favor? ¿Podría indicar dónde encontró la promoción y reenviar su enlace exacto también?
Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru, please? Could you advise where did you find the promotion and forward its exact link too?
https://casinobonusca.com/online-casinos/minimum-deposit/1-dollar/
También envié por correo electrónico una captura de pantalla de la página y el enlace.
También envié este enlace por correo electrónico y una captura de pantalla.
https://casinobonusca.com/online-casinos/minimum-deposit/1-dollar/
I also emailed a screenshot of the page and the link
Also i emailned this link and a screeof nshot
Gracias, Lanzopher, por tu respuesta. Por favor, comprenda que los casinos no pueden garantizar que los bonos anunciados por terceros incluyan toda la información relevante. Puede haber reglas importantes que debían seguirse al apostar el bono y no se mencionarían en el sitio web.
¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda reenviarme, por favor?
Thank you, lanzopher, for your reply. Please understand that casinos can't guarantee that bonuses advertised by third parties include all the relevant information. There might have been important rules that needed to be followed while wagering the bonus and they wouldn't be mentioned on the website.
Is there any relevant communication between you and the casino that you could forward to me, please?
Estimado Lanzopher,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear lanzopher,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
NtsYa envié la conversación que tuve con el casino y no me dijeron nada ni me dieron ninguna razón y cumplí con todos los requisitos. Además, no te dejan retirar a menos que cumplas con los requisitos. Tenía que ganar 3600 $, que era el requisito de apuesta, y así lo hice.
NtsI have already sent the conversation I meequirhad with the casino and they wouldnt tell me anything or give me any reason and I met all the requirements..also they don't let you withdrawl unless you meet the requirements. I had to win 3600$ which was the wagering requirement s which I did so .
Revisé una vez más las reglas de bonificación y esto es lo que encontré:
"8. El monto de la bonificación está sujeto a una apuesta mínima de 70 veces (70x) antes de que pueda transferirse de su Saldo de bonificación a su Saldo en efectivo ("Requisito de apuesta"). Por ejemplo, si deposite 100 y reciba un bono de 100 créditos, el requisito de juego completo será de 70 x 100 = 7000. Cualquier ganancia atribuida a la parte en efectivo de su saldo se puede retirar en cualquier momento, sujeto al cumplimiento de todos estos términos y condiciones. caso de que un jugador tenga un saldo de efectivo positivo después de que se complete el requisito de apuesta de 70x y dicho jugador intente realizar un retiro, el retiro de las ganancias derivadas de los giros gratis tendrá un límite de 100 créditos de casino (en la moneda de juego del jugador) y el saldo de efectivo restante se perderá " .
¿Podría informarme de cuánto es su saldo activo ahora? ¿Ha intentado solicitar un retiro del retiro máximo de $100?
I have checked once again the bonus rules and this is what I found:
"8. The Bonus amount is subject to a minimum play through (wager) of 70 times (70x) by you before it can be transferred from your Bonus Balance to your Cash Balance ("Play Through Requirement"). For example, if you deposit 100 and receive a 100 credit bonus, the Play through Requirement will be 70 x 100 = 7000. Any winnings attributed to the Cash portion of your balance can be withdrawn at any time, subject to meeting all of these terms and conditions. In the event that a Player has a positive cash balance after the 70x wagering requirement is complete and such Player attempts to make a withdrawal, the withdrawal of winnings derived from the Free Spins will be capped at 100 Casino Credits (in the Player’s currency of play) and the remaining cash balance will be forfeited."
Could you please advise how much is your active balance now? Have you tried to request a withdrawal of the maximum cashout of $100?
Muchas gracias, lanzopher, por tu respuesta. Desafortunadamente, lamento informarle que los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR.
Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que se comuniquen directamente con la empresa oficial de ADR (Resolución alternativa de disputas) y utilicen esta queja como referencia. Puede presentar una queja oficial contra este casino a través del siguiente enlace .
Avíseme si desea continuar con la presentación de una queja oficial o si necesita ayuda.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Thank you very much, lanzopher, for your reply. Unfortunately, I regret to inform you that casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contacting the official ADR (Alternative Dispute Resolution) company directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint against this casino through the following link.
Please let me know if you wish to proceed with filing an official complaint or if you need any help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Estimado Lanzopher,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear lanzopher,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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