El jugador de Bangladesh creó una cuenta y jugó con bonos sin depósito, pero luego se cerró debido a que Bangladesh es un país restringido. La queja se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias legítimas del casino.
The player from Bangladesh created and account and played with a No Deposit bonuses, but then it was closed, due to Bangladesh being restricted country. The complaint was resolved as the player received his legitimate winnings from the casino.
El jugador de Bangladesh creó una cuenta y jugó con bonos sin depósito, pero luego se cerró debido a que Bangladesh es un país restringido. La queja se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias legítimas del casino.
Jugué sin bono de depósito y gané 150 euros después de terminar su requisito de apuesta. Luego me comuniqué con el chat en vivo para retirar mis ganancias. Me dijeron que enviara mi identificación y dirección prof y depositara 25 $. Ayer accedí a su sitio web para depositar, pero no puedo iniciar sesión. Cerraron mi cuenta. Nuevamente me comunico con chat en vivo. Me dicen que Bangladesh no está permitido. No puedo retirar mi ganancia. Mi queja es ¿Por qué simplemente cerraron mi cuenta sin previo aviso? Si Bangladesh no puede jugar, ¿cómo es que jugué antes y gané? ¿Son las reglas adecuadas simplemente anular las ganancias y cerrar la cuenta?
I played with no deposit bonus and won 150 Euro after finish their wagering requirement. Then I contacted live chat for withdraw my winnings. They told me to send my ID and address prof and deposit 25$. Yesterday I access their website to deposit but I can't logged in. They closed my account. Again I contact with live chat. They are saying me Bangladesh not allowed. I can't withdraw my winning. My complain is How come they simply closed my account without any advance notice? If Bangladesh is not allowed to play how come I played before and won? Is it the proper rules to simply void the winnings and closed the account?
Querido dablumiah,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones generales ( https://slotsempire.com/en/terms/) y encontré esto:
"El Casino no acepta apuestas con dinero real de los residentes de Afganistán, Azerbaiyán, Bangladesh , Bielorrusia, Costa Rica, Curazao, Estonia, Alemania, Hungría, India, Irán, Irak, Israel, Letonia, Lituania, Macedonia, Malasia, Países Bajos, Antillas Holandesas, Pakistán, Polonia, Rumania, Rusia, Turquía y Ucrania. Tenga en cuenta que las apuestas, las sesiones de inicio de sesión, las apuestas o cualquier otra actividad están prohibidas en las ubicaciones mencionadas. Esta restricción incluye a los residentes de otros estados que realizan tales actividades desde las ubicaciones en la lista mencionada anteriormente. Tenga en cuenta que cualquier actividad realizada desde los países restringidos también está prohibida para los jugadores que usan conexiones VPN y otro malware que ayuda a jugar desde los países restringidos. Tenga en cuenta que el sitio web no asume ninguna responsabilidad legal por las acciones realizadas para violar estas restricciones ".
Intenté crear una nueva cuenta en este casino y no encontré a Bangladesh en la lista de países disponibles:
¿Sería tan amable de confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta o durante el juego? Confirme también que utilizó la información correcta sobre su país al crear la cuenta.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear dablumiah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs (https://slotsempire.com/en/terms/) and I found this:
"The Casino does not accept real money wagers from the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germany, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey and Ukraine. Please note that wagers, login sessions, bets or any other activities are forbidden from the mentioned locations. This restriction includes residents of other states performing such activities from the locations in the above mentioned list. Please note that any activities performed from the restricted countries are also forbidden for players, who use VPN connections and other malware that helps to play from the restricted countries. Please note - the website does not bear any legal liability for any actions provided to violate these restrictions."
I tried to create a new account at this casino, and I didn’t find Bangladesh listed in available countries:
Would you be so kind and confirm, you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account, or during playing? Please, also confirm you used the correct information about your country when creating the account.
Additionally, please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
No aceptan Bangladesh de los últimos 4/5 días. Jugué en su casino hace aproximadamente 2 meses. Esa vez se permitió Bangladesh. Nunca usé ninguna VPN. O nunca altere mi ubicación. Jugué normalmente con mi móvil. Recientemente agregaron a Bangladesh en su lista de restricciones.
Gracias.
They doesn't accept Bangladesh from last 4/5 days. I played at their casino approx 2 months ago. That time Bangladesh was allowed. I never used any VPN. Or never alter my location. I played normally with my mobile. They recently added Bangladesh at their restrictions list.
