El retiro del jugador se retrasa y parte de sus ganancias se anula. El casino respondió y explicó que había una regla de retiro máximo adjunta al bono que limitaba las ganancias del jugador. El jugador dejó de responder por lo que la denuncia fue rechazada.
Así que he estado jugando en el sitio web de Slots Garden Casino durante aproximadamente un año. Había reclamado algunos bonos. Y el 29 de diciembre de 2021 reclamé un bono que era para tragamonedas y juego de Keno. Bueno, ese depósito y bonificación se habían agotado y las limitaciones y restricciones de la bonificación se lograron y eliminaron. Y en ninguna parte se decía que no podía jugar al blackjack. Entonces, básicamente, lo que sucedió es que accidentalmente presioné el botón de apuesta máxima, pero en realidad presioné la función de bonificación. Y con eso había ganado $20,900. Entonces traté de retirar todas las ganancias, pero me encontré con varios obstáculos. El primer obstáculo fue que solo podía retirar $ 2500 a la vez. El segundo bloque fue que lo limitaron a solo poder enviar 2 retiros a la vez. El tercer bloque fue que necesitaban un código rápido. Y después de hablar con mi banco, me dijeron que solo diera el código SWIFT o el número de ruta, no ambos. Bueno, requerían ambos. Finalmente, después de recibir los 2 retiros enviados el 1 de marzo de 2022, primero me dijeron que tomaría de 3 a 5 días aprobar la solicitud, luego de 3 a 5 días para que mi banco la reciba, luego de 3 a 5 días para que mi banco deposite en mi cuenta. Bueno, después de no verlo después de 2 semanas, me acerqué a ellos. Ahora dijeron que tomará de 7 a 14 días recibir mi solicitud, luego otros 7 a 14 días para aprobarla, luego otros 7 a 14 días para enviarla, y otros 7 a 14 días para que mi banco la reciba, y finalmente 3-5 días para que mi banco lo agregue. Finalmente recibí el primer retiro el 22 de marzo de 2022 por $2038.47 de los $2500 que se enviaron. El segundo tuve que contactarlos nuevamente preguntando al respecto. Aunque se envió el 1 de marzo, finalmente no se aprobó hasta el 17 de abril de 2022. Pero todavía no lo he recibido. La fecha de hoy es el 29 de abril de 2022. Y una vez que se aprobó la segunda, presenté 2 solicitudes más para retirar $2500 cada una. Y supuestamente dijeron que uno de esos fue aprobado, pero el otro fue negado. Y junto con esa denegación, mi saldo restante de más de $ 9300 también fue eliminado, dejándome en un saldo de $ 0. Había $ 1600 con los que solía seguir jugando mientras esperaba para hacer todos mis retiros. Y uno de los juegos que jugué fue el blackjack. Ahora, en ninguna parte de mi cuenta decía que todavía tenía restricciones de juegos a los que no se me permitía jugar como cuando reclamé ese bono por primera vez. Donde estaban las restricciones ahora se reemplazó con una declaración completa. Declarar que había cumplido con todas las pautas antes de que se me permitiera retirar mis ganancias. También cuando reclamé ese bono cada vez que iba a jugar un juego que estaba restringido, no me dejaba jugar. Pero una vez que completé los requisitos no hubo restricciones. Pero ahora dicen que ese fue el caso, y jugué un juego restringido (aunque no gané dinero en ese juego), lo que significa que perdí mis ganancias. Lo cual es completamente falso. Siento que han puesto restricciones a los retiros para que la gente siga jugando 1. Perdiendo sus ganancias en el casino, o 2. Juega un juego que dicen que es un juego restringido. Si fuera un juego restringido, el sistema del sitio no me permitiría jugarlo. Lo cual es otra parte de su estafa, levantar las restricciones, luego permitirles jugar y regresar y decir que se suponía que no debías jugar ese juego. Así que ahora, 2 meses después de enviar mis primeros depósitos, solo he recibido 1 de 4. Y el que recibí fue despojado de $ 400 para devolver el dinero de bonificación que me dieron cuando reclamé una bonificación. Robo flagrante directo.
Hola Brandon,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slots Garden Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podrías acceder a tu historial de bonos para ver si realmente no había ningún bono activo cuando ganaste el dinero? ¿La razón principal del casino para anular su saldo fue jugar un juego restringido? ¿Dijeron que la decisión es definitiva con respecto a su saldo?
Si hubo problemas con la transferencia bancaria, ¿trató de utilizar un método de pago diferente?
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
En primer lugar, me gustaría agradecerle por tomarse el tiempo de analizar mi problema y los problemas que he encontrado con Slots Garden.
Cada pregunta será respondida en el orden en que fue formulada. Entonces, en primer lugar, ¿pude acceder a mi historial de bonificación y si pudiera ver que no había ninguna bonificación activa?
Entonces, para responder a esta pregunta, se necesitará un poco de detalle para explicar porque no es solo una respuesta de sí o no. Y también he enviado una foto de mi historial completo de transacciones con el casino como referencia. Entonces, si miras la foto de mi historial completo, verás todos los cupones (también conocidos como bonos) que he canjeado desde que creé mi cuenta en Slots Garden. Observe cómo indica el nombre del cupón con una solicitud y la cantidad que deposité. Luego observe que dirá lo mismo excepto que dice aprobado, y luego seguido por otra línea que dice redimido. Y ten en cuenta que un cupón no se puede canjear si hay un bono activo o un saldo positivo. Y tampoco aparece en ninguna parte de mi lista de transacciones cuando se completa un cupón/bono y ya no es válido. Pero como ya dije, uno no puede canjear otro cupón si hay un cupón activo o un saldo positivo. Pero en la página del cajero, si uno tiene una bonificación activa o restricciones antes de poder realizar un retiro, se indica en la página principal del cajero.
