El jugador de la Columbia Británica, al darse cuenta de que tenía dos cuentas, se puso en contacto con soporte para rectificar la situación. A pesar de la extensa correspondencia de ida y vuelta, su cuenta ahora ha sido deshabilitada y el casino se niega a reembolsar su depósito de 40. La queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 40 para jugar en el casino... pero poco después me di cuenta de que tenía 2 cuentas... me puse en contacto con el soporte y me enteré de la situación... desde entonces ha habido unos 20 correos electrónicos de ida y vuelta el último pidiéndome documentos que nunca me ha pedido un casino.
Y ahora, después de toda esa comunicación allí diciéndome que pasó a otro departamento con el que tratar. Deposité 40... Nunca usé los fondos en el casino y pedí unos 15 minutos después del depósito que me devolvieran los fondos... ahora han inhabilitado mi cuenta y no me devuelven mi depósito.
Estimado kbbest98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no hizo ninguna apuesta después de depositar? ¿Activó algún bono además de su depósito?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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