Slots Empire Casino - El jugador ha logrado abrir una cuenta desde un país restringido.

Querido señor, señora,

Jugué en Slots Empire y gané 180 euros con Bonus. Después de eso, deposité 20 euros a través de Bitcoin según sus términos para retirar las ganancias. Luego me llamaron para confirmar los detalles de mi cuenta. Y asistí a la llamada luego se confirmó. Después de eso me pidieron mis documentos. Según sus instrucciones, envié todos los documentos hace 6 días. Según sus términos, necesitan 3 días para validar los documentos, pero no me respondieron. Luego, hoy voy al chat en vivo para preguntar sobre la validación de mi cuenta.

Pero me responden que:

Chatear en tawk.to

La conversación comenzó el: miércoles 14 de julio de 2021 a las 10:03 (GMT + 0)

[10:03] Sayma5566: Hola

[10:04] Jason se ha unido a la conversación.

[10:04] Jason: ¡Qué bueno verte en línea con Slots Empire! ¿Puedo pedir su nombre de usuario para poder ayudarlo?

[10:04] Sayma5566: Sayma5566

[10:06] Jason: ¡Hola Sayma!

[10:06] Jason: Revisé su cuenta y parece que su membresía ha sido cancelada debido a la violación de los Términos de la empresa.

[10:07] Sayma5566: ¿Cuándo apareció?

[10:07] Sayma5566: No violé ningún término

[10:07] Jason: Gracias por visitarnos, ¡esperamos tener noticias tuyas pronto!

[10:07] Jason ha abandonado la conversación.

[10:08] Sayma5566: Disculpe, ¿podría explicarme el motivo?

[10:08] Wayne se ha unido a la conversación.

[10:08] Wayne: ¡Qué bueno verte en línea con Slots Empire! ¿Puedo pedir su nombre de usuario para poder ayudarlo?

[10:08] Sayma5566: Sayma5566

[10:09] Wayne: Hola Sayma

[10:09] Wayne: El Casino no acepta apuestas con dinero real de los residentes de Bangladesh. Tenga en cuenta que las apuestas, las sesiones de inicio de sesión, las apuestas o cualquier otra actividad están prohibidas en las ubicaciones mencionadas.

[10:09] Sayma5566: ¿Por qué terminó mi membresía?

[10:09] Sayma5566: ¿Desde cuándo?

[10:10] Sayma5566: Pero tengo ganancias en mi cuenta

[10:11] Sayma5566: Hice el primer depósito con Bitcoin y envié mis documentos para verificación hace 5 días. Según me instruyó.

[10:12] Sayma5566: Cuando jugué en Slots Empire, ese tiempo estaba permitido en Bangladesh.

[10:12] Wayne: Un momento, por favor.

[10:12] Sayma5566: No entiendo lo que está pasando [10:16] Wayne: El cliente es responsable de revisar los Términos y condiciones en el sitio web de forma regular para evitar malentendidos o malas interpretaciones.

[10:16] Wayne: Y hubo un cambio reciente en el que Bangladesh es un país restringido en nuestro casino.

[10:17] Wayne: Desafortunadamente, los depósitos de BitCoin no son reembolsables

[10:18] Sayma5566: ¿Entonces mis ganancias?

[10:20] Sayma5566: Disculpe

[10:23] Wayne: Tal caso ocurrió en que su país quedó restringido según nuestros Términos y condiciones, nos encantaría reembolsar su transacción, pero los depósitos de BitCoin no son reversibles. El sitio web de Slots Empire se reserva el derecho de cambiar y / o enmendar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Y al crear una cuenta, el Cliente expresa su consentimiento para estar sujeto a estos Términos y Condiciones.

[10:27] Sayma5566: Esto no está nada bien. El cliente no jugará en Slots Empire con este tipo de riesgo. De repente, los términos de los casinos cambiarán y el cliente perderá su depósito y sus ganancias. ¿Qué tipo de reglas son? Slots Empire debe notificar al cliente con anticipación sobre las nuevas reglas.

[10:28] Sayma5566: De todos modos, gracias por su cooperación.

Ahora quiero quejarme de esto. Si recientemente restringieron Bangladesh, ¿cómo simplemente anularon mi depósito y mis ganancias?

¿Son estas las reglas adecuadas para cerrar una cuenta de cliente sin notificación previa? Si son las reglas, ¿no es un alto riesgo para el jugador jugar en Slots Empire?

Intente ayudarme con este problema.

Gracias.

Estimado sayma5566,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://slotsempire.com/en/faq/ :

"¿HAY PAÍSES CUYOS RESIDENTES NO PUEDEN ABRIR UNA CUENTA?

El Casino no acepta a los residentes de Afganistán, Azerbaiyán, Bangladesh , Bielorrusia, Costa Rica, Curazao, Estonia, Hungría, India, Irán, Irak, Israel, Letonia, Lituania, Macedonia, Malasia, Países Bajos, Antillas Holandesas, Pakistán, Polonia, Rumania, Rusia, Turquía, Ucrania ".

Dado que ya no existe la posibilidad de registrar una cuenta de Bangladesh, me gustaría que me avisara de cuánto tiempo hace que registró su cuenta de casino.

Además, ¿podría confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación y enviado Bangladesh al completar el formulario de registro al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias por preguntar.

Creo que abrí mi cuenta con ellos hace 5/6 meses.

Cuando abrí la cuenta, había Bangladesh en la pestaña de selección de su país. Incluso antes de jugar, pregunté y me aseguré de mi país en el chat en vivo. Me aseguraron que Bangladesh lo permitía.

Nunca utilicé ninguna VPN ni ningún proxy ni ningún otro sistema de alteración de ubicación.

Jugué con mi IP real de Bangladesh.

No puedo acceder a su sitio web desde los últimos días.

También agrego que hubo todos los procedimientos realizados por mi parte para retirar mis fondos. Me pidieron que depositara, lo hice. Llamaron a mi número para confirmarlo, lo hice. Me pidieron documentos, los envié. Ahora es el momento de dar mi dinero, cerraron mi cuenta con nuevas reglas.

Gracias por entender.

Muchas gracias, sayma5566, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

No hay problema. ¡Gracias!

Hola sayma5566,

Soy Nick y te ayudaré en tu caso a partir de ahora. Me gustaría pedirle a Slots Empire Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Aún no hemos recibido noticias del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino.

Hoy recibí este correo electrónico de Slots Empire:

Querida Sayma,

Gracias por tu solicitud.

Tenga en cuenta que debe proporcionarnos una dirección de billetera de Bitcoin estática por correo electrónico para que podamos enviar los fondos a su billetera. Una billetera BTC estática es aquella que no cambia con el tiempo.

¡Esperamos tu respuesta!

Atentamente,

Sindy Wright

Departamento de validación

Slots Empire Casino

Y respondí a su correo electrónico con mi dirección estática de Bitcoin.

Hola Sayma,

Gracias por tus comentarios.

Me he puesto en contacto con el departamento de facturación de Slots Empire con respecto al asunto y me informaron que se le envió un correo electrónico con una solicitud de billetera BTC, para que pudieran continuar con el envío de su pago. En su último comentario, mencionó que respondió a su correo electrónico hoy indicando su dirección BTC estática. En este caso, espere un tiempo para que se procese su pago.

Si tiene alguna pregunta, hágamelo saber.

Saludos,

Equipo de Slots Empire

Recibí 170 € hoy en mi Bitcoin Wallet.

Gracias a CasinoGuru por ayudarme a resolver mi caso.

También gracias a Slots Empire por su apoyo.

Estimado Sayma and Slots Empire Casino,

Estoy muy contento de que el problema se haya resuelto y me gustaría agradecerle su cooperación. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible para ayudarlo. La queja se cerrará ahora como resuelta.

Atentamente,

Mella

Casino.guru