El jugador del Reino Unido ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Después del compromiso del casino, parece que se perdió el depósito, sin embargo, el jugador dejó de responder a nuestras preguntas y nos vimos obligados a rechazar la queja.
En agosto de 2021 hice 2 depósitos en mi cuenta de Deportes y Casino. Ambos fueron por £ 500. Estos depósitos se realizaron en un corto espacio de tiempo desde mi tarjeta de débito. El casino afirma haber recibido solo una de estas cantidades, pero mi extracto bancario muestra claramente que ambas cantidades salen de mi cuenta. El casino no ha respondido en su mayoría a esto, pero en algún momento solicitó una prueba de los depósitos de mi parte. Proporcioné capturas de pantalla de mi cuenta bancaria, pero no me han dicho nada desde entonces. Adjunto un extracto bancario que muestra las transacciones (transacciones que comienzan con FLW).
Estimado/a felixallen33,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino. ¿Entiendo correctamente que el depósito se realizó en agosto de 2021?
Envíe su recibo de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola Petronela,
Gracias amablemente por tomarse el tiempo para mirar mi caso.
Sí, esto se remonta a 2021, que es hace algún tiempo. Debido a la falta de respuesta de este casino, la situación se prolongó durante bastante tiempo y prácticamente me rendí hace unos meses solo para decidir continuar con mi búsqueda.
No creo que tenga ningún recurso con mi banco, ya que fue una transacción con tarjeta de débito donde una tarjeta de crédito podría haberme brindado más protección. Pero tomaré tu consejo y le daré una oportunidad.
También he adjuntado algunas pruebas de apoyo.
Atentamente
Félix"
Gracias, felixallen33, por tu correo electrónico. ¿Podría indicar cuál es la transacción en disputa? Envíe una captura de pantalla detallada del pago con el número de referencia de la transacción (no solo una descripción general de todos los pagos). A la espera de saber de ti.
hola petronela
No hay más detalles disponibles para que los vea en mi banco, solo los que ya he proporcionado. Y no puedo decir qué transacción se realizó; en lo que a mí respecta, ambos lo hicieron. Tampoco han especificado cuál, solo para decir que recibieron solo 1 pago.
¿Se le ha aconsejado que proporcione todos los extractos bancarios desde el incidente? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Proporcioné los estados de cuenta bancarios y las capturas de pantalla de transacciones a sportsandcasino.com hace algún tiempo.
Muchas gracias, felixallen33, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias amablemente Petronela - ¡eres la mejor!
¡Hola Félix!
Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Para continuar, me gustaría invitar a los representantes de SportsandCasino.com a participar en esta queja para que nos ayuden a resolver el problema.
Solo una actualización rápida. Me comuniqué con mi banco e insisten en que el dinero está con el beneficiario. Esto es lo que dicen:
Gracias por tu mensaje.
Lamento cualquier confusión en la respuesta anterior. he comprobado tu
cuenta y he podido encontrar los pagos a los que se refiere. Desde
investigando los pagos que ambos se hicieron con tarjeta. Esto significa que
habrían sido reclamados directamente por la empresa involucrada.
Desafortunadamente, esto significa que tendría que tratar esto directamente con
la compañia. Como los pagos se realizaron al beneficiario solicitado, existe
nada pudimos hacer para recuperarlos.
Saludos cordiales
Jacobo
Estimado SportsandCasino.com,
¿Ha recibido y consultado el extracto bancario de los jugadores con los pagos, que supuestamente le proporcionó en el pasado? De acuerdo con esta lista de transacciones, pudimos ver que su cuenta fue cargada dos veces. Tal vez esta información pueda ser útil en la búsqueda del pago perdido.
¡Hola Jack y Martín! Hemos recibido información del cliente, sí. Pero, si puede enviar toda la información una vez más. Hemos solicitado una vez más una investigación completa en su caso. Una vez que tengamos una respuesta, nos pondremos en contacto con usted.
Estimado SportsandCasino.com,
Para facilitar el proceso, ¿podría especificar la dirección de correo electrónico del jugador a la que se supone que debe enviar los documentos antes mencionados?
Hola. Envíe la información a support@sportsandcasino.ag.
¡Gracias!
¡Hola Félix!
¿Ha logrado pasar toda la información de pago al correo electrónico especificado por el casino?
Hola
Sí, acabo de enviar los documentos. Se los había enviado anteriormente.
¡Hola Félix!
Muchas gracias por su respuesta. Me gustaría pedirle que nos mantenga informados sobre cualquier otro movimiento en el proceso. Esperamos su respuesta.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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