Estimado leon0618,
El casino experimentó una falla técnica y, según sus términos y condiciones, canceló el torneo. Esto se debe a que la falla podría dar una ventaja injusta a los jugadores involucrados. Normalmente, el torneo no permitiría el acceso a determinados juegos, pero debido a un error esta restricción no funcionó correctamente. No sería justo para todos los jugadores continuar el torneo de esta manera. Entiendo que esto no es su culpa, pero como el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones con respecto a este caso, me temo que no hay nada más que podamos lograr.
Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja ahora se cerrará. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Dear leon0618,
The casino has experienced a technical fault and as per its terms and conditions, cancelled the tournament. This is because the fault would potentially give an unfair advantage to the players involved. Normally, the tournament would not allow access to certain games, but due to an error this restriction did not work correctly. It would not be fair to all of the players to continue the tournament in this way. I appreciate that this is not your fault, but as the casino has acted in accordance with its terms and conditions regarding this case, I am afraid there is nothing further we can achieve.
Due to the reasons mentioned above, this complaint will now be closed. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Tomas
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