La jugadora de los Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Intentamos comunicarnos con el casino pero no recibimos respuesta, por lo que la queja se cerró como no resuelta.
De hecho, vivo en Kentucky, pero no me deja cambiar la información. Solicité mis ganancias en noviembre y mis documentos KYC se verificaron en diciembre. Primero, me dieron la opción de una transferencia bancaria y luego me dijeron que tendría que recibir un cheque en papel y recibí un correo electrónico que decía expresamente que cuando deposité mi cheque no podía mencionar los juegos de casino en línea. Supuestamente, se envió un cheque a mi dirección de facturación después de que se les informara a través de varios correos electrónicos que mi dirección postal era diferente. Después de amenazarlos con denunciarlos, una vez más me ofrecieron una transferencia bancaria después de que dedujeran una tarifa por suspensión de pago y, por supuesto, por la transferencia bancaria. Ahora, nadie responde en absoluto y me han dado vueltas durante casi 3 meses. Me he puesto en contacto con la comisión de juego de Curaçao hoy, pero no he recibido respuesta hasta el momento.
Estimado Tdcombs0811,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Se verificó su cuenta con éxito en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Mi cuenta se verificó con éxito en diciembre y me ofrecieron una transferencia bancaria al principio, luego me dijeron que recibiría un cheque en papel que no recibí. Luego, después de volver a llamar la semana pasada, me ofrecieron una transferencia bancaria que, por supuesto, tampoco he recibido.
Muchas gracias, Tdcombs0811, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Silveredge Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola Tdcombs0811,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades para retirar sus ganancias. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer si contestan.
Estimado Silveredge Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría explicar por qué el jugador ha tenido problemas con el retiro de sus fondos? Nos gustaría escuchar más información de su parte.
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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