Sloto'Cash Casino - El jugador lucha por verificar su cuenta.

He superado los requisitos de apuesta para el bono sin depósito.

El soporte me dijo lo que necesitaba para retirar. Algunos depósitos y apuestas iniciales, y KYC. Hice mi primer depósito e hice una apuesta.

Luego envié una licencia de conducir y una tarjeta de residente para KYC. (Lo siento, pero esos son japoneses).

Luego enviaron un modelo estándar.

Pensé que el material japonés no era bueno. Sin embargo, no tengo una tarjeta de identificación que se pueda usar en inglés.

Lamentablemente no tengo pasaporte. Sin embargo, para hacer lo que pude, envié un certificado de saldo bancario (en inglés) en lugar de una tarjeta de residente.

Luego me enviaron repetitivo.

Cuando se les pregunta cuál es el problema, responden con un repetitivo.

Las fotos que envío están en resolución 4k.

La foto se puede leer siempre que no esté en letras muy pequeñas.

No entiendo cuál es el problema porque solo responden oraciones repetitivas.

Por lo tanto, no sé cómo corregir el material.

¿Qué tengo que hacer?

Hola mmgg33441,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sloto Cash Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Debería haber enviado un correo electrónico a Nikolas, ¿pero no ha llegado?

Recibí otro correo electrónico similar anoche. Según él, dice que debe estar escrito en inglés.

¿Hay alguna manera? Estoy preguntando.

¿Es esta la respuesta?

¿Necesito un pasaporte?

Quiero cobrar solo el monto del depósito para la confirmación de la cuenta.

No quiero involucrarme más aquí.

He realizado KYC para más de una docena de empresas, pero esta es la primera vez que ha sido tan problemático.

¡Escribe que los japoneses necesitan un pasaporte!

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Gracias por elegir Slotocash Casino.

Hemos recibido su correo electrónico con los archivos adjuntos. Lamentablemente, los documentos presentados no estaban completos ya que no recibimos una identificación con foto.

Le pedimos que tome una foto clara y legible de la tarjeta y envíe un correo electrónico a:

- Anverso y reverso de una identificación con foto válida (ya sea una tarjeta de identificación o un pasaporte apto para uso internacional). Emitido con letras y no con caracteres.

Proporciónenos una identificación con foto que esté en inglés.

Le pedimos que por favor tome fotografías digitales claras y legibles. Asegúrese de que toda la tarjeta esté visible (no se debe cortar/recortar ninguna parte). Tenga en cuenta que las fotos parcialmente recortadas o recortadas no se aceptarán y provocarán retrasos.

Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos por correo electrónico o chat.

Saludos,

alexis

Servicio de verificación de Slotocash Casino

Hola mmgg33441,

Desafortunadamente, deberá proporcionarles los documentos en inglés si lo solicitaron. Tuvimos algunos casos similares en el pasado, pero es una solicitud estándar del casino y los jugadores deben seguirla.

¿Podría indicar si será posible obtener dichos documentos?

Respuesta tardía. Lo siento.

Si el casino lo pide, no se puede evitar.

Debería sacar un pasaporte. Pero ya soy demasiado vago, así que me doy por vencido. No vale la pena el costo de obtener un pasaporte. Indique que la identificación en inglés es obligatoria en esta revisión del casino. Antes de que aparezca la próxima persona equivocada

Gracias mmgg33441 por enviar su queja de todos modos. Intentaremos hacer revisiones lo más detalladas posible. La queja ahora se cerrará en base a su solicitud.

Saludos,

Mella