Simple Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Estimado gurú del casino,

Estaba en un día normal perfectamente normal apostando para entretenerme. Más tarde ese día, cuando quise pagar mi dinero, eso no funcionó. Mi cuenta se cerró en el casino, pero pude iniciar sesión con un mensaje pidiéndome que verificara (KYC). Entiendo que esto es necesario y por supuesto que no tengo ningún problema con eso.

Solo llevo 4 meses esperando a que se complete este proceso.

Cuando necesiten documentos, por supuesto, se los enviaré, después de haberlos aprobado, volverán a pedir más y esto ha estado sucediendo durante 4 meses. Quiero poder retirar mi dinero y salgo del casino lo antes posible porque esto no es divertido de jugar.

El momento en que se ve o se aprueba sin idea desde el lado del casino. Lo que se dice es que hay que esperar, pero hasta cuándo. esto realmente me molesta.

Ojalá puedas ayudarme con esto.

Adnan

Querido Adnan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Sé que es importante, pero lleva un tiempo completarlo. Ahora estoy 4 meses más allá. Aún no recibí nada. Ignore mis correos.

chat en vivo no dice exactamente la hora para completar esta verificación

Muchas gracias, Adnan, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Adnan,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Simple Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Hola Adnan y CasinoGuru,

Hacemos todo lo posible para garantizar que los clientes disfruten jugando con nosotros y, cuando algunos aspectos de los retiros son más lentos debido a los requisitos de las regulaciones y las políticas internas, nos disculpamos de que esto pueda afectar la experiencia del jugador. Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para minimizar este impacto para los jugadores. Nosotros, como principio, no discutimos los detalles de los casos individuales de jugadores en foros públicos.

Saludos cordiales,

Casino simple

Mejor casino simple,

Espero como 4 meses este caso de verificación.

sabes que para mi es mucho dinero quiero retirarlo.

Tardo 2 semanas en revisar mi último documento, pero aún no hay respuesta

Estimado Casino Simple,

no has respondido a mi pregunta. Si no responde, me veré obligado a cerrar esta queja como no resuelta. Si desea discutir esto internamente, aquí está mi dirección de correo electrónico: viliam.v@casino.guru .

Nos gustaría informarle que hemos pagado el saldo e informado al cliente en consecuencia. Si hay más preguntas, recomendamos encarecidamente que Adnan se comunique directamente con nuestro servicio de atención al cliente, ya que no podemos revelar más detalles en el foro.

Atentamente,

Casino simple

Querido Adnan,

¿Debo considerar este caso como resuelto?

sí

Querido Adnan,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru