Slots Empire Casino - Se ha cerrado la cuenta del jugador.

Jugué sin bono de depósito y gané 150 euros después de terminar su requisito de apuesta. Luego me comuniqué con el chat en vivo para retirar mis ganancias. Me dijeron que enviara mi identificación y dirección prof y depositara 25 $. Ayer accedí a su sitio web para depositar, pero no puedo iniciar sesión. Cerraron mi cuenta. Nuevamente me comunico con chat en vivo. Me dicen que Bangladesh no está permitido. No puedo retirar mi ganancia. Mi queja es ¿Por qué simplemente cerraron mi cuenta sin previo aviso? Si Bangladesh no puede jugar, ¿cómo es que jugué antes y gané? ¿Son las reglas adecuadas simplemente anular las ganancias y cerrar la cuenta?

Querido dablumiah,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones generales ( https://slotsempire.com/en/terms/) y encontré esto:

"El Casino no acepta apuestas con dinero real de los residentes de Afganistán, Azerbaiyán, Bangladesh , Bielorrusia, Costa Rica, Curazao, Estonia, Alemania, Hungría, India, Irán, Irak, Israel, Letonia, Lituania, Macedonia, Malasia, Países Bajos, Antillas Holandesas, Pakistán, Polonia, Rumania, Rusia, Turquía y Ucrania. Tenga en cuenta que las apuestas, las sesiones de inicio de sesión, las apuestas o cualquier otra actividad están prohibidas en las ubicaciones mencionadas. Esta restricción incluye a los residentes de otros estados que realizan tales actividades desde las ubicaciones en la lista mencionada anteriormente. Tenga en cuenta que cualquier actividad realizada desde los países restringidos también está prohibida para los jugadores que usan conexiones VPN y otro malware que ayuda a jugar desde los países restringidos. Tenga en cuenta que el sitio web no asume ninguna responsabilidad legal por las acciones realizadas para violar estas restricciones ".

Intenté crear una nueva cuenta en este casino y no encontré a Bangladesh en la lista de países disponibles:

¿Sería tan amable de confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta o durante el juego? Confirme también que utilizó la información correcta sobre su país al crear la cuenta.

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

No aceptan Bangladesh de los últimos 4/5 días. Jugué en su casino hace aproximadamente 2 meses. Esa vez se permitió Bangladesh. Nunca usé ninguna VPN. O nunca altere mi ubicación. Jugué normalmente con mi móvil. Recientemente agregaron a Bangladesh en su lista de restricciones.

Gracias.

Querida Cristina,

Por favor busque mi correo electrónico.

Adjunto algunas capturas de pantalla.

Y transcripción del chat.

Gracias.

dablumiah, muchas gracias por tu correo electrónico. ¿Ha canjeado el bono dentro de su cuenta manualmente o se ha activado / acreditado automáticamente al depositar fondos?

No. Fue un bono sin depósito. Código: 50GRATIS

Abro cuenta con ellos. Luego, vaya a la opción de canjear cupones. Y canjearlo manualmente.

Recopilé el código de cupón de un sitio web afiliado.

Gracias.

Muchas gracias dablumiah por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Está bien. Gracias.

Hola dablumiah,

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu problema. Me gustaría pedirle a Slots Empire Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Hola,

Gracias por tus comentarios. Revisemos el caso desde el principio para aclararlo. Así que la cuenta con nosotros se registró el 5/7/2021 y el cupón sin depósito 50GRATIS se reclamó el mismo día y se completó la apuesta de bonificación. Sin embargo, el depósito para reclamar un Pago de acuerdo con los términos de la bonificación nunca se realizó y el saldo se consideró como dinero de bonificación. Después de eso, el último inicio de sesión en su cuenta fue el 7/4/2021.

Tenga en cuenta que Bangladesh fue restringido por el proveedor de juegos el 9/7/2021 y todas las cuentas que tenían saldo de dinero real hasta entonces se pagaron en consecuencia. Dado que su cuenta tenía un saldo de bonificación, el sistema la cerró y no se puede volver a abrir debido a que el país de su residencia ya no está permitido.

Si tiene alguna pregunta, hágamelo saber.

Gracias por su respuesta.

Cuando canjeé el 50GRATIS por 50 € esa vez fue un bono. Una vez completados los requisitos de apuesta, se podían retirar los 150 €. ¿Por qué se consideran 150 € como bonificación? Intenté depositar según las reglas, pero mi cuenta se cerró. Si hay una restricción el 07/09, ¿por qué Slots Empire no me envió un correo electrónico por adelantado? También estoy jugando en otra casa, si hay algún cambio en los términos, me están enviando un correo electrónico con anticipación. Slots Empire es este tipo de reglas totalmente inadmisibles.

Si se permitió Bangladesh antes del 09/07. Entonces, Slots Empire debe seguir las reglas que estaban en ese momento cuando jugué. No reglas actuales. No tengo ningún problema para depositar 20 € a través de Bitcoin para retirar mis ganancias según las reglas.

Gracias.

Estimado Slots Empire,

Después de tener en cuenta todos los aspectos, pensamos que el jugador debería recibir un pago. Según nuestro códice de juego justo, una vez que un casino permite que el jugador se registre y juegue en el casino, también debe pagarle. Si el jugador pudo registrarse desde su país, significa que estaba permitido en ese momento, por lo que debería haber una razón para no pagar sus ganancias de bonificación. Háganos saber cuál es su próximo paso.

Hola dablumiah,

Espero que estés bien.

50GRATIS es un bono sin depósito que se puede usar una vez antes de depositar para probar los juegos. Consulte el artículo 24d. de los Términos generales de bonificación establecidos en el sitio web que dice: "Bono sin depósito" es una promoción de prueba gratuita que se puede ofrecer a un Cliente de forma única, al registrarse, para que puedan probar los juegos antes de realizar su primer depósito . Para realizar un pago de un bono sin depósito después de que se cumpla el requisito de apuesta, debe haber al menos un depósito realizado. Si el límite máximo de pago del bono es menor que la cantidad mínima permitida para el pago ($ 150), la diferencia debe ser depositada y apostada 1x monto del depósito ". Por lo tanto, el saldo se considera un bono hasta que se realiza el depósito. No hubo intentos de depósito en su cuenta hasta el 9/7/2021, por lo tanto, la cuenta se cerró porque no había saldo de dinero real. Todas las cuentas que tenían saldo de dinero real se han pagado en consecuencia antes del cierre.

También consulte el Artículo 2 y el Artículo 3 de los Términos y Condiciones que dicen:

2. El sitio web de Slots Empire Casino (en lo sucesivo denominado Casino, Compañía, Nosotros, Nuestro, Nosotros) se reserva el derecho de cambiar y / o enmendar estos Términos y condiciones cuando sea necesario.

3. El Cliente es responsable de revisar los Términos y Condiciones en el Sitio Web de forma regular para evitar malentendidos o malas interpretaciones.

Aún así, nos gustaría hacer una excepción en esta situación, ya que nos preocupamos por la experiencia de nuestros jugadores y esperamos no enfrentarnos a este tipo de malentendidos en el futuro. Por lo tanto, el correo electrónico con una solicitud de dirección de billetera de Bitcoin ya se envió y las ganancias de bonificación se enviarán como pago lo antes posible.

Si tiene alguna pregunta, háganoslo saber.

Saludos,

Equipo de Slots Empire

Gracias Sr. Nikolas y Sra. Kristina por ayudarme.

Acabo de recibir 150 € de Slots Empire.

Estoy muy feliz ahora.

Gracias al equipo de Slots Empire también por esto.

Estimado dablumiah y Slots Empire Casino,

Estoy muy contento de que el problema se haya resuelto y me gustaría agradecerle su cooperación. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible para ayudarlo. La queja se cerrará ahora como resuelta.

Atentamente,

Mella

Casino.guru