RubyFortune Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Cumplí con todos los requisitos para hacer un retiro y fue por 3000 al principio, luego hasta 1875 y deposité un dólar... también me dijeron que la administración cerró y bloqueó mi cuenta y tomó mis ganancias sin motivo... no lo harán ¿Dime por qué? No sé qué hacer

Estimado Lanzopher,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha recibido confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta? ¿Podría indicar qué bono exacto ha activado y jugado? Me gustaría consultar los términos y condiciones de la promoción.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Depósito de 1 $ por 105 giros gratis y sí, recibí un correo electrónico de verificación para mi cuenta...

Estimado Lanzopher,

Revisé los términos y condiciones generales de los bonos y esto es lo que encontré:

"10. Por lo tanto, no puede reclamar ni recibir una oferta de Tiradas gratis en este Casino si anteriormente ha reclamado o recibido una oferta de Tiradas gratis de otro Casino miembro del Grupo y aún no ha apostado dicha oferta de Tiradas gratis reclamada o recibida previamente y su asociado depósito inicial al menos 100 veces en el Casino miembro del Grupo que le otorgó dicha oferta de Giros Gratis.Si su Cuenta en este Casino ha sido acreditada con una oferta de Giros Gratis para la cual usted (a nuestro criterio, no debe ejercerse sin razón) no es elegible, el Casino anulará retrospectivamente dicho Bono de registro y cualquier ganancia que haya recibido después de que la oferta de Tiradas gratis haya sido acreditada en sus cuentas correspondientes".

¿Podría informarnos si ha canjeado giros gratis de este casino o de cualquier casino hermano (consulte a continuación) en el pasado?

Gracias de antemano por su respuesta.

No, no he recibido giros gratis ni promociones.

¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru , por favor? ¿Podría indicar dónde encontró la promoción y reenviar su enlace exacto también?

https://casinobonusca.com/online-casinos/minimum-deposit/1-dollar/

También envié por correo electrónico una captura de pantalla de la página y el enlace.

También envié este enlace por correo electrónico y una captura de pantalla.

Gracias, Lanzopher, por tu respuesta. Por favor, comprenda que los casinos no pueden garantizar que los bonos anunciados por terceros incluyan toda la información relevante. Puede haber reglas importantes que debían seguirse al apostar el bono y no se mencionarían en el sitio web.

¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda reenviarme, por favor?

Estimado Lanzopher,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

NtsYa envié la conversación que tuve con el casino y no me dijeron nada ni me dieron ninguna razón y cumplí con todos los requisitos. Además, no te dejan retirar a menos que cumplas con los requisitos. Tenía que ganar 3600 $, que era el requisito de apuesta, y así lo hice.

Revisé una vez más las reglas de bonificación y esto es lo que encontré:

"8. El monto de la bonificación está sujeto a una apuesta mínima de 70 veces (70x) antes de que pueda transferirse de su Saldo de bonificación a su Saldo en efectivo ("Requisito de apuesta"). Por ejemplo, si deposite 100 y reciba un bono de 100 créditos, el requisito de juego completo será de 70 x 100 = 7000. Cualquier ganancia atribuida a la parte en efectivo de su saldo se puede retirar en cualquier momento, sujeto al cumplimiento de todos estos términos y condiciones. caso de que un jugador tenga un saldo de efectivo positivo después de que se complete el requisito de apuesta de 70x y dicho jugador intente realizar un retiro, el retiro de las ganancias derivadas de los giros gratis tendrá un límite de 100 créditos de casino (en la moneda de juego del jugador) y el saldo de efectivo restante se perderá " .

¿Podría informarme de cuánto es su saldo activo ahora? ¿Ha intentado solicitar un retiro del retiro máximo de $100?

Me bloquearon mi cuenta, así que no, no he hecho nada porque me echaron sin ningún motivo.

Muchas gracias, lanzopher, por tu respuesta. Desafortunadamente, lamento informarle que los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR.

Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que se comuniquen directamente con la empresa oficial de ADR (Resolución alternativa de disputas) y utilicen esta queja como referencia. Puede presentar una queja oficial contra este casino a través del siguiente enlace .

Avíseme si desea continuar con la presentación de una queja oficial o si necesita ayuda.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Estimado Lanzopher,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.