Slots of Vegas Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a una tarjeta perdida.

Así que gané un bono en una de sus promociones y me dijeron que no podía aceptarlo porque hacía tiempo que no hacía un depósito. Entonces hice un depósito y antes de jugar, pregunté si podía elegir mi propio método de pago y me dijeron que sí. Pero intenté retirar y quieren que les proporcione una tarjeta que ya no tengo porque perdí mi billetera. He hecho retiros con ellos antes, así que estoy confundido y enojado. Solicité que me enviaran un cheque por correo y tenían una excusa para no poder hacerlo.

Estimado bcarter74,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Ha utilizado la tarjeta que perdió para depositar en este casino? ¿Podría confirmar si el casino lo verificó como propietario de esta tarjeta en el pasado?

¿Desactivaste tu tarjeta después de descubrir que te la habían robado?

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Sí, se realizó un depósito con la tarjeta perdida y ya que no pude encontrarla. Deshabilité y cerré la cuenta y le dije a la señora en un chat que podía usar bitcoin ya que hice un depósito usándolo el 21/03/24 por la cantidad de $ 41. Ahora ya había ganado $ 100, pero me lo negaron el 14 de junio de 2024 porque dijeron que necesitaba hacer un depósito que se realizó el 4/7/2024 IAO $ 40, por lo que, según tengo entendido, se suponía que mi método de pago era a través de mi bitcoin de todos modos.

Gracias por tu respuesta. ¿Podrías confirmar si ya habías enviado previamente la tarjeta utilizada para realizar el depósito para su verificación o si recién te solicitaron verificar este método de pago?

Tenga en cuenta que antes de procesar una solicitud de retiro, los casinos generalmente deben verificar todos los métodos de pago utilizados para los depósitos. Si ya no tiene la tarjeta, le recomiendo que se comunique con el casino y proporcione un documento de su banco que confirme que la tarjeta ya no está activa y que usted era el propietario legítimo.

Intentaré hacerlo. Era una institución financiera en línea (no un banco), pero veré si puedo obtener la información y no, no solicité un retiro con esta tarjeta. Usé mis bitcoins para solicitar el último retiro.

Gracias por su respuesta. Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino, así como cualquier otra prueba que pueda ser relevante para la investigación de su caso. veronika.l@casino.guru .

No tengo las conversaciones de chat que es como me comuniqué con ellos.

Gracias por la información. Para estar completamente seguro, ¿desea cerrar esta queja o también quiere que eliminemos su cuenta de Casino Guru?

Solo la queja

Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.