Slot Heist Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado después de una disputa sobre los términos de bonificación.

Recibí un «bono del 100 % sin reglas» en el depósito, completé los requisitos de apuesta y solicité un retiro. Se canceló el retiro y el soporte dijo que el motivo es que no he dejado el monto del bono. Entonces, el soporte significa que el monto del bono no se puede retirar.

Antes de reclamar el «Bono 100% sin reglas», pregunté claramente en el chat de soporte si podía retirar el monto del bono y me dijeron que sí.

Además, en los términos individuales del «Bono 100% sin reglas» no se dice que el importe del bono no se pueda cobrar.

Y también en los términos generales de bonificación se dice que sólo los bonos superiores al 100% no se pueden cobrar y que el «bono 100% sin reglas» no supera el 100%, es el 100%.

Creo que sería correcto dejarme retirar el importe total.

Querida Lilililya,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que tuvo con el «Bono 100% sin reglas» en el casino en línea.

Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos los siguientes detalles adicionales?

• ¿Puedes confirmar la fecha en la que reclamaste el «Bono 100% sin reglas» e hiciste tu depósito?
• ¿Podría especificar el monto exacto del bono y su depósito?
• ¿Recibiste alguna confirmación por escrito o transcripciones del chat de soporte donde se indicaba que el monto del bono era retirable?
• ¿Podría proporcionarnos los términos y condiciones específicos que se le proporcionaron para el «Bono 100% sin reglas» y donde se indica que el bono no se puede cobrar?

Además, envíe cualquier comunicación o documentación relevante, como transcripciones del chat o capturas de pantalla de los términos del bono, a petronela.k@casino.guru .

Mientras tanto, revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré ( aquí ):

Si no se especifica en los términos de los bonos individuales, todos los bonos no se pueden cobrar, lo que significa que no se pueden retirar. El importe del bono se deducirá de las ganancias en el momento del retiro.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

• La fecha en la que reclamé el bono e hice un depósito: 21.06.2024

• Monto del bono y depósito: 29,99$ + 29,99$

• Sí, en el chat de soporte me dijeron que puedo retirar el monto del bono.

• Estos son los términos individuales del bono y no se dice que el monto del bono no se pueda canjear en él:

Hola Lilililya,

Incluso si las reglas de bonificación específicas para esta oferta promocional no mencionan que el monto del bono no se puede canjear, los términos generales del bono lo establecen claramente.

• ¿Podría informarme su saldo después de completar la apuesta de bonificación y si recibió alguna ganancia?

Gracias.

Después de apostar el bono, el saldo fue de $59. Y eso es lo mucho que estaba tratando de retirar.

Hola Lilililya,

De acuerdo con las reglas generales de bonificación, deberías poder retirar $59 - $29,99 = $29,01.

• ¿Le han informado por qué no tiene derecho a estas ganancias en absoluto?
• ¿Podría solicitar un nuevo retiro por este monto y mantenerme informado sobre cualquier novedad?

Gracias.

• Sí, el soporte de Slotheist dijo que no puedo retirar el monto total porque no he dejado un monto de bonificación de 29,99 $.

• Aún así me gustaría retirar el monto total porque antes de reclamar un bono, el soporte de Slotheist definitivamente dijo que podré lograrlo. Creo que importa mucho lo que diga el soporte, ¿no? Entonces, ¿por qué necesitamos apoyo? ¿Quizás podrías pedirle a Slotheist que te proporcione mi historial de chat de soporte para ver este hecho? Creo que fue el 21 de junio de 2024.

Hola Lilililya,

Lamento informarle que a pesar de lo que el equipo de soporte pudo haberle comunicado sobre el retiro de todas sus ganancias, las reglas generales de bonificación estipulan que solo tiene derecho a las ganancias menos el monto del bono otorgado.

• ¿Podría iniciar una nueva solicitud de retiro por la cantidad de $29 y mantenerme informado sobre cualquier actualización?

Gracias.

El retiro mínimo para los métodos disponibles para mí es 50$. Pero. Aumenté mi saldo y luego retiré las ganancias.

Entonces, este cumplimiento se puede cerrar.

Gracias por su participación y un saludo)

Como el problema se resolvió exitosamente, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Lilililya, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru