Slots Empire Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Depositó $ 40.00 el 29 de septiembre, retiro bancario por $ 1100.00 el 9.30.2022 y se rechazó el 9.30.2022 y luego se aprobó el 9.30.2022 por $ 500.00. solicitó un retiro por transferencia bancaria el 10.07.2022 por $600.00 y lo rechazó. El 10.07.2022 retiro bancario por $ 300.00, y fue aprobado. Llamé al csino varias veces y me dijeron que se enviaron los pagos, pero hasta el día de hoy, 23/11/2022, no he recibido mis ganancias. Completé el proceso de verificación y la información bancaria proporcionada.

Hola jgonzalez54,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slots Empire Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Gracias por revisar mi caso. Mi cuenta se verificó completamente por correo electrónico el 22 de septiembre de 2022, se usó dinero real para la transacción de depósito de $ 40.00, la última vez que hablé con el casino fue por correo electrónico a través de Jeff Henderson y Kelsey Harris para la aprobación de $ 300.00 el 30 de septiembre de 2022. Mi primer seguimiento sobre este asunto fue el 22 de septiembre de 2022 con Emily y me dijeron que no había una solicitud de pago, el 26 de septiembre de 2022 me enviaron un correo electrónico pendiente de pago de $ 500.00 a través de Corey Ables, el 30 de septiembre de 2022 recibí la aprobación de la solicitud de pago de $ 500.00 a través de Jesse Henderson, finalmente recibió la aprobación de la solicitud de pago de $300.00. Todavía tengo que saber del casino por qué no he recibido mis ganancias.

Saludos,

José G******

Gracias jgonzalez54 por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola jgonzalez54,

Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el retraso en el pago. Para ayudarlo con el problema, me pondré en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a Slots Empire Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de este caso. ¿Puede proporcionarnos más información? ¿Puede confirmar que la solicitud de retiro ha sido procesada por usted y cuáles son las razones de tal retraso?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted.

Saludos,

natalia

Hola jgonzalez54,

Gracias por tus comentarios. Estuve en contacto con el representante de facturación con respecto al asunto y me informaron que sus pagos se procesaron con éxito a través de la opción de transferencia bancaria. El administrador de facturación ya le envió un correo electrónico ofreciéndole asistencia para que pueda ubicar todas las transacciones.

Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle.

Saludos,

Equipo de Slots Empire Casino

Estimado equipo de Slots Empire Casino, ¡muchas gracias por la respuesta!

Estimado jgonzalez54, como puede ver, el casino respondió a su queja y confirmó que se procesó el pago de los fondos. ¿Podría confirmar que el gerente del casino ya se comunicó con usted con respecto a esto?

Realmente espero que su problema se resuelva pronto y que reciba sus ganancias, pero tenga paciencia, ya que puede llevar algún tiempo hasta que el dinero llegue a su cuenta bancaria.

¡Tengo ganas de oír de usted!

Saludos,

natalia

Hola, jgonzalez54:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Envié mis estados de cuenta como prueba de que mi banco no ha recibido mis ganancias.

Estimado jgonzalez54,

Tenga en cuenta que el número de cuenta en el estado de cuenta proporcionado difiere del confirmado en la validación KYC de su cuenta. Por favor, compruebe amablemente su casilla de correo electrónico para obtener más detalles.

Gracias,

Equipo de Slots Empire Casino

Estimado equipo de Slots Empire Casino, ¿podría enviar alguna prueba a mi dirección de correo electrónico ( natalia.b@casino.guru ) que confirme que el pago fue efectivamente procesado por su parte?

¡A la espera de saber de ti!

Los mejores deseos,

natalia

Estimada Natalia,

Las pruebas han sido enviadas. Por favor, háganos saber si los recibió.

Saludos,

Equipo de Slots Empire Casino

Hola, equipo de Slots Empire Casino, muchas gracias. Recibí su correo electrónico con la prueba de que se pagó el dinero. Me gustaría preguntarle amablemente sobre su publicación anterior aquí, que los estados de cuenta bancarios proporcionados por el jugador tienen un número de cuenta diferente al que se indicó durante KYC. Le agradecería que me los envíe también a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Los mejores deseos,

natalia

Estimada Natalia,

Los extractos bancarios que solicitaste han sido enviados. También proporcioné la explicación de cada extracto bancario que recibimos. Por favor, hágamelo saber si los recibió.

Saludos,

Equipo de Slots Empire Casino

Estimado equipo de Slots Empire Casino, gracias, recibí sus declaraciones.

Estimado jgonzalez54, tenemos la evidencia de que el dinero se le pagó a la cuenta bancaria que mencionó inicialmente durante la verificación KYC. ¿Puede especificar si tiene acceso a esta cuenta?

Saludos,

natalia

Hola y gracias por tu respuesta. ¿Qué es la verificación KYC? Solo he usado el Chase Bank y sí, tengo acceso. ¿Qué pruebas tiene de que se ha recibido el dinero en cuestión? ¿Está el pago en el estado de cuenta que envié? Si es así, ¿hay algún código especial que deba buscar?

