Slots Garden Casino - Las ganancias del jugador no han sido pagadas.

No pagan si ganas

Se suponía que debía obtener 100 dólares. Dijeron depositar diez para obtenerlo. Lo hice ahora. No tengo nada y no responden a ningún intento de comunicación.

Estimado Sr. Payne0921,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Su retiro está atascado en estado pendiente durante un período prolongado de tiempo o no puede iniciar una solicitud de retiro?

¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Gracias por esto. Al principio dijeron que podía cobrar 100 dólares en 72 horas en el chat en vivo si depositaba 10 para verificar la cuenta. Lo hice y envié fotos de identificación que me tiene preocupado. Luego no recibo más que señales de ocupado durante unos días. Finalmente, una persona muy grosera en el chat en vivo me dice que no puedo retirar bonos en mi región. ¿De qué diablos se trata eso? ¿Y por qué incluso deposité mi dinero y por qué tienen mi identificación ahora? Creo que tengo capturas de pantalla de esto que comprobaré. Finalmente recuperé mis 10 dólares. Sin embargo, estoy realmente preocupado por mi identificación.

Gracias por su respuesta, mrjpayne0921. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias de bonificación y reembolsó su depósito? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Enviaré todo lo que tengo de ellos, lamentablemente no hay mucho que casi nunca respondan. Se suponía que iba a recibir 100 dólares de manera justa. Dijeron que deposite 10 para obtenerlo, lo hice. Después de que los llamé numerosas veces. Finalmente enviaron mis diez de vuelta. Y dijo que mis ganancias fueron confiscadas. Después de eso los bloqueé y no he estado en su sitio desde entonces. Ahora, hoy llegué aquí que me hizo revisar slotsgarden. ¡Ahora tengo 25 en mi cuenta por alguna razón son ridículos! Estoy enviando todo lo que puedo. ¡Y gracias por intentarlo, sois geniales!

Nunca contestan el teléfono en absoluto. Son muy extraños acerca de cómo manejan sus negocios.

Ahora me siguen dando 25.00 diciendo que puedo retirar y luego negarlo. Ni siquiera he jugado con ellos desde el primer incidente. No tiene sentido.

Muchas gracias, mrjpayne0921, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola mrjpayne0921,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Slots Garden Casino a unirse a la conversación.

Estimado Slots Garden Casino,

¿Puede proporcionar alguna información sobre por qué las ganancias del jugador no se han pagado en su totalidad? ¿Por qué el saldo de la cuenta del jugador es de $25 ahora?

Hola Michal y gracias por la ayuda. Aunque no respondan. Lo cual estoy seguro de que no lo harán. Gané como 400 ese día. Entiendo que solo tengo derecho a 100 de eso. Por sus términos y condiciones. Y yo estaba bien con eso. Ahora solo quiero que todos sepan que no están a la altura de su fin. Gracias una vez más señor.

Saludos a todos,

De acuerdo con los términos y condiciones del casino, solo se permite una cuenta por jugador/hogar y solo se permite una bonificación gratuita entre los depósitos en efectivo. En esta situación, tenemos más de una cuenta de jugador y todos han recibido fichas gratis sin depósito hasta el depósito de confirmación de la cuenta después de la ganancia respectiva. Desafortunadamente, en esta situación, la cuenta y el chip en cuestión no son elegibles para retirar dinero. Después del depósito en efectivo, la cuenta en cuestión podría retirarse con una ganancia de ese depósito o una ganancia posterior con una ficha gratis directamente después del depósito. El depósito de confirmación de cuenta ($11) fue reembolsado en el momento de la denegación del retiro solicitado.

Espero que esto aclare las cosas, la documentación de apoyo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Jardín de Nick y Slots

Utilizo inclave para iniciar sesión y no sabía que tengo más de una cuenta. ¿Por qué dar un bono cuando no lo honras?

Gracias por la respuesta y aclaración, Nick/Slots Garden.

Estimado Sr. Payne0921,

Puedo entender su punto de que el sistema del casino podría haberle advertido si detectaron más cuentas creadas por usted antes de reclamar el bono, sin embargo, cada casino usa un software diferente, por lo que esto no siempre es posible. En la mayoría de los casos, se inicia una verificación exhaustiva solo una vez que el jugador envía una solicitud de retiro. Entonces, solo entonces el equipo de seguridad del casino detecta la creación de múltiples cuentas.

Hemos recibido toda la información necesaria del representante del casino y, en base a la evidencia presentada, decidimos cerrar su queja como injustificada ya que ha habido indicios de actividad sospechosa y la creación de múltiples cuentas conectadas a su cuenta. Consideramos que las acciones del casino cumplen con sus términos y condiciones y estamos de acuerdo con la decisión final del casino.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Mical