Cuando reclamé el cupón LUNCH320, sí indicó que había limitaciones para jugar cualquier juego hasta que se completaran todos los requisitos. Lo cual sí recuerdo haber visto que había requisitos que tenía que completar. Lo cual completé, y aparecí en la página principal de los cajeros como completado por un poco de tiempo, y luego apareció una página en blanco que solo mostraba una forma de hacer otro depósito.
Entonces, a partir de ese momento, no había forma de que yo viera o supiera de ninguna restricción o limitación para jugar ningún juego.
Y al hablar con la especialista en servicio al cliente Jessica White (que también incluí un documento con esta conversación), dijo que había reclamado un cupón/bono titulado LUNCH320 el 29 de diciembre de 2021 a las 12:02 am. Bueno, los registros que tengo muestran que ese cupón no se reclamó el 29 de diciembre de 2021, sino el 30 de noviembre de 2021 a la 1:13 p. m. con un depósito de $41,00 en bitcoins.
Y luego muestra la transacción de bitcoin solicitada y aprobada. Seguido por el canje de LUNCH320, y luego asumo que se agregó una bonificación debido al uso de bitcoin como mi depósito. Luego dice que solicité un cupón/bono titulado HAPPYHOUR que no dice aprobado o denegado. Y luego lo mismo para un cupón/bonificación titulado CLEAROUTBONUS, pero pudo reclamar un cupón/bonificación titulado CLEAROUTRULES.
Entonces, si estoy perdiendo las ganancias que gané por un cupón/bono que reclamé. Entonces, ¿cómo es que pude reclamar otro bono cuando un bono no se puede reclamar simultáneamente con otro cupón/bono o con un saldo positivo?
Además, incluso cuando reclamé el otro bono/cupón CLEAROUTRULES, que creo que es como se titula, no tenía ninguna limitación, no había ninguna limitación en mi cuenta. Las limitaciones que había se completaron y eliminaron. Y si hubiera restricciones establecidas, si intentara jugar un juego al que no se me permitiera jugar debido a un cupón/bono, entonces, cuando el juego se esté cargando, recibiría un mensaje que indica que este juego está restringido debido a un bono. limitaciones, y no estaría permitido. Pero esta notificación nunca volvió a aparecer una vez que completé los requisitos.
Sí, esta fue la razón principal por la que anularon mis ganancias. Solo que jugué lo que dicen que era un juego restringido.
¿Dijeron que la decisión era final? No en las palabras exactas. Jessica White, la especialista en servicio al cliente con la que hablé, dijo que no había nada que pudiera hacer, y tampoco pedí hablar con un gerente. Estaba demasiado acalorado en ese momento y no pensé en preguntar. Pero en sus Términos y Condiciones, tengo 14 días para disputar la anulación de mis ganancias. Que es lo que estoy haciendo aquí.
Con los problemas con las transferencias para mí, ¿utilicé un método de pago diferente? No, utilicé la misma cuenta para todos los retiros al igual que el primero que se recibió. Que se solicitó originalmente el 1 de marzo de 2022 y se recibió el 22 de marzo de 2022. El 1 de marzo de 2022 presenté 4 retiros por $ 2500 cada uno en total por un total de $ 10,000. Según sus Términos y condiciones, solo se puede enviar un total de %2500 a la semana, por lo que cualquier monto retirado que exceda los $2500 se enviará a la semana siguiente. fue a principios de abril 2 semanas después de recibir el primero. Aquí es una semana en mayo y todavía no he recibido el segundo retiro. Pero me dijeron que una vez aprobado no se puede revocar, y me dijeron que ya estaba pagado ese depósito. Pero mi extracto bancario no muestra ningún otro depósito más que uno.
Hola Brandon,
Si la razón principal para anular su saldo fue jugar juegos restringidos, no estamos de acuerdo con el casino. Creemos que si un juego está restringido durante el juego de bonificación, el casino debe evitar que los jugadores abran el juego incluso con un software. Sin embargo, aún necesitaríamos cierta información del casino para aclarar el caso también desde su punto de vista. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Brandon,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Slots Garden Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Slots Garden Casino,
¿Puede ayudar a aclarar la situación con los retiros pendientes del jugador y la confiscación de su saldo por jugar un juego restringido?
Saludos cordiales,
Adán
Saludos a todos,
Estamos revisando este caso internamente y me pondré en contacto con usted aquí una vez que tenga más información.
Los mejores deseos,
Jardín de Nick y Slots
Gracias por tu respuesta, Nick y Slots Garden.
Estaremos a la espera de más información de usted.
Hola Brandon,
Además de mi publicación anterior, el casino le preguntó si podía confirmar si su cuenta bancaria es corriente o de ahorros, y le indicó que ahora debería poder realizar un retiro.
Hola Brandon,
Para responder a su pregunta, cuando se aplica una regla de retiro máximo a un bono, significa esencialmente que esto es lo máximo que puede ganar, y cualquier cantidad que supere esto se anulará. Esto es muy común en los casinos en línea.
¿Puedo pedirle que aclare si ahora ha retirado y recibido todos los $10,000? ¿Está dispuesto a declarar resuelto el asunto?
Saludos cordiales,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
