Se le solicitó al jugador de Irlanda que proporcionara documentos adicionales para el KYC, incluso si su cuenta ha sido verificada en el pasado. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Ireland was prompted to provide additional documents for the KYC, even if her account has been verified in the past. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Se le solicitó al jugador de Irlanda que proporcionara documentos adicionales para el KYC, incluso si su cuenta ha sido verificada en el pasado. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hace más de dos semanas solicité mi retiro.
Desde entonces, han solicitado un comprobante de propiedad de la tarjeta. He enviado fotos de mi tarjeta que prueban la propiedad y un extracto bancario con IBAN y el número de cuenta.
¿Chat solicitó entonces un membrete sellado de mi banco que acredite la propiedad? Esto es ridículo ya que envié las fotos de la tarjeta y mi estado de cuenta bancario publicado. Mi banco ha confirmado que no ofrecen este servicio y también todas las sucursales están cerradas debido a Coronavirus.
El casino ha realizado retiros sin problemas antes y he demostrado que la tarjeta es mía.
Over two weeks ago I requested my withdrawal.
Since then they have asked for proof of card ownership. I have sent in pictures of my card proving ownership and a bank statement with IBAN and account number on.
Chat then requested a stamped letter head from my bank proving ownership? This is ridiculous as I have sent the card pictures in and my posted bank statement. My bank has confirmed they do not offer this service and also all branches are closed due to Coronavirus.
The casino has put through withdrawals no issues before and I have proven the card is mine.
Querida Claire,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarme cómo se justificó la verificación adicional? ¿Alguna de su información sensible o método de depósito ha cambiado recientemente? ¿Eres propietario exclusivo de la cuenta bancaria? Por último, ¿hace cuánto tiempo se verificó su cuenta anteriormente? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Claire,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Are you an exclusive owner of the bank account? Lastly, how long ago your account was verified previously? I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querida Claire,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Claire,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Querida Claire,
He consultado con mi colega Kristína y ella no recibió ningún correo electrónico tuyo. Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru y trate de responder mis preguntas anteriores. Muchas gracias por adelantado.
Dear Claire,
I have checked with my colleague Kristína and she didn’t receive any email from you. If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru and please try to answer my previous questions. Thank you very much in advance.
Querida Claire,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Claire,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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