Thanks.
dablumiah, muchas gracias por tu correo electrónico. ¿Ha canjeado el bono dentro de su cuenta manualmente o se ha activado / acreditado automáticamente al depositar fondos?
dablumiah, thank you very much for your email. Have you redeemed the bonus inside your account manually or it has been activated/credited automatically when depositing funds?
No. Fue un bono sin depósito. Código: 50GRATIS
Abro cuenta con ellos. Luego, vaya a la opción de canjear cupones. Y canjearlo manualmente.
Recopilé el código de cupón de un sitio web afiliado.
Gracias.
No. It was a no deposit bonus. Code: 50GRATIS
I open account with them. Then go to the Coupon redeem option. And redeem it manually.
I collected the Coupon Code from an affiliate website.
Thanks.
Muchas gracias dablumiah por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much dablumiah for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola dablumiah,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu problema. Me gustaría pedirle a Slots Empire Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hello dablumiah,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your issue. I would like to ask Slots Empire Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Hola,
Gracias por tus comentarios. Revisemos el caso desde el principio para aclararlo. Así que la cuenta con nosotros se registró el 5/7/2021 y el cupón sin depósito 50GRATIS se reclamó el mismo día y se completó la apuesta de bonificación. Sin embargo, el depósito para reclamar un Pago de acuerdo con los términos de la bonificación nunca se realizó y el saldo se consideró como dinero de bonificación. Después de eso, el último inicio de sesión en su cuenta fue el 7/4/2021.
Tenga en cuenta que Bangladesh fue restringido por el proveedor de juegos el 9/7/2021 y todas las cuentas que tenían saldo de dinero real hasta entonces se pagaron en consecuencia. Dado que su cuenta tenía un saldo de bonificación, el sistema la cerró y no se puede volver a abrir debido a que el país de su residencia ya no está permitido.
Si tiene alguna pregunta, hágamelo saber.
Hi,
Thank you for your feedback. Let’s please check the case from the very beginning to make it clear. So the account with us was registered on 5/7/2021 and the no deposit coupon 50GRATIS was claimed the same day as well as bonus wagering was completed. However, the deposit in order to claim a Payout according to the bonus terms was never placed and the balance considered as bonus money. After that the last login to your account made on 7/4/2021.
Please be informed that Bangladesh was restricted by Gaming Provider on 7/9/2021 and all the accounts which had real money balance till then were paid accordingly. Since your account had a bonus balance it was closed by the system and cannot be reopened due to the fact that the country of your residence is no longer allowed.
Should you have any questions please let me know.
Gracias por su respuesta.
Cuando canjeé el 50GRATIS por 50 € esa vez fue un bono. Una vez completados los requisitos de apuesta, se podían retirar los 150 €. ¿Por qué se consideran 150 € como bonificación? Intenté depositar según las reglas, pero mi cuenta se cerró. Si hay una restricción el 07/09, ¿por qué Slots Empire no me envió un correo electrónico por adelantado? También estoy jugando en otra casa, si hay algún cambio en los términos, me están enviando un correo electrónico con anticipación. Slots Empire es este tipo de reglas totalmente inadmisibles.
Si se permitió Bangladesh antes del 09/07. Entonces, Slots Empire debe seguir las reglas que estaban en ese momento cuando jugué. No reglas actuales. No tengo ningún problema para depositar 20 € a través de Bitcoin para retirar mis ganancias según las reglas.
Gracias.
Thanks for your reply.
When I redeemed the 50GRATIS for 50€ that time it was bonus. After the wagering requirements completed the 150€ was withdrawable. How come 150€ considered as bonus? I tried to deposit as per rules but my account closed. If there is restriction placed on 09/07 then why Slots Empire didn't email to me in advance? I'm also playing on another house as well, if there is any changes in terms they are emailing to me in advance. Slots Empire's this kind of rules totally inadmissible.
If there was Bangladesh allowed before 09/07. Then Slots Empire need to follow the rules which was on that time when I played. Not current rules. I don't have any problem to deposit 20€ via Bitcoin for withdraw my winnings as per rules.
Thanks.
Estimado Slots Empire,
Después de tener en cuenta todos los aspectos, pensamos que el jugador debería recibir un pago. Según nuestro códice de juego justo, una vez que un casino permite que el jugador se registre y juegue en el casino, también debe pagarle. Si el jugador pudo registrarse desde su país, significa que estaba permitido en ese momento, por lo que debería haber una razón para no pagar sus ganancias de bonificación. Háganos saber cuál es su próximo paso.
