El jugador se queja del estado VIP eliminado sin previo aviso.
Debido a mis altos depósitos, estoy en la lista de jugadores VIP del casino y recibo el 15% de mis pérdidas. ¡Ahora he vuelto a pagar más de 1200 euros y me echaron del programa VIP sin previo aviso! Ya me quejé en el casino por qué no me informaron sobre la pérdida de mi estado VIP, pero la única respuesta que recibo es que este es el caso ahora. Me gustaría tener mi reembolso del 15% de mis últimos depósitos, pero se niegan. ¿Puedes cambiar el estado sin informarme?
Hola Christina,
Gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Simple Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de intentar comunicarnos con el casino. Mientras intentaba encontrar información sobre el programa VIP del casino, me di cuenta de que no hay información básica al respecto en el sitio, por lo que no estoy 100% seguro de cómo funciona en este casino. ¿No hay ningún requisito del estado VIP que no haya cumplido y por eso perdió ese estado? ¿Cuánto tiempo ha sido un jugador VIP allí y cuándo perdió su estado?
Espero su respuesta y espero que podamos resolverlo lo antes posible.
Saludos,
Mella
Casino.guru
no, desafortunadamente, no hay ningún lugar para ver cómo y cuándo convertirse en un jugador VIP. El soporte responsable me dijo hace unos meses que yo era uno de ellos y que si perdía, obtendría un 15% de reembolso. Desde entonces he recibido reembolsos regulares. Hace unos días pregunté sobre el reembolso (no ocurre automáticamente) Me pospusieron una y otra vez y luego recibí el mensaje en el chat en vivo, ¡su estado VIP se perdió! Mis depósitos y actividades no disminuyeron, ¡así que me sorprendió! ¡Durante tres días he estado esperando en vano una respuesta de la gerencia VIP!
Cuando se les preguntó cómo llegaron a la decisión, el soporte solo dijo que no pueden brindar ninguna información.
El gerente VIP ahora se ha puesto en contacto conmigo ... No se me puede decir por qué se eliminó el estado. Sin embargo, me acreditaron el reembolso. Por lo tanto, el caso se puede cerrar
Querida Christina,
Muchas gracias por informarnos que el problema se ha resuelto. Nos alegra saber que ha recibido su reembolso. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible para ayudarlo. La queja se cerrará ahora como resuelta.
Saludos,
Mella
Casino.guru