Hola Natalia sí, esta es mi cuenta y tengo acceso a ella; ¿Cuándo apareció la transacción en mi extracto bancario? ¿Cómo identificaría esta transacción, es un depósito ACH, cuánto fue el total depositado?

Saludos,

José González

Estimado jgonzalez54,

Según las capturas de pantalla que me envió el casino, hubo tres pagos en la cuenta mencionada anteriormente. El primero por un monto de 485 $ se procesó el 25/7/2022, el segundo por un monto de 285 $ se procesó el 19/10/2022 y el tercer pago por un monto de 285 $ se procesó el 10 /25/2022.

¿Puedes ver estas transacciones en el historial?

Saludos,

natalia

Hola Natalia, creo que vamos en la dirección correcta, encontré 2 transacciones en mi estado de cuenta con fecha 20.10.2022 y 26.10.2022 por $ 285.00 cada una; estaban listados como "Long Island LTD, pago EDI" ¿podrían ser estos los enviados por el casino? No encontré una transacción el 25/7/2022 por $485.00. Dicho esto, creo que todavía me deben aproximadamente $600.00.

Saludos,

José González

Estimado jgonzalez54, Lo siento mucho, esto es mi culpa - Escribí la fecha incorrecta para la transacción de 485$. El casino lo procesó el 10/7/2022, por lo que supongo que su banco debería haberlo recibido el 8 de octubre. ¿Podría comprobar esto de nuevo?

De todos modos, me alegra que puedas ver otras dos transacciones. Me pondré en contacto con el representante del casino para averiguar si ha habido alguna tarifa de procesamiento ya que, según el casino, le pagaron un total de 1055 $ y parece que ha habido una tarifa de 15 $ por cada transacción.

Saludos,

natalia

Hola Natalia. Acabo de revisar todos mis estados de cuenta desde julio hasta fines de diciembre, no vi un depósito de $485.00, ¿qué sigue?

Estimado jgonzalez54, Lamento escuchar que no pudo encontrar nada. Me gustaría pedirle que me envíe estos extractos bancarios (de octubre a diciembre) si es posible, para que podamos verificar la información. Puede enviarlos a natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Hola Natalia, solicito 2 días adicionales para responder; actualmente estoy fuera de la ciudad durante los próximos días.

Saludos,

José González

Hola jgonzalez54, entiendo tu situación. Te configuraré el temporizador para otros 7 días. Espero recibir los extractos bancarios de usted lo antes posible.

Los mejores deseos,

natalia

Hola Natalia, te envié los extractos de octubre a diciembre, ¿los recibiste?

Hola jgonzalez54, lamentablemente no he recibido nada tuyo. Vuelva a intentarlo en natalia.b@casino.guru o, alternativamente, en p.cenin10@gmail.com ; este es un correo electrónico no oficial que también me pertenece. Por favor, asegúrese de copiar las direcciones correctamente.

Saludos,

natalia

Hola Natalia, he enviado los extractos bancarios requeridos, espero que lleguemos a una decisión sobre mi solicitud.

Gracias,

José González

Hola jgonzalez54, gracias por los documentos. Los revisé y encontré la transacción faltante. Se transfirieron $485 a su cuenta bancaria el 11/10. Adjunto una captura de pantalla, verifíquela.

Estimado Slots Empire Casino, ¿podría explicarnos si se han impuesto tarifas de retiro desde que el jugador solicitó un retiro de un total de $ 1100, pero recibió solo $ 1,055, por lo que se dedujeron $ 15 de cada una de las tres transacciones?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

natalia

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola jgonzalez54 ,

Nos disculpamos por la demora.

El casino en sí no cobra ninguna tarifa de pago, sin embargo, los bancos de procesamiento podrían aplicarlas. El monto faltante puede acreditarse al saldo jugable en forma de efectivo real o agregarse al próximo Pago, según la opción que funcione mejor para el Cliente.

Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle.

Saludos,

Equipo del casino Slost Empire

Hola Natalia, agrega la cantidad a mi cuenta jugable.

Gracias,

José González

Estimado equipo de Slots Empire Casino, muchas gracias por la respuesta. Realmente apreciamos su disposición a ayudar al jugador a recibir el monto total. Como escribió previamente el jugador, le gustaría que la cantidad faltante se acreditara al saldo jugable. Por favor, háganos saber cuándo estará listo. gracias 🙂

Los mejores deseos,

natalia

Hola jgonzalez54 ,

Nuestros representantes del casino ya han acreditado su cuenta con $ 45 en efectivo real para que pueda intentarlo ahora o guardar para más tarde y probar suerte cuando llegue el momento 😉

Háganos saber si tiene alguna otra pregunta. Estaremos encantados de ayudarte.

Saludos,

Equipo de Slots Empire Casino

Hola Natalia mi cuenta ha sido acreditada con $45.00 de dinero jugable: ¡Gracias por todos tus esfuerzos!!!!!

Estimado jgonzalez54,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia