Slots Garden Casino - El jugador tiene dificultades para completar el KYC.

He presentado todos los documentos solicitados por el casino para recibir mis ganancias, pero han utilizado todas las tácticas bajo el sol para retrasar o no pagarme. Rechazan un estado de cuenta original de mi cuenta pidiendo una factura de gas que no tengo pero que no me pueden decir por qué mi estado de cuenta que tiene mi dirección no es aceptable. Mi dinero ni siquiera se refleja en mis cuentas, así que dónde está, pero se niegan a darme un número de contacto y dicen que lo pondrán en mi cuenta del casino como créditos, no quiero eso, quiero mis ganancias. Esto es robo a la luz del día y ahora no devuelvo ninguno de mis correos electrónicos y los consultores son limitados, entonces, ¿qué hacemos? ¿Esperan que dejemos de pedir nuestras ganancias o cuál es el plan aquí? Lo peor que he probado, nunca más.

Querido Curwyn:

Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamento mucho saber sobre los problemas que tiene con su retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender este caso por completo. ¿Es este tu primer retiro? ¿Qué método de retiro eligió? ¿Acumulaste tus ganancias con juego extra? Por favor, ¿podría ser tan amable y enviarme alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Los casinos se toman muy en serio a KYC, ya que quieren asegurarse de que el dinero siempre se envíe al legítimo ganador / propietario de la cuenta. Muchas gracias de antemano por su cooperación. Espero poder ayudarlo con este problema lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

Buen dia petronela

Sí, esta era la primera vez que me retiraba del Casino, no me avisaron de este proceso todo el tiempo que jugué y recibieron mi dinero sin ningún problema. Solo cuando gané algo, un tiempo después de haber estado jugando, me notificaron que este es el proceso para obtener mis ganancias. Allí donde no hay otras opciones para recibir mis ganancias, solo una. Seguí las instrucciones y les envié todo lo que tenía y les expliqué que no tenía una cuenta de gas / servicios públicos debido al hecho de que, donde me quedo, pago mi renta como un monto todo incluido por mes. Les informé que tenía una cuenta de vehículo de Wesbank que tenía mi dirección y mis extractos bancarios que también tenían mi dirección, que es la misma cuenta bancaria de la tarjeta de la que uso para depositar dinero en ellos. He enviado múltiples correos electrónicos y chats de consultores sin resultado, me parece que están tratando de obligarme a gastar el dinero, ya que me siguen diciendo que el dinero será enviado de vuelta a mi cuenta del casino. No entiendo por qué mi cuenta bancaria con mi dirección no es válida, ya que les pedí que verificaran mi cuenta y dirección con mi banco. Si no tengo cuentas de gas no puedo crearlo. He usado estas formas de comprobantes de pago durante años y no puedo entender por qué ahora se considera inválido. Gracias por su ayuda, pero no tienen una razón válida para no pagarme mis ganancias. Esto es robo a la luz del día y ahora mi dinero ni siquiera se refleja en la cuenta del casino y cuando me preguntan dónde está no recibo una respuesta. Gracias.

Saludos

Curwyn

Muchas gracias Curwyn por tu respuesta. Le pido al representante del casino que aclare este problema. Con suerte, juntos, resolveremos este caso lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

Gracias . He tratado de obtener un número de teléfono para poder hablar con ellos también, pero también es preocupante que se nieguen a hablar por teléfono, pero he recibido llamadas de promociones de ellos. He perdido la confianza en este casino en línea.

Saludos

Curwyn

Hola Curwyn

En los años que llevo en el casino, he visto que el proceso de validación pasa de ser un inconveniente menor a una molestia menor, es cierto. Cada vez que a alguien se le ocurre una nueva forma de sortear las cosas, se hace más difícil para todos nosotros incluidos. Como dijo Petronela, se hace principalmente para la seguridad del jugador. Una cuenta de la que alguien no puede beneficiarse es una cuenta con la que no vale la pena molestarse, es un elemento de disuasión bastante efectivo y nos esforzamos mucho para asegurarnos de que los jugadores en sí sean los únicos en todo el mundo que puedan retirar dinero de su cuenta.

Sé que el hecho de que haya excelentes razones detrás de esto no hace que sea más fácil de cuidar. Sus documentos están listados actualmente como "incompletos", lo que para todos los efectos es lo mismo que no tener ninguno. Voy a seguir adelante y enviarle un correo electrónico desde mi cuenta de correo electrónico personal y podemos trabajar juntos hasta que tengamos ese dinero en su bolsillo, donde pertenece.

Su saldo actual refleja el monto de retiro solicitado, continúe y vuelva a solicitarlo y, si se rechaza en el ínterin, solicítelo nuevamente hasta que usted y yo obtengamos este proceso de autorización.

Mis mejores deseos. Espero con interés trabajar con usted, y asegúrese de revisar su bandeja de entrada para recibir mi correo electrónico.

Sinceramente,

Nick and Slots Garden

Querido Curwyn:

¿Podría ponerse en contacto con Nick y trabajar juntos para reunir todos los documentos necesarios para completar su KYC con el casino? Personalmente, estoy muy feliz de que Nick sea quien te guíe en este proceso. Estoy seguro de que este caso se resolverá pronto y recibirá sus ganancias.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias. Estaré en contacto con Nick.

Saludos

Curwyn

Querido Curwyn:

Estamos ampliando el temporizador por 14 días. Por favor, actualice el estado de su queja. Espero que todo vaya bien.

Atentamente,

Petronela

Buen día

Recibí un correo electrónico del Casino indicando que mi cuenta ha sido verificada, así que ahora he intentado otro retiro, lo confirmaré una vez que haya recibido mis ganancias. Muchas gracias por tu asistencia.

Saludos

Curwyn

Querido Curwyn:

Estoy muy feliz de escuchar estas buenas noticias. Esperaré su confirmación pacientemente.

Atentamente,

Petronela

Hola Curwyn

Estamos llegando amigo. ¡Necesito esos detalles de transferencia como dije o no podemos pagarle, revise su correo electrónico y vuelva a contactarme!

-Mella

hola, Nick

He respondido a tu correo electrónico. reenviará los detalles. Gracias.

Querido Curwyn:

Por favor, ¿hay alguna noticia? ¿Recibiste el dinero? Estoy extendiendo el temporizador por 14 días, por lo que tiene tiempo suficiente para actualizar esta queja. Esperaré su respuesta con anticipación.

Atentamente,

Petronela

Buen dia petronela

Todavía no he recibido el dinero, sin embargo, he recibido un correo electrónico notificándome que el pago se ha realizado y tomaré un par de días para reflejar si se realizó desde una cuenta internacional. Confirmaré una vez que haya recibido el dinero. Gracias por su increíble ayuda.

Saludos

Curwyn

Buenas noticias, Curwyn. Espero noticias aún mejores cuando confirmes que recibiste todo tu dinero. Seguramente sucederá en el futuro cercano.

Querido Curwyn:

Extenderé el temporizador por otras 2 semanas, para que tenga tiempo suficiente para actualizar esta queja. Esperaré tu respuesta con paciencia.

Buenos dias petronela

Finalmente recibí mi dinero, fue un viaje largo y horrible con tantas experiencias poco profesionales que ni siquiera es gracioso, honestamente, solo hasta que te involucraste comencé a sentir algún tipo de respeto y cortesía. Creo que su forma de hacer las cosas debe cambiar si esperan que la gente juegue en su sitio con confianza y comodidad. El servicio al cliente fue horrible, sin respuestas ni atención. No creo que esté interesado en depositar dinero para jugar en el sitio ya que han roto mi confianza y me trataron como a nada. La alegría de ganar algo me fue quitada por completo, eso es seguro. Me gustaría agradecerle por su profesionalismo y por cada forma en que manejó esto, sin usted probablemente todavía estaría tratando de obtener mi dinero tan grande para usted. Que asombrosa ayuda. Gracias.

Saludos

Curwyn

Querido Curwyn:

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias por sus amables palabras y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

¡Te deseo todo lo mejor en 2020! Que tu año esté lleno de felicidad, salud, riqueza y suerte :)