El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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SlotHunter Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.
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Importe: 700 €
SlotHunter Casino
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Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
8.9
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Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Mi retiro fue rechazado porque supuestamente violé los términos de la bonificación.
El dinero se reinició por completo.
Pero no recuerdo haber jugado con una apuesta de más de 5 € y la función solo compró una bandeja de 20 centavos y eso después de apostar el dinero.
¡¿Cómo puede ser eso posible ?!
MfG Jonas F ******
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Estimado Jonas23111,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
„La apuesta máxima al apostar es 5 EUR / USD, 22,5 PLN, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. El máximo. el límite de apuesta (5 EUR) incluye las apuestas que se duplican después de que se ha completado una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego) ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
No dude en reenviar su historial de juego en formato Excel junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Entonces, si compra bonos por más de 5 €, incluso si están en una apuesta de 0,20 €, ¿ya está infringiendo las condiciones?
En todos los demás casinos de buena reputación, todo lo que se consideraría una infracción simplemente se bloquea.
Bastante atrevido si ganas 700 € a partir de 30 € y estos simplemente se borran.
Editado
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Público
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hace 3 años
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¿Podrías reenviar tu historial de juegos en formato Excel? Muchísimas gracias.
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Público
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hace 3 años
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En el transcurso del juego, solo se muestran 50 de las apuestas más recientes.
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Público
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hace 3 años
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¿Podría solicitarlo directamente al casino?
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Público
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hace 3 años
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Estimado Jonas23111,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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