Dear Slots Empire,
After taking all aspect into consideration, we think that the player should be paid out. Based on our fair gambling codex, once a casino allows the player to register and play in the casino, they should also pay him out. If the player was able to register from his country, it means it was allowed at that time so there should be a reason to not pay out his bonus winnings. Please let us know about your next step.
Hola dablumiah,
Espero que estés bien.
50GRATIS es un bono sin depósito que se puede usar una vez antes de depositar para probar los juegos. Consulte el artículo 24d. de los Términos generales de bonificación establecidos en el sitio web que dice: "Bono sin depósito" es una promoción de prueba gratuita que se puede ofrecer a un Cliente de forma única, al registrarse, para que puedan probar los juegos antes de realizar su primer depósito . Para realizar un pago de un bono sin depósito después de que se cumpla el requisito de apuesta, debe haber al menos un depósito realizado. Si el límite máximo de pago del bono es menor que la cantidad mínima permitida para el pago ($ 150), la diferencia debe ser depositada y apostada 1x monto del depósito ". Por lo tanto, el saldo se considera un bono hasta que se realiza el depósito. No hubo intentos de depósito en su cuenta hasta el 9/7/2021, por lo tanto, la cuenta se cerró porque no había saldo de dinero real. Todas las cuentas que tenían saldo de dinero real se han pagado en consecuencia antes del cierre.
También consulte el Artículo 2 y el Artículo 3 de los Términos y Condiciones que dicen:
2. El sitio web de Slots Empire Casino (en lo sucesivo denominado Casino, Compañía, Nosotros, Nuestro, Nosotros) se reserva el derecho de cambiar y / o enmendar estos Términos y condiciones cuando sea necesario.
3. El Cliente es responsable de revisar los Términos y Condiciones en el Sitio Web de forma regular para evitar malentendidos o malas interpretaciones.
Aún así, nos gustaría hacer una excepción en esta situación, ya que nos preocupamos por la experiencia de nuestros jugadores y esperamos no enfrentarnos a este tipo de malentendidos en el futuro. Por lo tanto, el correo electrónico con una solicitud de dirección de billetera de Bitcoin ya se envió y las ganancias de bonificación se enviarán como pago lo antes posible.
Si tiene alguna pregunta, háganoslo saber.
Saludos,
Equipo de Slots Empire
Hi dablumiah,
Hope you are doing well.
50GRATIS is a no deposit bonus that could be used once prior to depositing in order to try out the games. Please refer to the Article 24d. of the General Bonus Terms stated on the website which says: "No Deposit Bonus" is a free trial promotion that may be given to a Customer on a one-off basis, upon registration, so they can try the games before making their first deposit. In order to make a payout from a no deposit bonus after the wagering requirement is met, there should be at least one deposit made. If the maximum payout limit of the bonus is lower than the minimum amount allowed for payout ($150), the difference has to be deposited and wagered 1x deposit amount." So the balance is considered as bonus one until deposit is made. There were no deposit attempts on your account till 7/9/2021, therefore the account was closed as there was no real money balance. All the accounts that had real money balance have been paid accordingly before closure.
Also please refer to the Article 2 and Article 3 of Terms and Conditions which say:
2. The Slots Empire Casino website (hereafter referred to as the Casino, Company, We, Our, Us) reserves the right to change and/or amend these Terms and Conditions whenever required.
3. The Customer is responsible for reviewing the Terms & Conditions on the Website on a regular basis in order to prevent any misunderstanding or misinterpretation.
Still, we'd like to make an exception in this situation as we do care of our players' experience and hope we won't face this kind of misunderstanding in the future. So the email with a Bitcoin wallet address request has been already sent and bonus winnings will be sent as a Payout at the earliest convenience.
Should you have any questions please let us know.
Regards,
Slots Empire Team
Gracias Sr. Nikolas y Sra. Kristina por ayudarme.
Acabo de recibir 150 € de Slots Empire.
Estoy muy feliz ahora.
Gracias al equipo de Slots Empire también por esto.
Thank you Mr. Nikolas & Mrs. Kristina for helping me.
I got 150€ just now from Slots Empire.
I'm very happy now.
Thanks to Slots Empire Team also for this.
Estimado dablumiah y Slots Empire Casino,
Estoy muy contento de que el problema se haya resuelto y me gustaría agradecerle su cooperación. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible para ayudarlo. La queja se cerrará ahora como resuelta.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear dablumiah and Slots Empire Casino,
I'm very glad that the issue have been resolved and I would like to thank you for your cooperation. Please do not hestiate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best to help you with it. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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