El jugador de Japón está experimentando dificultades para obtener sus ganancias del torneo. El casino respondió y explicó que debido a una falla técnica, el torneo había sido cancelado y todos los premios anulados. Como esto está de acuerdo con los términos y condiciones del casino con respecto a tales situaciones, no se pudo lograr nada más y la queja fue rechazada.
Gané el primer lugar en un torneo y tenía derecho a ganar un iphone14 (valorado en $1200). Los términos y condiciones establecían que me contactarían con respecto al producto dentro de las 48 horas posteriores al torneo. Sin embargo, no tuve noticias de ellos después de 3 días hábiles. Cuando los contacté a través del chat en vivo, dijeron que me contactarían a la mañana siguiente. Pero era una mentira. Hoy han pasado 4 días hábiles desde que finalizó el torneo. gurú del casino por favor ayuda!
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Estimado leon0618,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha sido informado de lo que ha causado el retraso? ¿El torneo fue organizado por el propio casino o por el proveedor del juego? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela junto con cualquier evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru .
Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Se desconoce la causa del retraso.
Este torneo fue organizado por el casino.
Imágenes de la evidencia han sido enviadas a la dirección de correo electrónico.
Muchas gracias, leon0618, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola leon0618,
Este es Tomás, y de ahora en adelante, me ocuparé de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Scatters Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Scatters Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de las ganancias del torneo del jugador? ¿Hay alguna razón para el retraso?
Muchísimas gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Estimado leon0618,
Estoy en contacto directo con los representantes del casino y me gustaría informarle que hay una investigación en curso, y tan pronto como tengamos una actualización, se publicará aquí.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Tomás
Ciertamente esos derechos están del lado del casino.
Para ser honesto, no estoy convencido.
Así que aquí está mi propuesta: a cambio de este premio ganador, prometo no participar en ningún evento futuro que se celebre en el casino.
Espero que Scatters Casino le dé una consideración positiva.
Estimado leon0618,
¿Podría darnos una explicación de la situación desde su punto de vista? ¿Sabe que el casino podría haber experimentado algunos problemas técnicos con el torneo? Si el torneo fue cancelado, ¿cómo calificaste para las ganancias? ¿Tienes alguna idea de qué juegos jugaste y cuántas apuestas hiciste?
Si debemos continuar con la investigación, necesito que responda las preguntas anteriores.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
No sé si el casino puede haber experimentado problemas técnicos.
Tuve que completar 4 misiones para ganar el premio del torneo.
Las máquinas tragamonedas en las que aposté fueron Warp Wreckers Power Glyph™, Book of Shadows, Take Santas Shop, book of 99, Take the Bank. Aposté unos $300 en total.
Estimado leon0618,
El casino experimentó una falla técnica y, según sus términos y condiciones, canceló el torneo. Esto se debe a que la falla podría dar una ventaja injusta a los jugadores involucrados. Normalmente, el torneo no permitiría el acceso a determinados juegos, pero debido a un error esta restricción no funcionó correctamente. No sería justo para todos los jugadores continuar el torneo de esta manera. Entiendo que esto no es su culpa, pero como el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones con respecto a este caso, me temo que no hay nada más que podamos lograr.
Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja ahora se cerrará. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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