Un jugador del Reino Unido ha estado esperando durante cuatro semanas el procesamiento de dos pagos de AUD 2500 de un casino.
Ahora más de cuatro semanas esperando que se procesen dos pagos de AUD 2500. No hay respuesta a los correos electrónicos del equipo de finanzas. El operador de Live Chat dijo que tienen un alto volumen de pagos. Los pagos anteriores solo demoraron aproximadamente una semana en realizarse
Estimado barney147,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que el anterior intento exitoso de retirar sus ganancias se realizó con el mismo método de pago?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás, gracias por ayudar. Ambas ganancias se generaron utilizando un bono de igualación de depósito (se completó la apuesta). KYC pasó. Ambas solicitudes de pago se realizaron a una billetera BTC (con los depósitos realizados de esta manera) y los pagos exitosos anteriores se realizaron a una billetera BTC.
Gracias de nuevo.
Bernie
Muchas gracias, barney147, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias barney147 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Sector 777 Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro