El jugador de los Estados Unidos se enfrentó a una restricción en el monto del retiro, que tenía un tope de $100. Nos comunicamos con el casino y su representante nos informó que la ficha gratis estaba en juego, por lo tanto, las ganancias se limitaron al máximo permitido de un bono sin depósito. A la jugadora también se le pagó su depósito. Rechazamos la queja ya que el casino actuó de acuerdo con la política de bonos sin depósito.
Este es un casino horrible. Me dejaron cobrar. Luego dijo que $100 era el máximo. Entonces, ¿por qué mostrar un monto de retiro? Hablé con muchas personas diferentes. ¡Una señora en realidad dijo que tenía otras personas para ayudar! Entonces pregunto qué pasó con mi retiro restante. ¡Me dijeron que lo perdí! Nunca más. Espero que nadie más reciba este tratamiento. ¡¡Mantente alejado!! ¡No vale la pena tu tiempo!
Estimada Belindabergner01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Slots Garden Casino.
¿Podría informarme si acumuló sus ganancias con un bono? Si es así, ¿qué tipo de bono era?
¿Has hecho algún depósito en el casino?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
No he hecho un retiro antes de esto. El cajero me permitió retirar esa cantidad. Mi pregunta es. ¿Este juego está tan atrás? ¿Por qué mostrar esa cantidad al retiro? Entonces me dicen, siento que pierdas el resto. Luego me dicen que hay otras personas que necesitan ayuda y que no tienen tiempo para explicar esto. Entonces, ¿por qué molestarse en jugar? O haciendo un deposito?
¿Puede decirme si alguna vez hizo un depósito en el casino? ¿Jugaste con un bono sin depósito?
He hecho depósitos. Me dijeron que tenía que depositar con bitcoin para cobrar. Así que hice esto. Solo para descubrir que solo obtuve una parte de mi retiro.
Estimada Belindabergner01, entiendo perfectamente su frustración.
¿Podría decirme cuál fue el monto que solicitó para el retiro? ¿Cuánto dinero recibiste?
Revisé los Términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré:
Tarifas de procesamiento y limitaciones
Todos los retiros pueden incurrir en una tarifa de procesamiento de hasta $40, según el procesador de pago y/o el monto del retiro.
Según la captura de pantalla que envió aquí, parece que sus retiros han sido aprobados. ¿Ya recibiste alguna de las ganancias?
Recibí $130. ¿Qué pasó con el resto? Cobré $332.00.
¿Ya has recibido las ganancias restantes? Por favor hágamelo saber.
Hola, bo no he recibido nada de lo que sobró.
Muchas gracias, Belindabergner01, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Belindabergner01,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sobre el problema con sus retiros. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan. Mientras tanto, ¿podría especificar si utilizó cupones de fichas gratis o bonos de giros gratis?
Estimado Slots Garden Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué no se pagó al jugador la cantidad total solicitada?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Hice. Sin embargo, cumplo con los requisitos. La cantidad que me mostraron que podía retirar eran los $320. Sé que por lo general no mostrará ningún monto bajo una promoción.
Gracias por la respuesta, Belindabergner01. Esperaremos la respuesta del representante del casino.
También encontré la siguiente información en los términos y condiciones del casino que podría ser relevante:
Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
3.A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $100. Todas las fichas gratis valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $100.
Saludos a todos,
Tuve la oportunidad de revisar la situación y parece que ya había una ficha gratis en juego en el momento del depósito con un valor máximo de retiro de $100. En lugar de denegar la solicitud de retiro, se pagó al valor máximo de retiro por el bono gratis en juego más el monto del depósito en efectivo ($136), menos las tarifas de transferencia, esto fue $130 en total pagado a través de Bitcoin. Es importante asegurarse de que el saldo de su casino esté lo más cerca posible de $0 antes de agregar fondos a la cuenta, ya que los diferentes tipos de fondos jugables tienen reglas muy diferentes.
Espero que esto aclare un poco las cosas, la documentación de respaldo se envió al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Jardín de Nick y Slots
Muchas gracias por la explicación, Nick.
Estimada Belindabergner01: Hemos recibido pruebas del casino de que usó varias fichas gratis y el depósito de $36 se sumó al juego gratis para la ficha gratis 55SPINS, por lo que el casino le pagó la cantidad máxima que puede retirar por las ganancias del chip gratis ($100) más ese depósito.
Está escrito en los Términos y condiciones del casino:
Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $100. Todas las fichas gratis valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $100.
Los jugadores no pueden canjear múltiples bonos gratis de forma consecutiva. Si ha canjeado un Bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo Bono sin depósito.
Si bien no se permite mezclar depósitos y un bono gratis, somos conscientes de que esto puede suceder de vez en cuando. Si, por cualquier motivo, realiza un depósito mientras utiliza un bono sin depósito (p. ej., ficha gratis, oferta de giros gratis, etc.), se seguirán aplicando los requisitos de apuesta y el retiro máximo permitido del bono sin depósito.
El jugador tiene derecho a una sola ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia que resulte de múltiples fichas gratis será anulada. Por ejemplo, si un Jugador canjea dos fichas gratis seguidas, no podrá retirar ninguna ganancia generada al jugar con dicha ficha.
Siento mucho decepcionarte, pero parece que no podías recibir el resto de las ganancias porque la ficha gratis estaba en juego. Esta es una regla común en muchos casinos en línea, por lo que el casino actuó de acuerdo con sus términos aquí.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
natalia
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