El jugador no puede verificar su cuenta debido a un problema no especificado con los casinos de la plataforma RTG. El casino respondió y proporcionó evidencia de que el jugador había realizado una devolución de cargo en un casino hermano. El jugador no respondió cuando se le preguntó sobre esto, por lo que la denuncia fue rechazada.
Este casino se niega a verificar mi cuenta alegando que tengo un problema sin resolver con otro casino RTG. No tengo idea de lo que están hablando. Tengo cuentas con varios casinos RTG y no estoy al tanto de ningún problema sin resolver que tenga con ninguno de ellos. Cuando les pedí que me dijeran a qué otro casino RTG se referían, se negaron a decírmelo y dijeron textualmente "No vemos y no podemos verificar qué sitio web usó anteriormente" ¿Habla en serio? Entonces, ¿pueden inventar cualquier excusa para no verificar su cuenta y retener sus ganancias sin proporcionar ninguna prueba o aclaración? En este punto, he estado yendo y viniendo con su departamento de finanzas durante 3 semanas tratando de verificar mi cuenta para poder retirar mis ganancias y se niegan a cooperar y decirme a qué otro casino RTG se refieren o mostrar alguna prueba de su parte. que tengo un problema sin resolver. Esto es muy poco profesional y creo que están reteniendo mis ganancias deliberada e injustificadamente. No he violado ningún término y condición y he proporcionado todos los documentos para verificar mi cuenta. También guardé toda la correspondencia por correo electrónico del departamento de finanzas para respaldar mis estados de cuenta y quiero que se paguen mi depósito inicial y mis ganancias.
Hola gatomóvil,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Shazam Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Están verificadas sus otras cuentas de RTG Casino y puede jugar allí?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Se niegan a verificar mi cuenta, por lo que ha estado en espera durante más de 3 semanas. Tampoco aprobaron ningún documento que envié. El último correo electrónico de ellos fue hace 2 días que decía:
Estimado Carolyn,
Gracias por su correo electrónico.
Tenga en cuenta que, por ahora, no podemos procesar un procedimiento de verificación debido a un problema no resuelto con otros sitios web (no vemos y no podemos verificar qué sitio web usó anteriormente).
Esperamos su comprensión.
Saludos,
Lana W*****
Departamento de Finanzas
Casino Shazam
No tengo idea de dónde viene esta acusación o de qué están hablando. ¿Qué se supone que debo hacer cuando ni siquiera sé a qué casino se refieren y se niegan a decírmelo? Tengo cuentas con varios casinos RTG y estoy verificado y he tenido pagos exitosos con ellos. No hay problemas sin resolver en otro casino RTG y es una excusa para no verificar mi cuenta y pagar mis ganancias.
Gracias catmobile por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola gatomóvil,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Shazam Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Shazam Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre la verificación del jugador y por qué no puede completar el proceso?
Atentamente,
Adán
Estimado gatomóvil,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Shazam Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
Gracias por tu ayuda Adán. No ha habido nuevos desarrollos y estoy esperando que ellos también respondan.
Estimado Carolyn,
Tenga en cuenta que recibimos una notificación de nuestro administrador de cuentas de RTG sobre la reversión realizada por usted con alguna otra propiedad de RTG. Sin embargo, el nombre del sitio web no se reveló debido a la política de privacidad. La prueba se ha proporcionado al agente del foro en mensajes directos.
Atentamente,
El equipo de Shazam Casino
Gracias por su respuesta y aclaración, Equipo de Shazam Casino.
Estimado gatomóvil,
El casino ha proporcionado evidencia que sugiere que ha realizado una reversión (contracargo) en un casino hermano de Shazam. ¿Estabas al tanto de esta situación? ¿Puede proporcionar más información?
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
