El jugador de Alemania tenía una autoexclusión activa en un casino hermano. Él cree que ella no debería haber podido registrar una nueva cuenta en Slingo Casino. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
En la página de inicio de Slingo, los enlaces relacionados con el juego responsable no funcionan desde hace días, están inactivos. Independiente del navegador y sin importar la hora. Además, el casino no me bloqueó automáticamente, aunque ya he sido excluido de otros 2 casinos asociados del grupo y he seguido dejándome depositar en Slingo sin obstáculos. ¿Dónde está la protección del jugador? El soporte no simplemente cierra la cuenta a pedido mío, sino que lo hace lo más complicado posible, quiere que complete formularios para esto o, alternativamente, responda innumerables preguntas. Quiero que la cuenta se cierre inmediatamente. Al igual que cualquier otro casino en línea es posible.
Estimado nixcashi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
Sin embargo, si tiene pruebas que respalden que se autoexcluyó con éxito de otros casinos debido a una adicción al juego, envíe también todas esas pruebas.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
No se trata de la adicción al juego. Lo principal es que hay una sección de juego responsable en esta página de inicio. Aquí dice esto, cita: "Inicie sesión aquí ahora para autoexcluirse". El "aquí" está vinculado, pero no ha respondido a un clic durante días. Así que no puedo hacer nada al respecto yo mismo. Eso no es posible. ¿Esto parece protección del jugador? En el casino hermano Swift, las cosas transcurrieron sin problemas. Luego, mi correo reacciona de tal manera que mi solicitud para cerrar la cuenta se ignora inicialmente y se me pide que responda preguntas estúpidas y sin sentido o incluso que complete un formulario. Irónicamente, luego dice que una prohibición en uno de los casinos resultará en una prohibición en todos los casinos del grupo. Ajá, la cuenta de Queen Vegas ha estado cerrada durante muchos meses, Swift durante unos días y, sin embargo, se me permitió seguir jugando y depositando en Slingo y la cuenta ni siquiera se cerró a petición mía.
Muchas gracias, nixcashi, por tu respuesta. Revisé el Validador de licencias ( aquí ) y esto es lo que encontré:
http://www.primescratchcards.com
http://www.finlandiacasino.com
http://www.clemensspillehal.com
http://www.casinoandfriends.com
http://www.maskedsingergames.co.uk
¿Podría enviar alguna prueba que respalde que sus otras cuentas se cerraron con éxito?
Muchas gracias, nixcashi, por tu correo electrónico y captura de pantalla reenviada. ¿Podría confirmar que ha ingresado las mismas credenciales (nombre y apellido, domicilio, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento) en todos los casinos mencionados anteriormente? A la espera de saber de ti.
Nombre y apellido, dirección residencial, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento
- Sí, puedo confirmarlo absolutamente. En Queen Vegas, Swift y Slingo. En todas partes hay uno y los mismos datos mencionados anteriormente. Primero me inscribí en Queen Vegas, a fines de marzo o posiblemente a principios de abril de 2022.
En el verano, la compañía operadora cambió de Titanium Brace a Skill on Net. A partir de ahí todo se volvió menos atractivo allí, los bonos, el juego en general. Luego cerré la cuenta en Queen Vegas en algún momento del verano de 2021. Al mirar la lista, noté que incluso hay un casino en el que tenía una cuenta y luego la cerraron. Es un juego de bacaná. Los mismos datos de inicio de sesión allí también. Aquí te llega otro mail, Petronela.
PD. La cuenta de Queen Vegas parece estar completa y permanentemente cerrada. En realidad, eso es lo que quería para todas las cuentas de este grupo. La cuenta de bacanaplay parece estar bloqueada solo temporalmente.
Eso no es lo que quiero. Lo que más me molesta es que ni siquiera puedo excluirme de Slingo porque el enlace no funciona allí. Al mismo tiempo, mi deseo de un cierre de cuenta permanente no se está cumpliendo y se está haciendo lo más complicado posible. El hecho de que pude registrarme, depositar y jugar en varios casinos de este grupo después de cerrar la cuenta de Queen Vegas no habla de un sistema de protección del jugador que funcione en este grupo. Un Aspire Group, por ejemplo, puede hacer esto mejor y su sistema reconoce automáticamente si usted ha sido autoexcluido de un casino en el grupo y evita que haya más cuentas en los casinos de su grupo.
Una de mis preguntas principales, a saber, por qué el enlace de juego responsable todavía no funciona y los jugadores, no solo yo, no podemos establecer exclusiones, límites, pausas por sí mismos , sigue abierta. Así como por qué Slingo no simplemente cumple con mi solicitud de cerrar mi cuenta, sino que debo completar formularios o alternativamente responder catálogos de preguntas. Te pregunto, Petronela, ¿un casino en línea puede/debe permitirse algo así? Incluso un adicto actualmente no podría establecer límites o exclusiones por sí mismo debido a problemas técnicos que aparentemente no se están resolviendo. ¡Eso no puede ser correcto!
Estoy absolutamente de acuerdo en que solicitar la autoexclusión debería ser fácil y accesible en cualquier momento para cualquier jugador. Sin embargo, completar el formulario (consulte a continuación) que se le ha enviado no es complicado y se puede hacer en unos minutos. Siga las instrucciones del casino, envíeles una captura de pantalla del formulario firmado y manténgame informado.
Lo haré, pero tómate mi tiempo. Me parece ridículo complicar los cierres de cuentas de esta manera y nunca antes había experimentado esto. El caso se puede cerrar por mi parte.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Creo que explicamos todo el problema a fondo y lo ayudamos a comprender un poco mejor el procedimiento de autoexclusión.
Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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