Se le solicitó al jugador de Irlanda que proporcionara documentos adicionales para el KYC, incluso si su cuenta ha sido verificada en el pasado. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hace más de dos semanas solicité mi retiro.
Desde entonces, han solicitado un comprobante de propiedad de la tarjeta. He enviado fotos de mi tarjeta que prueban la propiedad y un extracto bancario con IBAN y el número de cuenta.
¿Chat solicitó entonces un membrete sellado de mi banco que acredite la propiedad? Esto es ridículo ya que envié las fotos de la tarjeta y mi estado de cuenta bancario publicado. Mi banco ha confirmado que no ofrecen este servicio y también todas las sucursales están cerradas debido a Coronavirus.
El casino ha realizado retiros sin problemas antes y he demostrado que la tarjeta es mía.
Querida Claire,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarme cómo se justificó la verificación adicional? ¿Alguna de su información sensible o método de depósito ha cambiado recientemente? ¿Eres propietario exclusivo de la cuenta bancaria? Por último, ¿hace cuánto tiempo se verificó su cuenta anteriormente? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Claire,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
¿De qué estás hablando? Envié esto por correo electrónico al casino y lo copié en kristina.a@casinoguru el 12 de junio ????
Querida Claire,
He consultado con mi colega Kristína y ella no recibió ningún correo electrónico tuyo. Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru y trate de responder mis preguntas anteriores. Muchas gracias por adelantado.
Querida Claire,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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